深圳機(jī)場(chǎng)3月1日稱(chēng)，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)當(dāng)天對(duì)外發(fā)布2020年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單，深圳機(jī)場(chǎng)從40家同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，與另外8家機(jī)場(chǎng)共同獲評(píng)全球旅客吞吐量4000萬(wàn)級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)。

據(jù)了解，2020年，全球共有348家機(jī)場(chǎng)參與ASQ項(xiàng)目評(píng)選，該項(xiàng)目是國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)針對(duì)旅客服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展的滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目，是目前機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方所能獲得的最高榮譽(yù)。

加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造智慧機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿，成為近年來(lái)深圳機(jī)場(chǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。圍繞安全、運(yùn)行、服務(wù)各領(lǐng)域，深圳機(jī)場(chǎng)以“智”提“質(zhì)”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，深圳機(jī)場(chǎng)加快打造全流程自助和“無(wú)紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，推進(jìn)自助設(shè)備規(guī)模化應(yīng)用。目前，深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過(guò)八成，所有國(guó)內(nèi)安檢通道已實(shí)現(xiàn)自助安檢驗(yàn)證，近一半從深圳機(jī)場(chǎng)出發(fā)的國(guó)內(nèi)旅客開(kāi)始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)托運(yùn)行李全流程跟蹤。

同時(shí)，深圳機(jī)場(chǎng)圍繞乘機(jī)旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務(wù)舉措，如“全流程愛(ài)心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛(ài)心服務(wù)”等項(xiàng)目已成為品牌，在國(guó)內(nèi)行業(yè)評(píng)比中屢獲嘉獎(jiǎng)，“同城同質(zhì)同價(jià)”服務(wù)獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎(jiǎng)”。

結(jié)合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機(jī)場(chǎng)還對(duì)洗手間、母嬰室、無(wú)障礙洗手間內(nèi)的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行了全方位升級(jí)，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設(shè)施。(鄭小紅 葉丹 張翼娜)

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關(guān)鍵詞： 深圳機(jī)場(chǎng) 旅客吞吐量