暑期將近，很多家長已經(jīng)或正在籌劃為孩子報各種輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。7日，中消協(xié)發(fā)布重要提醒，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，面對為數(shù)眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和不菲的培訓(xùn)費用，廣大消費者要理性看待、慎重選擇。

《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。

校外培訓(xùn)課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但中消協(xié)提醒，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用;有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。

中消協(xié)認(rèn)為，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財?shù)墓ぞ摺?/p>

虛假宣傳也是備受詬病、引發(fā)投訴較多的問題，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。如市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊“超過85%的老師來自985、211大學(xué)”，事實上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

按照規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。但實踐中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。

對此，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，校外培訓(xùn)服務(wù)雖為商業(yè)行為，但也不能背離教學(xué)育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機(jī)斂財?shù)墓ぞ摺Ｖ邢麉f(xié)敦促校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格遵守國家法律規(guī)定和有關(guān)政策要求，摒棄不良營銷手法，誠實守信、合理收費，切實保障消費者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利;要不斷提高培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，用心育人、規(guī)范發(fā)展，真正成為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。

中消協(xié)表示，家長對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性。理性客觀看待培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。廣大家長不能盲目跟風(fēng)為孩子報班，要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況，協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活。

同時，家長要當(dāng)好培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。家長要增強(qiáng)維權(quán)意識，主動做培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，可通過“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺”進(jìn)行投訴舉報，或是直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映，發(fā)生消費爭議的，還可以請求消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解，提供相關(guān)憑證，維護(hù)自身合法權(quán)益。(科技日報記者 崔爽)

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