近日一則《廣州殘疾人士多次“被死亡”退休金暫停發(fā)放》的新聞報道引起廣泛關(guān)注。對此廣州市社會保險基金管理中心(下簡稱“市社保中心”)負責(zé)人對廣州日報·新花城記者表示，該中心高度重視相關(guān)報道，認真分析查找存在的問題，并采取積極措施予以整改，于7月30日登門向當(dāng)事人進行賠禮道歉，認真聽取對社保經(jīng)辦服務(wù)的意見建議，取得了當(dāng)事人的理解、諒解和支持。同時，中心開展了專題座談會，虛心聽取退休人員對于社保服務(wù)工作的意見和建議。

存在數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)誤差等問題

“我們再次向劉先生表示歉意!”廣州市社保中心主任唐子奇介紹，已登門向當(dāng)事人劉先生進行賠禮道歉。劉先生養(yǎng)老金兩次停發(fā)事情發(fā)生后，市社保即刻組織內(nèi)部自查，經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)主要存在三個問題：

一是數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)誤差。通過大數(shù)據(jù)比對分析，提高工作效率，減輕群眾辦事負擔(dān)，本是一種好的方式方法。但是大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誤差，可能會出現(xiàn)錯誤的結(jié)論和結(jié)果，最后導(dǎo)致對參保人的服務(wù)保障出現(xiàn)問題和錯誤。

二是社保經(jīng)辦工作不夠扎實。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)疑點后，社保經(jīng)辦工作人員雖也采取了一些措施進行核實，但未能窮盡所有手段聯(lián)系深入核查，導(dǎo)致兩次錯誤暫停參保人的養(yǎng)老金。

三是社保經(jīng)辦工作仍不夠貼心。社保經(jīng)辦機構(gòu)本應(yīng)為劉先生等行動不便人士提供上門服務(wù)，主動核實情況，卻由于在電話溝通過程中未能準(zhǔn)確掌握當(dāng)事人身體狀況，雖然指引其可就近到居住地附近經(jīng)辦機構(gòu)進行現(xiàn)場確認，還是給當(dāng)事人造成了很大的不便。

落實三個舉措確保養(yǎng)老金正常發(fā)放

7月30日下午，市社保中心聯(lián)合區(qū)退管辦邀請10多名退休人員開展專題座談會，虛心聽取退休人員對于社保服務(wù)工作的意見和建議。

“我是開通了到賬短信服務(wù)的。”參加座談會的陳叔表示，他已經(jīng)退休6年，每個月養(yǎng)老金都準(zhǔn)時發(fā)放，他的養(yǎng)老金發(fā)放賬戶銀行還免費提供養(yǎng)老金到賬的短信服務(wù)，但很多其他銀行沒有這個服務(wù)，或者需要收費，他建議政府能夠為退休人員開通短信服務(wù)，讓退休人員能夠及時了解自己的養(yǎng)老金發(fā)放情況。

已退休8年的莊姨也表示，很多退休人員都非常關(guān)心自己的養(yǎng)老金發(fā)放情況，不少人每個月都會去一趟銀行“打簿”查詢到賬情況，如果能夠免費開通短信服務(wù)，將能減少老人家來回跑動的負擔(dān)。

唐子奇表示，將根據(jù)座談會上退休人員提出的意見和建議進行協(xié)調(diào)、改進。下一步將落實三個舉措確保養(yǎng)老金正常發(fā)放。首先是持續(xù)優(yōu)化信息共享流程。加強與市級各職能部門之間的協(xié)調(diào)溝通，提高信息共享的時效性、確保共享信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時不斷提高大數(shù)據(jù)分析比對的數(shù)據(jù)質(zhì)量，形成完善的疑點反饋機制，確保從源頭解決問題數(shù)據(jù)。

其次是全力提升經(jīng)辦服務(wù)能力。加強工作人員的教育培訓(xùn)，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進工作作風(fēng)。針對高齡退休人員、行動不便等特殊群體，提供更為便捷和貼心的服務(wù)。

最后，在核查存疑數(shù)據(jù)、信息等相關(guān)情況時，認真做到多渠道核實，防止影響參保人正常待遇發(fā)放情況的再次出現(xiàn)。

(文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：穗社保宣)

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