網(wǎng)紅主播帶貨已經(jīng)成為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，但既然是購(gòu)物，就不可避免地會(huì)產(chǎn)生售后問(wèn)題，財(cái)經(jīng)網(wǎng)從新浪黑貓投訴平臺(tái)獲悉，近期在直播平臺(tái)通過(guò)主播買貨，產(chǎn)生售后問(wèn)題無(wú)法解決的投訴案例逐漸增多。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，網(wǎng)友劉女士今年6月在快手一直播間購(gòu)買了4條裙子，但收到貨物后因?yàn)閷?duì)材質(zhì)不滿希望退貨。劉女士在聯(lián)系平臺(tái)客服未果的情況下直接和主播溝通，但該主播表示，劉女士為自愿購(gòu)物，商品不能退換。劉女士對(duì)于該主播的解釋不能接受，隨后在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴，訴求為退款。

網(wǎng)紅直播帶貨作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)售貨方式越來(lái)越受到人們的關(guān)注，目前知名的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)均能看到各種直播帶貨的場(chǎng)景，據(jù)媒體報(bào)道，去年雙十一期間，某平臺(tái)網(wǎng)紅曾創(chuàng)下直播2小時(shí)，銷售產(chǎn)品近3億元的記錄，網(wǎng)紅的影響力由此可見一斑。但有些網(wǎng)紅銷售的產(chǎn)品由于銷售渠道的問(wèn)題，在售后服務(wù)方面容易產(chǎn)生脫節(jié)，讓消費(fèi)者的售后服務(wù)難有保障。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)也就此問(wèn)題詢問(wèn)了快手平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方就此問(wèn)題給出了3點(diǎn)回復(fù)：

1.為保障快手小店商戶和消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)于開通快手小店功能售賣快手商品的交易，產(chǎn)生的交易糾紛后平臺(tái)會(huì)按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》，協(xié)調(diào)處理。

2.為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)于開通快手小店售賣第三方商品的交易，產(chǎn)生的交易糾紛后平臺(tái)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者聯(lián)系第三方平臺(tái)處理，如涉及到快手推廣者違規(guī)的，平臺(tái)會(huì)按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》https://www.kwaishop.com/#/rules，對(duì)違規(guī)推廣者進(jìn)行違規(guī)處理。

3.未通過(guò)小黃車售賣的商家，平臺(tái)接受消費(fèi)者的舉報(bào)投訴，按照平臺(tái)規(guī)則打擊惡意售賣行為，保證用戶權(quán)益。

此外，快手方面表示，快手官方鼓勵(lì)買賣雙方通過(guò)“快手購(gòu)物車”(也就是俗稱的“小黃車”)規(guī)范交易，這樣雙方利益更有保障，不建議通過(guò)微信等渠道直接交易。

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