近日,順豐控股對(duì)外發(fā)布了企業(yè)前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。該報(bào)告顯示,企業(yè)扣非后的凈利潤(rùn)同比增幅達(dá)到了1041%-1086%,展現(xiàn)了非常強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)和較高的發(fā)展質(zhì)量。順豐之所以能夠取得如此亮眼的業(yè)績(jī),離不開企業(yè)以盡心維護(hù)用戶利益為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。這種優(yōu)質(zhì)服務(wù),為企業(yè)贏得了用戶口碑,樹立了良好的品牌形象。其中,順豐理賠服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

在快遞行業(yè),理賠服務(wù)之所以非常重要,是因?yàn)檫@是維護(hù)用戶利益的一道閥門。原因是在該行業(yè)當(dāng)中,龐大的業(yè)務(wù)量和相對(duì)繁雜的工作流程,給快遞丟失和損壞等事故的出現(xiàn)帶來的一定風(fēng)險(xiǎn)。雖然通過各個(gè)快遞企業(yè)的不斷努力,快遞事故發(fā)生的概率在不斷降低,但依然無法完全避免。一旦出現(xiàn)這些問題,需要快遞企業(yè)通過相關(guān)服務(wù)有力維護(hù)用戶利益。

順豐作為行業(yè)知名品牌,雖然一向以快速準(zhǔn)時(shí)差錯(cuò)少著稱,但同樣無法完全避免快遞事故的發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)這一問題,順豐理賠服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并不斷得到優(yōu)化。該服務(wù)的推出,成為了維護(hù)用戶利益,幫助用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失的重要手段。其中,保價(jià)服務(wù)的推出就極大增強(qiáng)了順豐理賠維護(hù)用戶利益的作用。目前順豐保價(jià)服務(wù)包括“足額保”、“定額保”、“基礎(chǔ)保”三大產(chǎn)品。“足額保”,新推出的保價(jià)產(chǎn)品足額保價(jià)下全部丟損,不僅可以全額賠付,且最快12小時(shí)到賬。“定額保”則是無需提供物品價(jià)值憑證,保多少賠多少,最快12小時(shí)到賬;“基礎(chǔ)保”是根據(jù)保價(jià)金額和寄托物實(shí)際價(jià)值比例進(jìn)行賠付,且最快可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。由此可見,順豐理賠服務(wù)確實(shí)能有效維護(hù)用戶利益。

如果沒有辦理這項(xiàng)服務(wù)的話,順豐會(huì)視物品的價(jià)值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用。從這兩項(xiàng)賠償標(biāo)準(zhǔn)可以看出保價(jià)服務(wù)的價(jià)值,用戶想要充分利用理賠服務(wù)維護(hù)自身利益,就應(yīng)該提前辦理好保價(jià)服務(wù)。

在充分保障用戶利益的同時(shí),順豐理賠服務(wù)還通過不斷優(yōu)化服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)。其中,便捷的溝通服務(wù)建立在順豐強(qiáng)大的人工客服基礎(chǔ)上。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站上都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶一旦遭遇快遞事故,可以通過這三個(gè)平臺(tái)向順豐反映自己的情況,并向企業(yè)要求賠償。

客服平臺(tái)在接到用戶反饋之后,順豐理賠部門會(huì)及時(shí)跟進(jìn),在確認(rèn)無誤之后會(huì)盡快根據(jù)企業(yè)相關(guān)條款完成理賠。順豐理賠服務(wù)的不斷優(yōu)化,有效維護(hù)了廣大用戶的正當(dāng)權(quán)益,讓他們可以無懼快遞事故風(fēng)險(xiǎn),享受順豐優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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