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8月15日14時23分，由長春開往昆明 K2285次列正點到達懷化站。在接車的人群中，一位女士手捧著一面寫有“真心為民辦事、傾心為民解憂”的鮮紅錦旗，格外引人注意。大家紛紛猜測錦旗背后究竟發(fā)生了怎樣的感人故事。

要想知道錦旗背后的故事，還得從30小時前，也就是8月14日的早晨講起。當(dāng)日7時49分，由沈陽局集團公司長春客運段客運九隊四組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的K2288次列車緩緩駛進塘沽站，當(dāng)班列車長鄭君在站臺接到乘務(wù)員報告，6號車廂有一名需要擔(dān)架輔助出行的重點旅客乘車。鄭君立即趕往6號車廂了解情況，原來是旅客董先生剛剛做完股骨頭更換手術(shù)，由一名親屬陪同乘車回湖南懷化家中休養(yǎng)。

鄭君立即組織列車工作人員將董先生抬上列車，并詳細了解董先生旅途需求，有針對性制定了服務(wù)措施。鄭君考慮到董先生如廁問題，就主動協(xié)調(diào)旅客，將董先生一行兩人的鋪位由車廂中部調(diào)換到距離衛(wèi)生間最近的位置。為方便照顧，還將負責(zé)6號車廂的乘務(wù)工作的兩名女列車員臨時調(diào)換為兩名乘務(wù)工作經(jīng)驗豐富男列車員。得知董先生途中只能吃流食后，他又馬上到餐車對董先生一路上的飲食做了細致的安排。

臨時接到重點服務(wù)任務(wù)的宋楊、王純剛兩名列車員欣然接受了這項光榮的任務(wù)。宋楊每餐前都主動到餐車端來熬得稀爛的米粥送到董先生的床前，還把自己帶的牛奶、水果送給董先生補充營養(yǎng)。一路上兩人輪流照顧董先生，噓寒問暖、細致周到。

俗話說：“在家千日好，出門一時難！”更何況自己做手術(shù)又動不了，本來董先生已經(jīng)做好了不管遇到什么困難都要熬過2000公里旅途的思想準備。可萬萬沒想到，登上列車后，如同回到了家里，不僅各種困難都被及時解決，而且得到了不是親人卻勝似親人般的關(guān)愛與呵護。30多個小時旅途中發(fā)生的每一件小事都深深感動了董先生，他感到自己積聚的情感必須以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_出來，他忍不住拿起手機，給遠在懷化的家人打去了電話，詳細講述了一路上得到的照顧和關(guān)愛，讓家人放心的同時，囑咐家人接站時，一定要帶一面錦旗。

列車到達懷化站后，鄭君組織列車工作人員將董先生抬下列車后，董先生的家屬親手將錦旗捧到了鄭君的面前。和董先生匆匆告別后，鄭君帶領(lǐng)班組人員又一次踏上了服務(wù)廣大旅客的漫漫征途。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 圖片由長春客運段提供

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關(guān)鍵詞： 列車工作人員