“梨樹鎮(zhèn)中安堡村社道路泥濘，通行受阻，影響秋收?！鼻安痪?，正值吉林省秋收集中期，吉林省交通運輸廳收到了來自四平市梨樹縣荊先生的求助留言。省交通運輸廳第一時間責成梨樹縣交通運輸局立即修繕問題路段，在最短時間內(nèi)完成了路段的全部整修任務，確保了群眾正常通行。

(資料圖片)

群眾訴求無小事，網(wǎng)絡民聲更應傾聽。近年來，省交通運輸廳認真落實省委、省政府和交通運輸部網(wǎng)上群眾工作部署，緊緊圍繞搭平臺、解難題、建機制、促長效，積極解決各類群眾反映的突出問題，有力推動交通網(wǎng)上工作由“鍵對鍵”到“面對面”、最后走向“心連心”。今年以來，共辦理各類群眾留言2900余條，辦理率、回復率達100%，問題解決率達94%以上，群眾滿意度、認可度不斷提升，為不斷開創(chuàng)交通強省建設新局面奠定基礎。

專班辦理 全程跟蹤

件件有回應、事事有落實，讓群眾時刻感受到“黨和政府就在身邊”。留言之所以能被快速解決，緣于吉林交通堅持以便民利民為基礎，積極拓寬暢通群眾反映問題渠道。

據(jù)了解，省交通運輸廳在既有門戶網(wǎng)站、廳局長信箱、領導留言板的基礎上，緊跟新媒體新趨勢，及時開通微信公眾號、政務微博、抖音視頻，著力把交通網(wǎng)絡平臺打造成廣大群眾了解交通運輸發(fā)展、隨時反映交通訴求的主陣地；加強個性化服務開發(fā)，陸續(xù)在網(wǎng)站等平臺上增設辦事指南、在線辦理、狀態(tài)查詢、知識庫等板塊，方便群眾查詢辦理交通運輸業(yè)務。

針對以往只能書面反映問題的實際，吉林交通及時調(diào)整完善平臺功能，讓群眾在“掌上”就可以以文字、圖片、視頻多角度立體化反映問題，且操作簡單便捷，讓群眾訴求表達更便捷、反饋更透明、互動更人文；組建工作專班，對國省“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、省長公開電話、廳局長信箱及各類留言板群眾反映問題實行歸口辦理、全程跟蹤，確保網(wǎng)上群眾反映問題真抓實改。

快速響應 回訪核查

近年來，省交通運輸廳制定了一整套留言辦理工作運行機制，進一步完善群眾訴求快速響應機制，堅持把快捷高效解決問題作為網(wǎng)上群眾工作的重中之重，與群眾心貼心、實打實溝通，有效維護群眾合法權益。

疫情期間，針對運輸問題，省交通運輸廳開通5部24小時熱線服務電話，認真受理解決企業(yè)和貨車司機反映的各類訴求，實行清單化管理、個案化協(xié)調(diào)，事不過夜、日結日清；與30個?。ㄊ小^(qū)）建立了常態(tài)化聯(lián)動機制，與4206家運輸企業(yè)進行溝通協(xié)商，對反映的1900余個問題，全部一一答復，其中涉及跨省運輸問題1000余個，均已協(xié)調(diào)解決，有效保障物流暢通。

為實現(xiàn)真正辦結，省交通運輸廳按照閉環(huán)工作法，對網(wǎng)上群眾反映問題實行臺賬管理，對反映較多的農(nóng)村公路通行問題，第一時間實地核查；對群眾反映的高速公路通行等重點問題實行電話回訪，確保群眾滿意。

加強統(tǒng)籌 提高質效

近年來，不少心系家鄉(xiāng)交通發(fā)展的群眾，把“留言板”當成為家鄉(xiāng)交通運輸建言獻策的重要渠道。省交通運輸廳堅持發(fā)現(xiàn)解決問題與促進完善制度并重，提升網(wǎng)上群眾工作質效和推動交通運輸高質量發(fā)展同向發(fā)力。

在工作中，省交通運輸廳既緊盯群眾反映的個案問題及時徹底改到位，也注重把普遍性、深層次的共性問題提煉出來，加強整體統(tǒng)籌推動，努力實現(xiàn)一個問題解決、帶動相似問題集體解決的目標。

針對群眾反映部分農(nóng)村公路路況較差的情況，利用3年時間集中開展鄉(xiāng)村暢通行動；針對群眾反映部分貨車超限超載的情況，組織全省開展交通運輸綜合執(zhí)法“利劍2022”和治超秋季行動，依法嚴厲打擊各類違規(guī)違法交通運輸行為；針對群眾投訴的運輸服務類問題，啟動實施運輸服務提質工程，不斷滿足人民群眾出行新需求新期待。

群眾心聲無小事。下一步，省交通運輸廳將深入貫徹黨的二十大精神，始終堅持以人民為中心的思想，通過建好用好網(wǎng)上群眾工作平臺，讓群眾訴求得到更多表達、更多實際問題得到及時解決。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 胡勇 侯云峰

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關鍵詞： 交通運輸 群眾反映問題 群眾訴求 群眾工作