2023年春運(yùn)大潮已開啟，這是長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)全面落實(shí)疫情防控政策優(yōu)化措施后的首個(gè)春運(yùn)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)圍繞“情暖旅途”服務(wù)主題，創(chuàng)新推出“加減乘除法”服務(wù)舉措，打造溫暖新春旅途，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)保障質(zhì)效。

在真情服務(wù)上做“加法”，讓新春旅途更美好

【資料圖】

“暖心扉”服務(wù)，聚焦旅客出行需求

伴隨民航市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，旅客出行人數(shù)持續(xù)攀升，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)針對(duì)受“旅游流”“返鄉(xiāng)流”與節(jié)前客流高峰期交匯疊加影響呈現(xiàn)出“節(jié)前進(jìn)港客流集中”“節(jié)后返程客流持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)”的特點(diǎn)。在關(guān)鍵崗位組織“情暖旅途”志愿者服務(wù)隊(duì)，做好首次乘機(jī)旅客引導(dǎo)工作，縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間，并通過(guò)增加流動(dòng)問詢、前移服務(wù)點(diǎn)位等方式，力求在服務(wù)細(xì)節(jié)上求突破，為出行旅客提供精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)。

“暖出行”服務(wù)，精準(zhǔn)關(guān)注特殊旅客群體需求

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)始終關(guān)注特殊旅客群體服務(wù)需求，針對(duì)春運(yùn)期間特殊旅客出行增多特點(diǎn)，及時(shí)梳理老年人、兒童等特殊旅客服務(wù)保障流程，精準(zhǔn)推送 “五照顧”服務(wù)保障措施。安排專人照顧“無(wú)陪兒童、無(wú)陪老人、嬰幼兒、殘疾人、病患旅客”，并為老弱病殘?jiān)新每秃屯淼铰每吞峁Ｓ弥禉C(jī)柜臺(tái)，提供主動(dòng)幫扶服務(wù)，切實(shí)提升特殊旅客群體的獲得感、幸福感、安全感。

“暖身心”服務(wù)，讓貨車司機(jī)“暖”起來(lái)

“師傅，不要著急，先喝點(diǎn)熱水吧！”“謝謝啊！”“辛苦了，這么冷的天，為我們送來(lái)熱水?！贝哼\(yùn)期間，在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)，不時(shí)出現(xiàn)這樣的對(duì)話。

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)也呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)。由長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)搭建的“愛心驛站”，為等待貨物裝卸的司機(jī)送去了熱水和姜糖等祛寒物品，讓原本緊張忙碌的機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)暖意融融。此外，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)還為老、弱、病、殘、孕等特殊貨主提供“我?guī)湍奔t馬甲服務(wù)，免費(fèi)為貨主提供貨物搬運(yùn)工作，持續(xù)提升貨主運(yùn)輸體驗(yàn)。

在不正常航班上做“減法”，全力提升服務(wù)體驗(yàn)

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)針對(duì)2023年春運(yùn)期間民航運(yùn)輸需求旺、保障壓力大的特點(diǎn)，提前研判天氣、運(yùn)行保障等內(nèi)外部因素，加強(qiáng)信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧航班運(yùn)行和旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升各環(huán)節(jié)保障效率。

高度重視，提前謀劃。針對(duì)春運(yùn)期間航班量大、天氣復(fù)雜多變的特點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)細(xì)化航班調(diào)時(shí)、應(yīng)急處置等工作程序，結(jié)合航班計(jì)劃合理安排保障資源，確保春運(yùn)增量后機(jī)場(chǎng)安全高效運(yùn)行。維護(hù)設(shè)備，提升能力。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)積極與各駐場(chǎng)單位加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，盯緊各類工作信息系統(tǒng)的運(yùn)行，開展車輛性能大檢查，加強(qiáng)與維修部門的溝通與協(xié)作，確保車輛設(shè)備小修不過(guò)夜、大修不隔周，確保各類車輛設(shè)備的完好率。收緊鏈條，密切配合。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)收緊指揮鏈條，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，做好航班正常性監(jiān)管，嚴(yán)控航班截載和關(guān)閉艙門時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮航班監(jiān)控席作用，通過(guò)A-CDM系統(tǒng)對(duì)涉及保障的各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控，并積極與各航空公司溝通，聚焦業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職責(zé)分工等工作，密切配合、高效協(xié)同。

在創(chuàng)新服務(wù)上做“乘法”，打通航空物流保通保暢運(yùn)輸通道

架起“物流通道”讓網(wǎng)購(gòu)貨物暢行無(wú)阻

春運(yùn)期間，各大網(wǎng)絡(luò)電商相繼推出了不同的大促活動(dòng)，各地消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的物品送達(dá)時(shí)間要求也越來(lái)越高，為保障消費(fèi)者“線上購(gòu)物買得爽、線下收貨到得早”，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)啟用快提傳送帶操作平臺(tái)，提高貨物交付能力。并為本地順豐、薛航等物流公司提供可定制的航空物流產(chǎn)品，充分利用航班艙位資源，讓網(wǎng)購(gòu)貨物暢行無(wú)阻。

搭建“綠色通道”讓吉林“特色產(chǎn)品”傳四方

進(jìn)入臘月，吉林天寒地凍，富有濃郁地方特色的查干湖冬捕仍在熱火朝天地進(jìn)行。作為東北大地的自然饋贈(zèng)，查干湖鮮魚已是應(yīng)季餐桌上的大眾美食，其中一大部分更是作為航空運(yùn)輸貨物運(yùn)往全國(guó)各地。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)為迎接查干湖冬捕季的鮮魚運(yùn)輸高峰，提升水產(chǎn)品物流的運(yùn)行效率，根據(jù)貨運(yùn)庫(kù)區(qū)場(chǎng)地和水產(chǎn)品運(yùn)輸對(duì)溫度的要求，固定運(yùn)輸鮮魚的保障場(chǎng)地，并從收運(yùn)、入庫(kù)、裝機(jī)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，全力保障查干湖鮮魚順利出發(fā)。

與此同時(shí)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)為滿足具有地方特色的成雞活鴨等貨物對(duì)運(yùn)輸速度、溫度、環(huán)境的特殊要求，根據(jù)不同天氣情況，分類對(duì)鮮活貨物儲(chǔ)存擺放，并指派專人看守，盡力為活體提供一個(gè)舒適的儲(chǔ)存環(huán)境。充分發(fā)揮航空運(yùn)輸“快、準(zhǔn)、優(yōu)”的特點(diǎn)，讓吉林特色產(chǎn)品一路暢通。

打造“萌寵通道”讓萌寵主人暢享無(wú)憂

春節(jié)將至，旅客托運(yùn)寵物乘機(jī)出行的需求日漸增多，寵物在托運(yùn)過(guò)程中的安全性和舒適性也成為愛寵主人們關(guān)心的問題。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)每日都有從全國(guó)各地打“飛的”的萌寵。為減少萌寵們?cè)跈C(jī)坪上的停留時(shí)間，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)會(huì)單人單車提前將動(dòng)物駁回，由專人負(fù)責(zé)提拿，優(yōu)先保障。對(duì)于不能及時(shí)趕來(lái)接走萌寵的主人，可通過(guò)添加倉(cāng)庫(kù)保管員微信，及時(shí)了解到寵物的狀態(tài)。此外，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)還為萌寵們打造了布滿綠植，溫度適宜的專屬寵物之家，讓寵物們享受到安靜、舒適的專屬空間。

在旅客后顧之憂上做“除”法，拓展服務(wù)品牌運(yùn)營(yíng)深度

長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在 “春之約”服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上結(jié)合“五?！贝哼\(yùn)服務(wù)舉措，推出“從嘉飛”服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化乘機(jī)環(huán)境。

拓展便捷服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)空鐵聯(lián)運(yùn)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)加大與鐵路部門合作力度，根據(jù)旅客集中“返鄉(xiāng)流”，及時(shí)做好機(jī)場(chǎng)與高鐵間換乘，通過(guò)城開集團(tuán)“學(xué)雷鋒”代步車，解決旅客從艙門到車門換乘“最后一公里”問題，助力春運(yùn)旅客出行更順暢。完善服務(wù)細(xì)節(jié)，推進(jìn)行李優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行李是“無(wú)聲的旅客”，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在每一個(gè)航班落地后，會(huì)將行李手推車從豎列排隊(duì)的擺放形式改變?yōu)榉稚[放在行李轉(zhuǎn)盤形式，這樣分散式擺放能使旅客在手提小件物品的同時(shí)也可以在45度角的位置提取自己的托運(yùn)行李物品，旅客使用手推車時(shí)更加便捷。事情雖小，服務(wù)貼心。此外，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間，加大行李監(jiān)督檢查力度，通過(guò)抽查監(jiān)控錄像等方式規(guī)范裝卸作業(yè)人員的操作行為，杜絕野蠻裝卸，及時(shí)查找行李運(yùn)輸中的薄弱環(huán)節(jié)，消除監(jiān)控盲區(qū)，對(duì)癥下藥，不斷提升行李運(yùn)輸正常率。

溫暖春運(yùn)路，關(guān)懷進(jìn)萬(wàn)家。2023年農(nóng)歷新年即將來(lái)臨，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將不斷堅(jiān)守“人民航空為人民”的理念初心，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，廣泛開展特色活動(dòng)，切實(shí)優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)，共啟新春美好旅途。

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