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為了更好保護(hù)消費者合法權(quán)益、高效快速解決消費糾紛，營造放心滿意消費環(huán)境，長春市汽開市場監(jiān)管分局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”（ODR）渠道，多措并舉抓實ODR企業(yè)發(fā)展工作，完善在線消費糾紛投訴和處理功能。

據(jù)了解，為進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道，汽開分局聚焦轄區(qū)重點行業(yè)領(lǐng)域，動員大型經(jīng)營主體申請成為ODR企業(yè)，積極配合有關(guān)部門處理消費者投訴。通過廣泛宣傳ODR機(jī)制，讓企業(yè)充分認(rèn)識到加入ODR企業(yè)行列、將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，不僅能減輕經(jīng)營者與消費者之間糾紛化解的成本，更能加強(qiáng)自身誠信建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，以此提高其申請成為ODR企業(yè)的主動性。

此外，長春市汽開市場監(jiān)管分局通過制定ODR企業(yè)培訓(xùn)計劃、召開專題培訓(xùn)座談會等方式，聽取ODR企業(yè)反饋投訴處理難點，對其進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，運用ODR線上平臺，利用微信、網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行聯(lián)系，了解企業(yè)情況、傳遞最新信息、學(xué)習(xí)相關(guān)法律，更好地落實企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，提升ODR和解成功率。

下一步，汽開市場監(jiān)管分局將持續(xù)開展ODR企業(yè)培育工作，完善ODR在線和解功能，打牢線上快速和解消費糾紛基礎(chǔ)，全力保障消費者合法權(quán)益，提振消費信心。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 劉賾瑞

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