在新技術(shù)不斷催生新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)的同時(shí),一些APP侵害用戶權(quán)益問題也同時(shí)顯現(xiàn),因此整治違規(guī)APP已成當(dāng)務(wù)之急。為此,工信部近日表示將加大力度,從2021年初繼續(xù)開展為期半年的專項(xiàng)整治行動(dòng),對(duì)有令不行、整改不徹底、反復(fù)出現(xiàn)問題、搞技術(shù)對(duì)抗的企業(yè)和APP給予嚴(yán)厲處置。
其實(shí),一些APP等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品違規(guī)收集使用用戶信息等問題由來已久,國(guó)家相關(guān)部門也多次下力氣整頓。不過,一些問題并沒有徹底解決。例如,一些平臺(tái)在違規(guī)收集個(gè)人信息問題上被要求整改后,再次抽檢仍存在同樣問題。
新技術(shù)、新產(chǎn)品的運(yùn)用,歸根到底是為用戶服務(wù),要體現(xiàn)出社會(huì)意義和價(jià)值,就應(yīng)該在使用過程中規(guī)避可能存在的負(fù)效應(yīng),不應(yīng)該任其或者助其生長(zhǎng),置用戶權(quán)益于不顧。否則,這樣的APP注定在市場(chǎng)上無法長(zhǎng)期生存。
一些平臺(tái)一而再、再而三地“鋌而走險(xiǎn)”,一個(gè)重要原因是違法成本低。在這一過程中,除了應(yīng)對(duì)監(jiān)管,其實(shí)對(duì)用戶無需負(fù)太多責(zé)任。而監(jiān)管的目的是更好服務(wù)用戶,更好體現(xiàn)用戶的重要性,體現(xiàn)維護(hù)用戶的價(jià)值取向。很明顯,對(duì)于一些APP平臺(tái)來說,在灰色利潤(rùn)面前,想要這些平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,主動(dòng)維護(hù)好用戶的權(quán)益,還是有些難度。整治監(jiān)管不夠有力,那么整改就只會(huì)是“表面文章”,做給監(jiān)管看的,做給輿論看的,但用戶在使用過程中,權(quán)益依舊會(huì)被損害。
APP整改要下點(diǎn)真功夫,首先就是要提升違法違規(guī)成本。雖然說新科技新產(chǎn)品在投入使用過程中會(huì)有一個(gè)不斷暴露問題的過程,但面對(duì)明顯的已知漏洞,在打了很多“棒子”依舊無效的情況下,就該再加把力,真正打疼它,讓它真正敬畏用戶,不敢耍“花架子”,如此才會(huì)從自身角度去想辦法堵住漏洞,設(shè)法規(guī)避負(fù)效應(yīng)。這就對(duì)監(jiān)管提出了更高要求,應(yīng)該把工作做實(shí)做細(xì),加強(qiáng)常態(tài)化檢查,多從用戶角度出發(fā)去檢測(cè)監(jiān)管的成效。其次,要加強(qiáng)對(duì)用戶權(quán)益的維護(hù)。對(duì)于與APP平臺(tái)發(fā)生關(guān)聯(lián)的用戶來說,本身單個(gè)用戶就是“弱勢(shì)群體”,在權(quán)益被侵犯時(shí),存在著“維權(quán)困難”尤其是取證困難的現(xiàn)實(shí)難題。因此,監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)APP平臺(tái)監(jiān)督,督促其對(duì)于用戶權(quán)益損失給予適當(dāng)補(bǔ)償。
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