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溫情與同理心讓社區(qū)防疫從容有方


(資料圖片)

“從人性角度出發(fā),他的這個要求一點都不過分”“如果是自己的親人,會怎么做?”日前,廣州市海珠區(qū)客村社區(qū)民警張有方的抗疫講述引發(fā)各界關注。張有方有3年客村社區(qū)警務經(jīng)驗,對轄區(qū)情況熟稔于心,這為他開展防疫工作提供了諸多便利,在對接居民急難愁盼等一應事項時他也能夠將心比心,尋找更加人性、溫情的方式、方法化解糾紛,促成共識。

疫情防控中的社區(qū)工作千頭萬緒,客村片區(qū)尤其如此??痛蹇梢哉f是廣州城中村的一個典型樣本,0.07平方公里的面積,856棟樓房,人口過萬……高密度的人口與狹窄的街巷,對于2019年初來乍到的社區(qū)民警張有方而言,同樣頭大。而在本輪疫情驟發(fā)之時,張有方已經(jīng)有了三年“客居”經(jīng)驗,手上一張客村舊改原始地圖,已經(jīng)用各種顏色標注了網(wǎng)格區(qū)間、行駛路線、重要點位,這上面的一街一巷,他都曾靠雙腿逐一丈量許多次。

對轄區(qū)情況的極度熟悉,讓張有方“能解決很多封控區(qū)內棘手問題”,也能讓各種糾紛化解于無形、化解得心平氣順。這就是不少居民口中的“聽你的我愿意”,也是媒體看到的“擁有群眾基礎”。

而這些看似微不足道的細節(jié),尤其可貴!

基層社區(qū)工作的繁瑣眾所周知,特別是在疫情突發(fā)之時,千頭萬緒的各項措施、要求通過社區(qū)傳達于居民,也使得社區(qū)成為對接居民需求的最直接主體。隨時可能發(fā)生各種糾紛,工作強度與壓力劇增,社區(qū)工作者做得最多,落的埋怨可能也最甚。如何化解,以什么樣的口氣回應,有沒有具體切實的解決思路,哪怕再小的事,在特定的時間節(jié)點都可能成為天大的問題。而媒體視角下民警張有方的工作日常,則給出了一些令人欣慰卻也本該如此的答案。

60多歲的李大爺核酸陽性卻拒絕轉移,長時間僵持卻依然耐心地溝通,最終獲知原因:老人放不下家中親人,想哄年幼的孫女入睡……“從人性角度出發(fā),他的這個要求一點都不過分”,張有方的傾聽在此處顯得尤其重要。封控區(qū)有居民大出血,“先救人,按人命關天的宗旨……手續(xù)報批馬上同步”,張有方的態(tài)度同樣果斷干脆。按防疫要求商戶必須停業(yè),經(jīng)營者因商鋪囤貨太多,且住戶也有需求,張有方和他的團隊就在保證安全的前提下幫商戶發(fā)貨……

“如果里面的人是自己的親人,你會怎么做?”張有方的抗疫故事之所以動人,就在于這些不勝枚舉但也同時讓眾人感同身受的細節(jié),在于一線防疫能夠聽到并且真誠回應居民的訴求,解決他們的難題??梢哉f,正是因為這種從人性出發(fā)的同理心與角色共情,讓拒絕轉運、危重病患就醫(yī)這種極有可能潛藏和誘發(fā)沖突的狀況得以平和解決。

“再等一會”,多等一會!再聽一聽,真正俯下身子、靜下心來聽一聽,這是對所有基層社區(qū)工作的期待、啟發(fā)與提醒,也是對屢屢引發(fā)輿論熱議諸種社區(qū)沖突個案的一個良性反應,符合社會期待,更契合公共利益。

社區(qū)工作是“關鍵小事”,疫情反復是對中國的大考,更是對每一個社區(qū)的大考。而尊重和維護每一個普通人的合法權益,從來都是天大的事,社區(qū)工作繁瑣復雜,但必須時時不忘服務初衷,時時處處秉持人性、謹守邊界。社區(qū)工作落實落細,需要的是飽含熱忱的同理心,把居民的訴求、期待與難處,真的聽到心里,抱持有溫度的理解與同情,力所能及地尋找兩全方案,相信也可以獲得更多來自街坊的響應與配合。

必須明白,社區(qū)對接最真切的民生疾苦,關系最根本的民心向背,容不得半點大意。疫情突襲每次都令人錯愕,也希望有更多的基層社區(qū)工作者能呼應和實踐張警官的“有方之為”,共同呵護這座城市的溫情與從容。

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關鍵詞: 社區(qū)工作者 一點都不 千頭萬緒

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