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與管控區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話的兩個(gè)小時(shí)


【資料圖】

“這是廣州市白云區(qū)長(zhǎng)紅竹仔園的負(fù)責(zé)人,同當(dāng)?shù)孛癖姕贤ǖ囊曨l,溝通是化解矛盾最好的辦法,耐心溝通更是如此?!?/p>

11月15日,一段夜幕中廣州白云社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人與群眾在網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。視頻中,這位負(fù)責(zé)人與群眾“零距離”進(jìn)行對(duì)話,現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)防疫的各種事項(xiàng)一一回應(yīng),為群眾答疑解惑。

這名負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)將其“團(tuán)團(tuán)圍住”的群眾,現(xiàn)場(chǎng)不露難色,不卑不亢、耐心平和為居民解釋政策的場(chǎng)面引來(lái)網(wǎng)友稱贊,有網(wǎng)友留言,“溝通是解決問(wèn)題最好的途徑?!?/p>

“我們做的并不是很好,否則就不會(huì)有群眾聚集,但是我們一直在持續(xù)不斷的改進(jìn)提升中。”南方+記者聯(lián)系到目前正在隔離的這位負(fù)責(zé)人皓哥(化名),他告訴記者,白云嘉禾街道太和社區(qū)03(竹仔園)網(wǎng)格人員所有的努力只為兩件事:一是把疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,直至消除;二是在疫情管控的背景下,保障好群眾的生活,共渡難關(guān)。

據(jù)皓哥介紹,13日晚間,當(dāng)時(shí)值班人員向指揮部匯報(bào)了網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了數(shù)十名群眾突然聚集的情況,其立刻趕到現(xiàn)場(chǎng),為了讓居民沒(méi)有距離感,他甚至沒(méi)有穿防護(hù)服,走進(jìn)管控區(qū)內(nèi)。

現(xiàn)場(chǎng)不少居民情緒較為激動(dòng)對(duì)工作人員提出質(zhì)疑和指責(zé),皓哥和其他工作人員便一一解答,最終在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的對(duì)話。

以下是根據(jù)皓哥講述所整理的部分現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話實(shí)錄:

居民1:我們封了這么久,這里都是24小時(shí)核酸陰性證明為什么不解封?

皓哥:您聽(tīng)我講。在沒(méi)有核酸陽(yáng)性清零的情況下,咱們這里還不能解封。以前的要求是清零后七天無(wú)新增,現(xiàn)在最新的要求是五天。

所謂“24小時(shí)核酸陰性解封”,指的是咱們這里清零后五天無(wú)新增就可以降為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)?,F(xiàn)在咱們這里還有陽(yáng)性,還屬于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū),所以還不能解封。

大家可以拿我手機(jī)看,我進(jìn)來(lái)以后,健康碼也是黃碼,我也走不了,咱們都是一樣的。

居民2:咱們這里為什么要轉(zhuǎn)這么多人,是不是說(shuō)明這里很危險(xiǎn)?

皓哥:咱們一個(gè)個(gè)來(lái)。咱們這里目前有的樓棟發(fā)現(xiàn)了核酸陽(yáng)性,就會(huì)帶大家去轉(zhuǎn)運(yùn)治療,同棟樓的居民就屬于密切接觸者危險(xiǎn)性較高,也需要隔離觀察。咱們社區(qū)的健康人群比例高了,咱們就離解封更近了。

居民3:我們網(wǎng)上點(diǎn)的東西這么久,怎么就送不到?

皓哥:來(lái)的路上,很多人都說(shuō)居民在反映這個(gè)問(wèn)題,我們現(xiàn)在正在想辦法解決這個(gè)問(wèn)題,如果因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題給大家造成了麻煩,我在這里和大伙說(shuō)聲“對(duì)不起”。

有居民說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有吃的,我們會(huì)立刻拿一些吃的過(guò)來(lái),一些八寶粥等物資馬上會(huì)送過(guò)來(lái)。

居民4:你說(shuō)讓我們找你,怎么找?

皓哥:網(wǎng)上有很多公開(kāi)的渠道,你們也可以隨時(shí)打電話聯(lián)系我們。我們已經(jīng)有各個(gè)分區(qū)域小網(wǎng)格的微信群,后面會(huì)為每一個(gè)網(wǎng)格群派專人盯著,大家有什么訴求都可以在群里講,我們一一想辦法解決。

居民5:不要聽(tīng)他的,我們自己出去!

皓哥:你可以試試看,但我不建議你這么做?,F(xiàn)在仍屬于疫情管控的最關(guān)鍵時(shí)期,倘若咱們就這樣出去,既是為難別人,也是為難自己。

居民6:我們沒(méi)錢(qián)了怎么辦?

皓哥:針對(duì)確實(shí)特別困難的群眾,請(qǐng)大家相信,我們政府絕不會(huì)置之不理,一定會(huì)提供兜底保障。大家先和咱們社區(qū)工作人員報(bào)備,我們會(huì)先想辦法解決這部分人吃飯的問(wèn)題。相信疫情很快會(huì)過(guò)去,咱們的工作就可以重新開(kāi)展,這也是我們目前所努力的方向。

【記者】徐勉 歐陽(yáng)勝勇

【視頻】周倩欣

(應(yīng)受訪者要求,該負(fù)責(zé)人化名“皓哥”)

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