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菜鳥送貨上門又有新動作？近日，記者從菜鳥了解到，為了更好提升收貨體驗，菜鳥將率先面向北京、上海、杭州、廣州、深圳等10個城市的消費者招募“送貨上門體驗官”，參與菜鳥送貨上門全流程，有網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者都可報名參與。

據(jù)介紹，此次菜鳥“送貨上門體驗官”招募人數(shù)不限，入選消費者都將獲得一張?zhí)熵埑锌?，既可選擇作為消費者，也可選擇當(dāng)一次“快遞員”，體驗快遞送貨上門的全流程，觀察送貨上門訂單的各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，以及服務(wù)流程是否規(guī)范、快遞員態(tài)度是否友善，然后根據(jù)體驗提出自己的建議和反饋。

顯然，用戶才是快遞服務(wù)好與差的第一發(fā)言人，菜鳥此舉意在讓用戶看到菜鳥在送貨上門的做法和進展，并能基于用戶的多樣化反饋進行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

“我的包裹怎么現(xiàn)在都不給送貨上門了？”在快遞末端，送貨上門一直是社會關(guān)注議題，也是快遞行業(yè)普遍難題。為提升消費者體驗，近年來菜鳥一直在推動體驗變革，菜鳥CEO萬霖7月份曾公開表示“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。

“天貓?zhí)詫毎诓锁B驛站能送貨上門？天貓超市的包裹也是菜鳥送的？”前不久，阿里巴巴集團2023財年二季度的財報不僅解答了疑惑，也公開了進展。數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的天貓雙十一，菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件，其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件，成為菜鳥面向消費者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

雙11快遞從送得多、送得快轉(zhuǎn)向送上門。據(jù)了解，過去一年，菜鳥通過推進內(nèi)部多個業(yè)務(wù)實現(xiàn)多種方式送貨上門：自營的菜鳥直送為天貓超市、天貓國際推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，加盟式的菜鳥驛站為天貓?zhí)詫毎峁┑秸竞蟮乃拓浬祥T，今年7月，菜鳥還推出了“下單頁按需上門”。

快遞行業(yè)正逐步意識到“消費者說好才算好”。菜鳥為了提升送貨上門的質(zhì)量，選擇招募用戶親自體驗，收集建議，順豐此前也打出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾；近日國家郵政局對外則正式發(fā)布了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)征集意見稿，其中針對上門投遞，給出了“快遞服務(wù)主體應(yīng)對上門投遞快件提供至少2次免費投遞”的規(guī)定。

送貨上門被快遞行業(yè)提上優(yōu)先級，意味著更多消費者將在家門口收到快遞，這對消費者來說是好事。經(jīng)歷若干個雙11的長久考驗，在快遞行業(yè)和快遞小哥的辛勞努力下，過去幾年快遞服務(wù)以肉眼可見的速度不斷提升。未來，通過消費者深度參與快遞服務(wù)流程，反饋體驗建議，快遞服務(wù)的品質(zhì)化升級指日可待。

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