金秋時(shí)節(jié)正是吃大閘蟹的好時(shí)機(jī)，而正宗的陽(yáng)澄湖大閘蟹可謂一蟹難求。近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)蟹逐漸流行，為了能一飽口福，許多人選擇在螃蟹上市前就買(mǎi)好商家推出的蟹卡蟹券，但卡券兌蟹難、商家超發(fā)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象多、消費(fèi)者投訴維權(quán)難等問(wèn)題也在大閘蟹消費(fèi)市場(chǎng)上廣受爭(zhēng)議。實(shí)際上，螃蟹卡券是一種典型的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)，由于受季節(jié)、使用“窗口期”等影響，螃蟹卡券比一般的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在更大的風(fēng)險(xiǎn)。官方加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的同時(shí)，消費(fèi)者也需要注意仔細(xì)甄別。

兌蟹難，千元面值券成廢紙

又到蟹滿黃肥時(shí)，最近一段時(shí)間，各家大閘蟹專(zhuān)營(yíng)店和電商平臺(tái)商戶推出的蟹卡熱度居高不下。記者走訪多家線上線下大閘蟹商戶了解到，早在陽(yáng)澄湖大閘蟹開(kāi)捕前，“紙?bào)π?rdquo;就已開(kāi)始熱銷(xiāo)。但是對(duì)于不少消費(fèi)者而言，蟹券兌換陽(yáng)澄湖大閘蟹卻沒(méi)那么容易。

“我買(mǎi)的蟹券明明是12只母蟹，兌換之后卻發(fā)來(lái)了3只公蟹”“我買(mǎi)蟹券的時(shí)候?qū)懼?兩重，兌換來(lái)的螃蟹也就3兩出頭”“給我的是不是陽(yáng)澄湖大閘蟹也就不計(jì)較了，還有好多死的”……很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，蟹券兌換來(lái)的螃蟹與商家宣傳的有很大出入，以次充好、斤兩不足的現(xiàn)象十分常見(jiàn)。

更有甚者，一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“紙?bào)π?rdquo;卻換不來(lái)真螃蟹。市民白女士去年9月花了500多元錢(qián)在一家名為“蟹員外食品旗艦店”淘寶店購(gòu)買(mǎi)了面值1000元的蟹券，從國(guó)慶節(jié)前就想著兌螃蟹，但兌換頁(yè)面每天都顯示“今日預(yù)約已滿”。由于蟹券是3年有效期，白女士決定今年再試試。

“今年再搜索購(gòu)買(mǎi)蟹券的淘寶店，發(fā)現(xiàn)竟然已經(jīng)關(guān)門(mén)了!掃蟹券上的二維碼打開(kāi)的預(yù)約界面還停留在2019年，上面仍然顯示‘今日預(yù)約已滿’，蟹券就這么成了一張廢紙。”白女士無(wú)奈地說(shuō)。

維權(quán)難，利用時(shí)間差鉆空子

為什么會(huì)有商家有恃無(wú)恐地賣(mài)著換不來(lái)真蟹的“紙?bào)π?rdquo;?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于蟹券的產(chǎn)品屬性特殊、使用“窗口期”短、生效期長(zhǎng)等因素，消費(fèi)者維權(quán)困難，電商平臺(tái)也難以監(jiān)管、鑒別。

“我是去年買(mǎi)的蟹券，在換螃蟹前就已經(jīng)默認(rèn)好評(píng)完成交易，連續(xù)兩年都沒(méi)有換到螃蟹，可是訂單早就過(guò)期，沒(méi)法維權(quán)。”同樣購(gòu)買(mǎi)了蟹券的錢(qián)先生無(wú)奈地說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)蟹券的“湖秋韻生鮮專(zhuān)營(yíng)店”目前在淘寶平臺(tái)上已經(jīng)搜索不到。

一家電商平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露：“蟹券的有效期往往是3年左右，一般消費(fèi)者可能會(huì)在購(gòu)買(mǎi)蟹券當(dāng)年無(wú)法預(yù)約到螃蟹后來(lái)申訴退款，但商家會(huì)以蟹券明年還可以兌換為由拒絕退款，平臺(tái)夾在中間也很難處理。”

由于電商平臺(tái)的收貨、評(píng)價(jià)都有時(shí)間限制，消費(fèi)者在真正兌換到螃蟹前，往往已經(jīng)給出了默認(rèn)好評(píng)。而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)年無(wú)法兌換螃蟹時(shí)，卻難以維權(quán)。

據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹，螃蟹卡券由于受季節(jié)性影響強(qiáng)、使用“窗口期”短，螃蟹卡券比一般的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在更大的風(fēng)險(xiǎn)。許多無(wú)良商家正是看準(zhǔn)了兌換螃蟹生效期長(zhǎng)的特點(diǎn)，鉆空子欺騙消費(fèi)者。“有些商家來(lái)年不再?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)，甚至有惡劣商家賣(mài)完蟹券不等螃蟹上市就關(guān)門(mén)走人。”他說(shuō)。

預(yù)付費(fèi)，“現(xiàn)貨”變“期貨”存風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)際上，據(jù)大閘蟹業(yè)內(nèi)人士介紹，北京地區(qū)的連鎖超市早在數(shù)十年前就開(kāi)始銷(xiāo)售蟹卡。但隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，自2012年以來(lái)，線上銷(xiāo)售逐漸在大閘蟹行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，線下專(zhuān)營(yíng)店數(shù)量則逐年大幅減少。

面對(duì)禮品屬性逐漸增強(qiáng)的蟹卡，不少消費(fèi)者選擇將其轉(zhuǎn)手，倒賣(mài)蟹卡也成了“黃牛”們一年一度的“好生意”。

一名專(zhuān)門(mén)回收各種禮券的“黃牛”告訴記者，券面值價(jià)格大都虛高，銷(xiāo)售價(jià)格一般在6折左右，回收價(jià)格普遍低至3至4折，最后再以票面價(jià)格的4折到5折回售給經(jīng)銷(xiāo)商。這樣一來(lái)，蟹券兜一圈，自始至終誰(shuí)也沒(méi)見(jiàn)到大閘蟹，“黃牛”和商家卻都已從中獲利。

乍一看是“皆大歡喜”，但這個(gè)循環(huán)對(duì)整個(gè)行業(yè)造成了干擾。“無(wú)良商家僅通過(guò)金融手段就可以賺取大量資金，這容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象發(fā)生，最終結(jié)果就是螃蟹價(jià)格不斷抬高、假貨充斥市場(chǎng)，這些惡果還是需要消費(fèi)者買(mǎi)單。”一名法律專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)。(實(shí)習(xí)記者 楊天悅 鹿楊)

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關(guān)鍵詞： 預(yù)付費(fèi)蟹卡