打開手機(jī)里的App，選擇適合自己年齡段的模式，看似簡(jiǎn)單的操作，卻能夠帶來完全不同的體驗(yàn)。這對(duì)于不同年齡段的用戶而言，帶來了極大的便利，也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如今在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中已初顯成效。在追求更加個(gè)性化體驗(yàn)和更有溫度的使用要求下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品灌輸更多“溫度”，為用戶帶來更高價(jià)值。

數(shù)字化和老齡化交叉升級(jí)如何做好“適老”化改造?

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長(zhǎng)2175萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。短視頻、直播成為人們休閑、學(xué)習(xí)的新方式;網(wǎng)購(gòu)、外賣，改變?nèi)藗兊馁?gòu)物和餐飲;在線辦公、在線醫(yī)療，進(jìn)一步便利了人們的工作和生活，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)正在構(gòu)建起數(shù)字社會(huì)的新形態(tài)。

與此同時(shí)，老年網(wǎng)民的規(guī)模也在提升，50歲及以上占比達(dá)28.0%，同比增長(zhǎng)5.2%。“分析十年來我國(guó)老年人上網(wǎng)規(guī)模的總體變化可見，我國(guó)老年網(wǎng)民的規(guī)模迅速擴(kuò)大，預(yù)測(cè)未來中老年人規(guī)模和比例將繼續(xù)大幅提升”，中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副教授靳永愛表示。中國(guó)人口學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心主任翟振武指出，我國(guó)正處在數(shù)字化和老齡化交叉升級(jí)階段，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透和影響人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫?ldquo;如何平衡數(shù)字化和老齡化之間的關(guān)系，如何讓數(shù)字化服務(wù)于‘積極老齡化’的實(shí)現(xiàn)，是學(xué)界和企業(yè)需要共同關(guān)注和探討的重要議題”。而在業(yè)內(nèi)人士看來，基于產(chǎn)品和服務(wù)的精細(xì)化和有溫度的運(yùn)營(yíng)，來為老年人的數(shù)字化生活服務(wù)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從“適老”走向“助老”的重要抓手。

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類繁多、功能復(fù)雜，老年人在使用時(shí)往往感到無(wú)所適從，很容易產(chǎn)生畏難情緒和挫敗感。南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、南開大學(xué)老齡社會(huì)治理戰(zhàn)略研究中心主任原新指出，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化改造，重點(diǎn)在于“簡(jiǎn)化”，調(diào)動(dòng)老年人學(xué)習(xí)的積極性，只有老年人愿意用，才能用得好。

中國(guó)人民大學(xué)家庭與性別研究中心主任、社會(huì)與人口學(xué)院教授李婷補(bǔ)充道：“單純停留在產(chǎn)品表面的改造遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，調(diào)大字體、簡(jiǎn)化頁(yè)面僅僅是適老化的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還應(yīng)從根本上做出努力，如規(guī)制不良內(nèi)容、加權(quán)推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等，為老年人創(chuàng)造安全、放心的用網(wǎng)環(huán)境”。

據(jù)抖音老年友好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張笛介紹，在產(chǎn)品功能上，抖音上線了長(zhǎng)輩模式(大字簡(jiǎn)明模式)，優(yōu)先解決老年用戶看不清、不會(huì)用的問題;同時(shí)逐步升級(jí)時(shí)間提醒和管理功能，幫助老年用戶進(jìn)行時(shí)間管理。在內(nèi)容安全上，抖音強(qiáng)化了涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升了潛在風(fēng)險(xiǎn)私信預(yù)警響應(yīng)等級(jí)、嚴(yán)厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內(nèi)容環(huán)境;在內(nèi)容生態(tài)打造上，抖音持續(xù)鼓勵(lì)適老化內(nèi)容創(chuàng)作，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池比重。在用戶服務(wù)上，抖音開通了“老友專線”，設(shè)有人工客服專職解答老年用戶問題，同時(shí)與老年大學(xué)、社區(qū)合作開設(shè)線下老年課堂，面對(duì)面為老年人講解智能產(chǎn)品使用技巧和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。截至2021年4月，抖音60歲以上創(chuàng)作者累計(jì)創(chuàng)作超過6億條視頻，內(nèi)容類型包括風(fēng)采展示、親子互動(dòng)、創(chuàng)意特效、美食美景、動(dòng)植物養(yǎng)護(hù)等，累計(jì)獲贊超過400億次。

賦予數(shù)字“溫度”

讓老年人融入和享受數(shù)字生活

據(jù)中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心與抖音聯(lián)合發(fā)布的《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，抖音等短視頻應(yīng)用，為當(dāng)代老年人獲取知識(shí)、社交娛樂、展示自我提供了新工具，加強(qiáng)了老年人的社會(huì)連接，增進(jìn)了老年人在退出勞動(dòng)力市場(chǎng)后的社會(huì)適應(yīng)與社會(huì)參與?！秷?bào)告》認(rèn)為，我國(guó)人口老齡化的進(jìn)程，伴隨著數(shù)字化和信息化的快速發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，不能忽視數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)和促進(jìn)作用。

《報(bào)告》總結(jié)了短視頻增進(jìn)老年人社會(huì)參與的具體類型：作為老年人保持與家人朋友交流的工具，短視頻強(qiáng)化了老年人的代際聯(lián)系、降低了老年人的孤獨(dú)感、服務(wù)了老年人的心理健康;作為老年人獲取信息的渠道，短視頻滿足了老年人的精神需求、幫助老年人了解了社會(huì)變化、促進(jìn)了老年人的社會(huì)融合和社會(huì)適應(yīng);作為老年人展示技藝、分享知識(shí)的平臺(tái)，短視頻有助于老年人實(shí)現(xiàn)原職業(yè)以外的自我認(rèn)同。

《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是為了獲得快樂、了解世界而通過短視頻進(jìn)行的信息輸入，還是為了自我展示、獲得認(rèn)可而創(chuàng)作短視頻進(jìn)行內(nèi)容輸出，都是在滿足馬斯洛需求理論中人類五大需求中的高層次需求，即老年人的社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。因此，不論是從老年人個(gè)體，還是老年人群體的角度，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)和妥善使用抖音等短視頻產(chǎn)品，拓展實(shí)現(xiàn)積極老齡化的途徑。

《報(bào)告》也指出，仍有不少中老年人在數(shù)字產(chǎn)品使用、網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)知上存在困難。政府、社區(qū)、家庭、企業(yè)等社會(huì)各界應(yīng)該共同幫助中老年人面對(duì)數(shù)字困難、提升數(shù)字素養(yǎng)。值得注意的是，《報(bào)告》調(diào)查結(jié)果表明，在遇到數(shù)字困難時(shí)，超過一半中老年人首選的求助對(duì)象是自己的子女，年輕一代應(yīng)該成為幫助家庭中老年人解決數(shù)字困難的主力人群。

同時(shí)，作為老年人社會(huì)參與的新工具，短視頻平臺(tái)也應(yīng)該以老年人“會(huì)用”“好用”“有用”為目標(biāo)，打造老年友好型產(chǎn)品。以抖音為例，該產(chǎn)品的“適老化”優(yōu)化，主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)和用戶服務(wù)等方面展開。

中國(guó)人口學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華表示：“老年人退休之后，大部分時(shí)間空閑在家，十分需要新的休閑、學(xué)習(xí)和社交方式來填補(bǔ)”。心理學(xué)相關(guān)研究表明，人類通過不同方式獲取信息，一般通過視覺獲取信息的比例在83%，聽覺11%，其他很小比例則來自觸覺、嗅覺和味覺，“短視頻將視覺和聽覺相結(jié)合，并有著多維度的變化，是一種新穎的信息載體和媒介形式，很容易被大家接受，這正是短視頻受到歡迎的主要原因。”

北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院研究員劉濤則從生活中潛移默化的改變中指出：“短視頻正在影響著老年人的生活方式”，跟著旅行大V打卡美景，跟著時(shí)尚博主學(xué)習(xí)穿搭，跟著美食賬號(hào)學(xué)做一道菜端上餐桌，短視頻已經(jīng)對(duì)老年人產(chǎn)生了積極影響。

中國(guó)人民大學(xué)副校長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)老年學(xué)研究所所長(zhǎng)杜鵬肯定了抖音在知識(shí)傳播方面的作用。由于自身從事老年學(xué)研究，經(jīng)常在抖音上瀏覽老年人生活百態(tài)，甚至了解一些學(xué)科相關(guān)的知識(shí)性內(nèi)容，一定程度上發(fā)散了研究思維和方向，也使研究更加貼近生活、更加具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

據(jù)介紹，作為短視頻領(lǐng)域的代表性企業(yè)，抖音此前就發(fā)起過老年友好項(xiàng)目“銀色閃耀計(jì)劃”，與學(xué)術(shù)界、媒體、社區(qū)、老年大學(xué)等協(xié)作，圍繞老年人面臨的數(shù)字鴻溝等議題，進(jìn)行問題研判和解決方案研討，并協(xié)調(diào)各方資源打造老年友好型數(shù)字產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服務(wù)老年人更快更好地融入和享受數(shù)字生活。(撰文：葉丹)

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關(guān)鍵詞： 老年人 數(shù)字生活 老齡化 適老化改造