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輿情關注:洛陽老君山景區(qū)為限流游客打欠條 世界熱訊

5月1日,洛陽欒川老君山景區(qū)因達到最大游客承載量,許多未預約卻慕名而來的游客遭遇限流,為撫慰游客失落的心情,景區(qū)在門口為上千游客送上奶茶、雞腿簡餐,并打下“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次,有效期十年”的欠條,當天共發(fā)993張欠條。相關消息一經(jīng)發(fā)布,便引發(fā)輿論熱議。

圖源:北京青年報

一、輿情統(tǒng)計與走勢分析

在中國文化傳媒集團輿情監(jiān)測系統(tǒng),以4月30日0時至5月5日14時為周期,以“洛陽老君山景區(qū)為限流游客打欠條”相關關鍵詞進行信息檢索發(fā)現(xiàn),監(jiān)測期內(nèi)的輿情高點出現(xiàn)于5月2日。目前輿情熱度仍未消退。


(資料圖)

圖:輿情關注走勢圖

5月1日,@西部決策發(fā)文【“我欠您一次旅行”,#河南老君山限流游客獲贈門票欠條# :有效期10年】,引發(fā)輿論關注,@河北日報、@四川觀察、@山東商報等超45家媒體紛紛轉(zhuǎn)載報道,輿情開始迅速發(fā)酵。

5月2日,@紅星新聞發(fā)文【#老君山景區(qū)回應送游客旅行欠條#:不能讓游客心寒】,對事件進行持續(xù)報道,引發(fā)網(wǎng)民廣泛關注與討論,輿情熱度迅速攀升,至當日到達輿情峰值,實時傳播信息量為14991。此后輿情關注度開始下滑。

5月4日,@澎湃新聞發(fā)文【洛陽#老君山景區(qū)給近千名游客打欠條#:10年內(nèi)可免費入園1次】,再次引發(fā)網(wǎng)民關注,輿情熱度小幅上升,形成第二波輿情小高峰。

截至5月5日15時,相關輿情信息總量共計41670條,包括視頻19337條,客戶端16726條,微博4316條,網(wǎng)站652條,微信432條,互動論壇175條,數(shù)字報32條。從媒體渠道來看,視頻和客戶端是輿情信息傳播的主要渠道,分別占比46.4%和40.149%。

二、網(wǎng)民觀點對“洛陽老君山景區(qū)為限流游客打欠條”相關網(wǎng)絡評論匯總后發(fā)現(xiàn):圖:網(wǎng)民評論分布圖

一是,點贊老君山景區(qū)心系游客、態(tài)度真誠、服務暖心。占比為58.13%,典型網(wǎng)友評論如下:

@曾與風舞:這手段高級卻不失溫情。

@聰明的蝶:不管學沒學,至少有這個態(tài)度和行為都值得贊揚。

@笑看一橫一豎一撇一捺:不錯,心里裝著游客。

@懶癌晚期的木諾:這操作真的很能撫慰失落的心,將心比心的暖心,以后我也要去。

@夏風冬雪wx:很暖心,有著詩意的浪漫

二是,稱贊老君山風景秀麗,值得一去。占比為31.49%,典型網(wǎng)友評論如下:

@映海拂澗 :老君山不吹不黑,山頂?shù)娘L景確實值得一看。

@小田小盆友 :老君山超美。

三是,希望其他景區(qū)也能借鑒老君山景區(qū)的做法,尊重并善待游客。占比為10.38%,典型網(wǎng)友評論如下:

@胡生朵朵:尊重游客是永遠的必殺技,其他地方也可以學習。

@苗疆喵:希望所有景區(qū)都能這樣人性化。

三、輿情點評

“五一”期間,“洛陽老君山景區(qū)為限流游客打欠條”引發(fā)輿論關注。中國新聞網(wǎng)、中國新聞周刊、環(huán)球時報、法治網(wǎng)、中國青年報、北京青年報等多家媒體均對事件進行報道。不少媒體指出,老君山景區(qū)通過人性化措施,彌補游客未能成行的遺憾,是一種“多贏”之舉,既為自己樹立了良好的形象,也有利于景區(qū)的長遠發(fā)展。

同時,老君山景區(qū)與游客簽下“十年之約”,也贏得網(wǎng)民好評如潮,“誠意滿滿”“真誠無敵”“以人為本”等正面評論不斷涌出,相關話題熱度居高不下。一方面,多數(shù)網(wǎng)民點贊老君山景區(qū)心系游客、服務暖心,讓游客感受到了尊重。另一方面,也有網(wǎng)民期待各地景區(qū)學習和借鑒老君山景區(qū)的舉措,釋放誠意,善待游客,從而吸引更多“回頭客”。

今年“五一”假期,全國多地旅游熱度飆升,各網(wǎng)紅景點重現(xiàn)人山人海場面,洛陽老君山景區(qū)也吸引了眾多游客前來打卡。與此同時,一些游客因景區(qū)限流而無法進入,難免感到“掃興”。面對游客的失落,老君山景區(qū)“以心換心”,不僅送上奶茶、雞腿等簡餐緩解游客的疲憊,還打下“欠條”,讓游客“不白跑一趟”,周到的服務彰顯出濃濃的人文關懷,既贏得了認可,又收獲了口碑。

當前,國內(nèi)旅游業(yè)迎來強勢復蘇,各地景區(qū)要想抓住機遇,吸引人氣,除了主動作為,持續(xù)優(yōu)化配套設施、滿足人們對旅游體驗的新期待外,也應以貼心、暖心、人性化的服務,回饋好每一份遠道而來的熱情。如此,景區(qū)才能走得更加長遠。(中國文化傳媒集團研究院)

責編:奚暖二審:唐志成 三審:趙婷

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