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海南昌江:12345熱線搭上創(chuàng)文直通車“接訴即辦”解民憂

為助力昌江黎族自治縣整體環(huán)境面貌提升、改善市民生活環(huán)境,在創(chuàng)建第七屆全國文明城市的沖刺階段,昌江縣將12345熱線平臺(tái)作為為群眾辦實(shí)事的抓手,堅(jiān)持“接訴即辦”的原則,對(duì)涉及創(chuàng)文的群眾訴求進(jìn)一步采集整理并移交各職能部門,做到事事有回應(yīng),件件有回音。

(昌盛路部分路段存在黃土裸露等問題 礦山社區(qū)供圖)


(資料圖)

近日,有居民通過12345熱線投訴反映,縣城石碌昌盛路20棟向西方向的部分路段存在黃土裸露、坑洼不平,周邊環(huán)境臟亂等問題。12345熱線平臺(tái)將居民訴求詳細(xì)記錄并形成工單后,第一時(shí)間報(bào)送至石碌鎮(zhèn)礦山社區(qū)。社區(qū)工作人員及時(shí)前往現(xiàn)場核查情況,并積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府及縣創(chuàng)文辦等相關(guān)部門,對(duì)該路段進(jìn)行規(guī)劃整改。

(昔日坑洼不平的泥土路經(jīng)過改造變成了干凈平整的水泥路 梁書涵攝)

日前,記者在昌盛路走訪時(shí)看到,昔日坑洼不平的泥土路變成了干凈平整的水泥路。據(jù)了解,該道路改造總長度65米,新建硬化地板共325平方米。后續(xù)還將修建配套排水溝、鋪設(shè)蓋板,切實(shí)保障周邊居民出行安全。

石碌鎮(zhèn)礦山社區(qū)居民王啟軒說:“現(xiàn)在社區(qū)更整潔衛(wèi)生,路面更干凈寬敞,大家進(jìn)出也更方便了,為有關(guān)部門的工作點(diǎn)贊?!?/p>

(破損的路面 梁書涵攝)

近日,有居民致電反映,縣城人民北路三巷內(nèi)有一路燈損壞且長期無人修復(fù),對(duì)周邊居民夜間出行造成影響,存在嚴(yán)重的安全隱患。

12345熱線平臺(tái)形成工單后及時(shí)派送至縣住建局。昌江縣住建局高度重視,立即組織工作人員前往現(xiàn)場核實(shí),并著手安排路燈修復(fù)工作,保障居民夜間出行安全。

石碌鎮(zhèn)人民北路三巷居民麥篤江說:“現(xiàn)在路燈修好了很方便,不修好的話我們走來走去都是黑的,很不方便,真的很感謝政府來修好這路燈?!?/p>

(施工隊(duì)對(duì)破損路面進(jìn)行填補(bǔ)修復(fù) 梁書涵攝)

路燈修復(fù)后,根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用穹答伒穆窡粝路降孛嫫茡p問題,昌江縣住建局積極組織施工隊(duì),對(duì)破損路面進(jìn)行了填補(bǔ)修復(fù),為居民的安全出行和市容市貌維護(hù)提供有力保障。

據(jù)了解,根據(jù)昌江縣創(chuàng)文督查組督辦12345熱線工單情況反饋,4月7號(hào)至5月25號(hào),12345熱線創(chuàng)文工單共存在133個(gè)問題,現(xiàn)已完成109個(gè),正在處理21個(gè),未處理3個(gè)。下一步,各職能部門將根據(jù)群眾反映的問題,及時(shí)跟蹤、及時(shí)整改,推動(dòng)問題快處快消,確保每一個(gè)訴求都有回聲、有落實(shí),堅(jiān)持把創(chuàng)文工作做到群眾心坎上。

(中國日報(bào)海南記者站 陳博文)

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