今年73歲，還能學(xué)會(huì)嗎

我今年73歲，一直用的是老人手機(jī)。但現(xiàn)在明顯感到，出門叫車、看病、付錢用智能手機(jī)更方便，不會(huì)用就會(huì)給自己和他人增添很多麻煩。

聽說國家為解決老年人使用手機(jī)問題出臺(tái)了相關(guān)政策，不少地方也保留有人工窗口、人工熱線，心里很感激，但我還是想學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，方便自己也方便他人。我想知道上海有哪些地方可以教老年人使用智能手機(jī)?像我這樣的年紀(jì)到底能不能學(xué)會(huì)?如果真能學(xué)會(huì)，就能和在遠(yuǎn)在外地的女兒視頻聊天，可以在線買菜，老年生活也會(huì)豐富多彩一些。——普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)居民 濮阿姨

記者調(diào)查

■本報(bào)記者 沈湫莎

當(dāng)前，智能手機(jī)已成為進(jìn)入各類生活場景的“連接器”。在這個(gè)“一部在手，天下我有”的信息時(shí)代，不會(huì)使用智能手機(jī)，確實(shí)會(huì)遇到種種不便。然而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2019年，我國2.5億60歲及以上人口中，接觸過網(wǎng)絡(luò)的只有6056萬人，換言之，有近兩億老人尚未“觸網(wǎng)”。

如何讓“銀發(fā)一族”享受到信息時(shí)代的精彩，學(xué)用智能手機(jī)是個(gè)不錯(cuò)的抓手。那么老年人能學(xué)會(huì)嗎?他們使用手機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?怎樣的學(xué)習(xí)方法更高效?帶著這些問題，記者請教了長期扎根于教老年人使用智能手機(jī)的一線老師們。

老年人學(xué)手機(jī)，需求很旺盛

不久前，寶山區(qū)高境鎮(zhèn)入選第四批全國智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范街鎮(zhèn)。這里的不少老年人都會(huì)用智能手機(jī)，因?yàn)樽?014年開始，高境鎮(zhèn)就開設(shè)了教老年人使用手機(jī)的公益培訓(xùn)項(xiàng)目。通過每周一次、每次2-3小時(shí)、連續(xù)4-5個(gè)月的培訓(xùn)，80%以上的老年學(xué)員實(shí)現(xiàn)了從入門到精通。迄今為止，已有3500多位老人從中受益，參加培訓(xùn)后，不少人學(xué)會(huì)了在線買菜、視頻通話。

“許多老人來問的第一個(gè)問題就是‘我能不能學(xué)會(huì)’，根據(jù)我們這么多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只要視力、智力沒有嚴(yán)重問題，老人們是能夠掌握手機(jī)使用技能的。”培訓(xùn)老師黃芝華說。在鎮(zhèn)里培訓(xùn)的學(xué)員中，年齡最大的是一位87歲的老爺爺，他在學(xué)習(xí)一期后，學(xué)會(huì)了和遠(yuǎn)在海外的兒子視頻通話，也開始用電商買菜了。

老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)的欲望其實(shí)非常強(qiáng)烈。據(jù)黃芝華透露，培訓(xùn)項(xiàng)目每次招新，名額會(huì)在30分鐘內(nèi)被搶完，而與家人、朋友溝通是促進(jìn)老年人擁抱互聯(lián)網(wǎng)的首要驅(qū)動(dòng)力。

克服“記不住”，關(guān)鍵是多練

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。其中，除了要求在供給端推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造之外，也提出要加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，開展老年人智能技術(shù)教育。

那么怎樣學(xué)習(xí)最有效呢?上海交通大學(xué)科學(xué)史與科學(xué)文化研究院教授李俠曾經(jīng)對60歲以上的老人做過一項(xiàng)研究，結(jié)果顯示，他們的認(rèn)知能力其實(shí)并不算差，但和年輕人相比，記憶力出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑。也就是說，老年人并非學(xué)不會(huì)，更多是記不住。因此，在教老年人學(xué)習(xí)新東西時(shí)，關(guān)鍵是多練。

在黃芝華所在的50人培訓(xùn)班上，配備了一名主講老師和四名助教，助教坐在學(xué)員中間，負(fù)責(zé)隨時(shí)解答學(xué)員的疑問。他們會(huì)時(shí)不時(shí)關(guān)注學(xué)員對老師講解內(nèi)容的理解程度，手把手解決老人學(xué)習(xí)過程中遇到的各種問題。

針對老年人記憶力差的特點(diǎn)，老師會(huì)不厭其煩地反復(fù)講解，一遍不行就說上三四遍，一直要讓學(xué)員們練到“唯手熟耳”的程度。黃芝華說，除了課堂教學(xué)，還要努力為老年學(xué)員營造學(xué)習(xí)環(huán)境，比如建立“班級(jí)群”，鼓勵(lì)老年人在群里現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，放手去試。

“點(diǎn)點(diǎn)式”教學(xué)，線上學(xué)習(xí)也輕松

盡管線下“手把手”教學(xué)是讓老人學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)最直接的方式，但不是所有老人所在街鎮(zhèn)都有這樣的培訓(xùn)班。怎樣用好線上手段讓更多老年人享受信息時(shí)代的便利?App等輔助教學(xué)工具是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

“可以先做一些模擬界面，等他們練熟了，實(shí)際應(yīng)用時(shí)就不會(huì)害怕了。”伴我科技聯(lián)合創(chuàng)始人任濤告訴記者。這是一家成立剛兩年的科技公司，以開發(fā)中老年智能終端為主營業(yè)務(wù)，今年初，他們推出了專門教中老年人使用智能手機(jī)的小程序——伴我課堂。早在2015年，任濤就創(chuàng)辦過為老年人提供智能手機(jī)定制服務(wù)的“如意大桌面”，是業(yè)內(nèi)知名的老年智能手機(jī)軟件，已經(jīng)積累了200萬用戶。

“伴我課堂”的最大特色是“點(diǎn)點(diǎn)式”教學(xué)。舉個(gè)例子，如果要教會(huì)老年人如何添加微信好友，“伴我課堂”的“點(diǎn)點(diǎn)式”課程會(huì)用語音和畫面提示老人點(diǎn)擊一個(gè)仿真微信的虛擬界面，并產(chǎn)生相應(yīng)的點(diǎn)擊效果，跟隨課程邊聽、邊看、邊操作，老人們就能直觀學(xué)會(huì)添加微信好友這一技能。目前，“伴我課堂”的初學(xué)者課程《30天掌握智能機(jī)》已經(jīng)開發(fā)了106節(jié)“點(diǎn)點(diǎn)式”課程，涉及微信、手機(jī)基礎(chǔ)設(shè)置、導(dǎo)航、新聞、娛樂、購物、訂外賣等各個(gè)方面。今年疫情期間各地推出健康碼后，課程又迅速更新了相關(guān)“碼”的使用方法，方便中老年用戶安全出行。

據(jù)任濤統(tǒng)計(jì)，超過80%的學(xué)員都能順利學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)并進(jìn)行簡單操作，其中有10%的老年用戶水平甚至超出預(yù)期，他們學(xué)會(huì)了復(fù)雜圖片和音視頻的剪輯操作，從中收獲了極大的自我滿足和成就感。

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