“點個餐要關(guān)注一堆公眾號、小程序。”“用手機號注冊會員才能掃碼點餐。”“沒有智能機的老人吃飯怎么辦?”……

近期，有消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。成都商報-紅星新聞記者在實地走訪過程中了解到，部分餐廳采取人工點餐與掃碼點餐相結(jié)合的方式下單，而部分餐廳卻取消了紙質(zhì)菜單，僅能通過掃描二維碼進行點餐。

3月25日中消協(xié)發(fā)文表示，在掃碼點餐的過程中，會有一些關(guān)注公眾號或是手機登錄的情況，而通過這一環(huán)節(jié)商家就會涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權(quán)，而不提供現(xiàn)場菜單，有損消費者的知情權(quán)。

記者走訪：

成都部分餐廳

已經(jīng)取消紙質(zhì)菜單

“歡迎使用小程序點餐，更多會員福利。”26日，來到位于成都春熙路的一家麥當(dāng)勞門店，在門口就聽到店內(nèi)喇叭在循環(huán)播放語音，引導(dǎo)消費者掃二維碼使用小程序點餐。

記者掃描門口廣告牌上的小程序碼后，發(fā)現(xiàn)必須微信授權(quán)，小程序?qū)@取微信昵稱、頭像等個人信息，并驗證手機號后才能完成登錄點餐。同時，麥當(dāng)勞店內(nèi)還有自動點餐機，并不需要輸入任何個人信息便可完成點餐。柜臺也可進行人工點餐。

在星巴克一家門店中記者看到，點餐柜臺處有幾個人在排隊點餐，柜臺上擺放著點餐碼的立牌，工作人員告訴記者掃碼點餐可以不用排隊。記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，小程序要求微信授權(quán)，獲取昵稱、頭像、地區(qū)等個人信息，并且還需要授權(quán)手機號才可以登錄點餐。

在走訪中記者了解到，不少餐廳都采取這種人工點餐與掃碼點餐相結(jié)合的方式進行點餐。例如九鍋一堂，工作人員表示“兩種方式均可點餐。”還有部分餐廳以紙質(zhì)菜單點餐為主，例如黃記煌、貓抓烤肉等，店內(nèi)消費者都拿著一張紙質(zhì)菜單勾選菜品點餐。

但在在小龍坎火鍋春熙店、袁老四老火鍋、辣斗辣火鍋等餐飲店，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)取消了紙質(zhì)菜單，僅支持掃碼點餐。“現(xiàn)在都是掃碼點餐了。”工作人員表示。記者看到，店內(nèi)的每張桌子上都有一個點餐二維碼。記者掃碼后，直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)公眾號，關(guān)注公眾號才能進行點餐。關(guān)注公眾號后，還需要點擊公眾號中的鏈接跳轉(zhuǎn)至點餐小程序，小程序也需要微信授權(quán)并用手機號注冊綁定后才可登錄、點餐。

消費者：

“只能掃碼點餐

其實對老年人不太友好”

記者隨機采訪了幾位在排位等待就餐的消費者。胡女士表示她已經(jīng)習(xí)慣了掃碼點餐，“點餐、結(jié)賬都比較方便，還沒考慮過個人信息泄露的問題。”王先生則非常抵觸需要授權(quán)個人信息點餐的方式，他告訴記者，每次需要使用微信號登錄時，他都會點擊“使用其他頭像和昵稱”選項，然后隨便設(shè)置一個頭像和名字，使用虛假賬號登錄，“不過要求手機號登錄的就沒辦法了，只能用真實手機號收驗證碼。”

市民錢女士則認為，只能掃碼點餐的餐廳其實對老年人不太友好。“有些點餐很復(fù)雜，又要關(guān)注公眾號，又要點擊小程序的，步驟很多。我們年輕人有時候都覺得很麻煩，老年人就更難點餐了。”

中消協(xié)發(fā)文：

新技術(shù)應(yīng)用

不應(yīng)成為攫取個人信息的借口

3月25日，中消協(xié)發(fā)文表示，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。中消協(xié)表示，消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。

餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù)，只提供掃碼點餐，不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場就餐消費者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序，被動授權(quán)經(jīng)營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費者的公平交易權(quán)，是對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為。

中消協(xié)指出，菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權(quán)。

中消協(xié)指出，由于智能手機操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。

中消協(xié)表示，經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實維護消費者權(quán)益。技術(shù)進步應(yīng)當(dāng)讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。“期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護消費者合法權(quán)益;也希望有關(guān)行政部門，采取有力措施，加強引導(dǎo)和監(jiān)管，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。”成都商報-紅星新聞記者 彭驚 攝影報道

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關(guān)鍵詞： 餐廳 取消紙質(zhì)菜單