“沒想到‘辦不成事’窗口讓我不出家門就辦成了事。”7月8日，家住襄陽市襄城區(qū)十字街社區(qū)的市民顧先生辦好住房租賃補貼動態(tài)復(fù)核后感嘆。

襄陽市開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，市行政審批局在市民服務(wù)中心設(shè)立了11個“辦不成事”窗口，安排專人負責接待和收集問題訴求，及時將問題分辦、轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)窗口。顧先生每季度最后一個月都需要辦理住房租賃補貼動態(tài)審核，按照原來的流程必須本人到場，但顧先生身患殘疾不便出行。6月初，顧先生將該情況反映至“辦不成事”窗口。工作人員迅速與顧先生所在社區(qū)溝通協(xié)商，確定由社區(qū)工作人員代辦。

為了讓辦事群眾的訴求盡快解決，襄陽市行政審批局按照分級辦理、前后聯(lián)動、多方會審、一事一議的原則，實行“分級響應(yīng)”機制，對于辦理事項程序復(fù)雜、涉及跨部門跨行業(yè)等特殊情況，采取聯(lián)席商議制，對于“辦不成事”的成因及時進行分析研判，督促各窗口部門及時改進工作，破除阻礙群眾辦事的“隱形壁壘”。(記者趙峰、通訊員楊紅、黃興艷)

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