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大年三十，下午6點多，山東濰坊北站，職工滕曉菲雖然不值班，卻依然來到候車大廳。一是帶著水餃陪陪正在值班的丈夫楊延軍，二是看看有沒有能幫忙的。

今年是國家優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個春運，作為濟(jì)青、濰萊、濰煙高速鐵路交會的樞紐——濰坊北站迎來了客流高峰，春運期間預(yù)計發(fā)送旅客16萬人次左右。為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，濰坊北站創(chuàng)新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服務(wù)”等多項舉措。

候車大廳里，旅客熙熙攘攘，工作人員忙碌不停，茶水間外側(cè)設(shè)立的“暖心餐桌”，方便了很多旅客就餐。

“旅客同志們，旅客同志們……”前方響起了檢票廣播聲，是楊延軍拿著小喇叭，站在檢票口，提醒旅客檢票進(jìn)站。

聽說楊延軍一會要去照顧重點旅客，滕曉菲立刻換上工裝把這個活接了過來。春運開始后，針對老幼病殘孕等重點旅客增多的情況，濰坊北站推出了“管家式一站服務(wù)”，重點旅客只要提前打來電話，告知身體情況、到站時間、乘坐車次，車站就會指定專人引導(dǎo)進(jìn)站，提供查驗車票、安檢、專區(qū)候車等“管家式一站服務(wù)”。

趕在春運前，國鐵濟(jì)南局還完成了母嬰候車室、商旅通道等硬件設(shè)施的改造升級，對客運引導(dǎo)標(biāo)識重新設(shè)計、規(guī)范、改造，為旅客提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)。

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