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國鐵濟(jì)南局—— 創(chuàng)新服務(wù)暖人心(新春走基層)-當(dāng)前視點


(相關(guān)資料圖)

大年三十,下午6點多,山東濰坊北站,職工滕曉菲雖然不值班,卻依然來到候車大廳。一是帶著水餃陪陪正在值班的丈夫楊延軍,二是看看有沒有能幫忙的。

今年是國家優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個春運,作為濟(jì)青、濰萊、濰煙高速鐵路交會的樞紐——濰坊北站迎來了客流高峰,春運期間預(yù)計發(fā)送旅客16萬人次左右。為了給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),濰坊北站創(chuàng)新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服務(wù)”等多項舉措。

候車大廳里,旅客熙熙攘攘,工作人員忙碌不停,茶水間外側(cè)設(shè)立的“暖心餐桌”,方便了很多旅客就餐。

“旅客同志們,旅客同志們……”前方響起了檢票廣播聲,是楊延軍拿著小喇叭,站在檢票口,提醒旅客檢票進(jìn)站。

聽說楊延軍一會要去照顧重點旅客,滕曉菲立刻換上工裝把這個活接了過來。春運開始后,針對老幼病殘孕等重點旅客增多的情況,濰坊北站推出了“管家式一站服務(wù)”,重點旅客只要提前打來電話,告知身體情況、到站時間、乘坐車次,車站就會指定專人引導(dǎo)進(jìn)站,提供查驗車票、安檢、專區(qū)候車等“管家式一站服務(wù)”。

趕在春運前,國鐵濟(jì)南局還完成了母嬰候車室、商旅通道等硬件設(shè)施的改造升級,對客運引導(dǎo)標(biāo)識重新設(shè)計、規(guī)范、改造,為旅客提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)。

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關(guān)鍵詞: 看看有沒有 熙熙攘攘 重新設(shè)計

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