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為貫徹落實(shí)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)要求，打破行李運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)推出多項(xiàng)行李服務(wù)舉措，為旅客提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)。

行李可視化，讓旅客看得到

在貨艙內(nèi)安裝可移動(dòng)監(jiān)控記錄儀，將行李卸機(jī)的過(guò)程攝錄下來(lái)，既記錄了托運(yùn)行李運(yùn)抵長(zhǎng)春時(shí)的狀態(tài)，也有效監(jiān)督裝卸員卸行李的過(guò)程。在行李轉(zhuǎn)盤(pán)上方設(shè)置可視化屏顯。旅客可以實(shí)時(shí)觀(guān)看行李分揀、搬運(yùn)操作、行李傳輸全流程，讓行李服務(wù)更透明，讓旅客更加安心、放心。

“向前一步走、行李站起來(lái)”，讓旅客摸得到

引導(dǎo)向前，行李巡視員身著醒目的紅馬甲，引導(dǎo)旅客有序提取托運(yùn)行李；查詢(xún)向前，行李查詢(xún)員提前與對(duì)方站取得聯(lián)系，了解不正常行李信息。航班到達(dá)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)后，主動(dòng)查找旅客，減少旅客等待時(shí)間。行李分揀員在傳送帶擺放行李時(shí)，將行李站起來(lái)扶手朝上，方便旅客提取。

“行李門(mén)到門(mén)”，讓旅客感受得到

自2021年以來(lái)，基于“行李門(mén)到門(mén)”服務(wù)的開(kāi)展，針對(duì)東北地區(qū)的地域特點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)推出了“滑雪板門(mén)到門(mén)”服務(wù)。在旅客到達(dá)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)時(shí)，代旅客提取滑雪設(shè)備并送到滑雪地點(diǎn)，為滑雪愛(ài)好者們，解決了出行攜帶裝備的煩惱，讓旅客體驗(yàn)完美的滑雪旅程。

未來(lái)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)深挖服務(wù)舉措，為旅客解決服務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為旅客美好出行貢獻(xiàn)力量。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤

通訊員 張軼凡 圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供

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