按照中消協(xié)工作部署,今年5月起,吉林省消協(xié)聯(lián)合全省各級消協(xié)組織開展了不公平合同格式條款點(diǎn)評活動。11月,省消協(xié)約談了健身、游泳、瑜伽、球類等8家經(jīng)營者。
【資料圖】
會上,通報(bào)了點(diǎn)評活動中發(fā)現(xiàn)的問題:
一是通過預(yù)付式消費(fèi)形式簽訂的服務(wù)協(xié)議中責(zé)任和義務(wù)約定不清,注意事項(xiàng)不明確;
二是銷售人員責(zé)任意識不強(qiáng),為了個人利益,做出無限承諾,甚至私下交易;
三是經(jīng)營者以場所變更、停業(yè)裝修、教練離職等為由“攜款蒸發(fā)”。
在合同條款內(nèi)容設(shè)定上主要涉及“會館有權(quán)更換私人教練”“會員卡一經(jīng)售出不接受退款退卡”“違約金扣除比例過高”等7個方面侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。
省消協(xié)秘書處秘書長周文軍針對經(jīng)營者存在的侵權(quán)行為提出如下整改意見:
一是經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的合同存在不公平格式條款的,消費(fèi)者協(xié)會將督促經(jīng)營者及時改正;
二是督促經(jīng)營者改正不公平格式合同條款,提升服務(wù)質(zhì)量,對擾亂市場經(jīng)營秩序的商家給予曝光;
三是對拒不履行責(zé)任義務(wù)的經(jīng)營者,省消協(xié)將移送相關(guān)部門處理,必要時,通過提起公益訴訟,要求經(jīng)營者停止侵權(quán)行為。
下一步,省消協(xié)將動員社會力量加大監(jiān)督力度,督促經(jīng)營者切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任,引導(dǎo)經(jīng)營者提升服務(wù)理念,倡導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),推動行業(yè)健康有序發(fā)展,提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 劉賾瑞
圖片來源:吉林省消費(fèi)者協(xié)會
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