2023年春運(yùn)自1月7日開始至2月15日結(jié)束，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。春運(yùn)期間長(zhǎng)春站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客181萬(wàn)人次，日均4.5萬(wàn)人次。節(jié)前高峰日為1月20日（農(nóng)歷臘月二十九），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.5萬(wàn)人次；節(jié)后高峰期日為1月27日（農(nóng)歷新年正月初六），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7.5萬(wàn)人次。

長(zhǎng)春站全面統(tǒng)籌運(yùn)輸和安全，聚焦服務(wù)旅客推出多項(xiàng)便民利民舉措，確保實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。

【資料圖】

動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力，滿足旅客出行需求。根據(jù)節(jié)前客流主要以省內(nèi)探親流、節(jié)后以北京、上海、廣州和三亞等進(jìn)關(guān)長(zhǎng)途客流為主的實(shí)際情況，長(zhǎng)春站在恢復(fù)圖定列車的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)研判客流變化，堅(jiān)持“一日一圖”，制定“春運(yùn)臨時(shí)旅客列車開行方案”，計(jì)劃加開北京、哈爾濱、佳木斯、牡丹江等方向臨時(shí)旅客列車71列，其中開往北京方向的始發(fā)臨客9列，上海虹橋、白城、琿春等方向動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，全面做好運(yùn)力準(zhǔn)備，確保高峰時(shí)段運(yùn)能運(yùn)力充足。

加強(qiáng)超前預(yù)想，切實(shí)做好應(yīng)急處置。全面預(yù)想雨雪冰凍惡劣天氣等情況對(duì)鐵路運(yùn)輸組織的影響，完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高車站干部職工應(yīng)急處置能力，做好應(yīng)急保障。對(duì)全站扶梯、直梯等特種設(shè)備和廣播、引導(dǎo)、LED屏等客服設(shè)施進(jìn)行全面檢修，協(xié)調(diào)設(shè)備維保單位春運(yùn)期間24小時(shí)駐站，第一時(shí)間處置臨時(shí)設(shè)備故障，確保春運(yùn)期間設(shè)備設(shè)施安全、運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)良好。

營(yíng)造節(jié)日氣氛，打造溫馨出行環(huán)境。突出“喜慶、祥和、團(tuán)圓”主題，在候車室、售票室懸掛燈籠、中國(guó)結(jié)等裝飾物，設(shè)置“新春祝福板”、祝福帖，營(yíng)造節(jié)日氛圍。春運(yùn)首日，開展“奮進(jìn)新征程——春運(yùn)送萬(wàn)福進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，舉辦文藝匯演，現(xiàn)場(chǎng)10名鐵路書法愛(ài)好者揮毫潑墨，為旅客新春送“福”，烘托節(jié)日氣氛，讓旅客帶上最美好的祝愿踏上回家的列車。

拓展服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)人文關(guān)懷救助。在原有重點(diǎn)照顧、軍人優(yōu)先、應(yīng)急改簽、便捷換乘、增開售票窗口等便民利民的服務(wù)基礎(chǔ)上，為更好地解決“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客出行難題，長(zhǎng)春站完善幫扶救助措施，針對(duì)不同群體制定“個(gè)性化”出行方案。針對(duì)借助輔助設(shè)備無(wú)陪同出行的旅客，車站“春之約”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)與機(jī)場(chǎng)、站前換乘中心、軌道交通、出租車、公交公司開展品牌聯(lián)建，為重點(diǎn)旅客進(jìn)出站上下車開展無(wú)縫對(duì)接服務(wù)；針對(duì)進(jìn)京就醫(yī)的病患旅客，“春之約”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)與列車、北京站共同推出“送你一朵小紅花”助醫(yī)服務(wù)，提供預(yù)約接送站，了解異地就醫(yī)路線等服務(wù)；針對(duì)到南方過(guò)冬的老年人，推出“候鳥驛站”服務(wù)，預(yù)約接送站、預(yù)訂接站車輛等服務(wù)；針對(duì)因故無(wú)錢購(gòu)票回家的人群，長(zhǎng)春站售票車間與救助站開展品牌聯(lián)建，幫助旅客購(gòu)票順利回家；針對(duì)突發(fā)疾病的旅客，長(zhǎng)春站與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院聯(lián)合開展“關(guān)愛(ài)生命 救在身邊”活動(dòng)，促進(jìn)院前急救與院內(nèi)急救更好銜接，“春之約”服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員還與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院急診科醫(yī)生建立聯(lián)系，遇有突發(fā)疾病旅客及時(shí)視頻連線，專業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處置，確保第一時(shí)間采取強(qiáng)有力的手段做好急救，為搶救病人生命贏得時(shí)間；針對(duì)旅客在出行中遇到的常見問(wèn)題，長(zhǎng)春站著力給予解決。定制5000個(gè)“便民服務(wù)袋”，為有需要的旅客免費(fèi)提供，解決旅客在出行中包裹散落的問(wèn)題，旅客可以到長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、龍嘉站“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。車站還在愛(ài)心服務(wù)室、服務(wù)臺(tái)設(shè)置了應(yīng)急免費(fèi)電話、針線包、應(yīng)急藥箱、免洗消毒凝膠、應(yīng)急口罩等物品供旅客免費(fèi)使用，為旅客順利出行提供便利條件。

優(yōu)化便民措施，改善旅客出行體驗(yàn)。春運(yùn)期間，鐵路推出十大便民舉措。

一是在12306APP上設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，免收退票費(fèi)。

二是取消學(xué)生僅可在寒暑假期間購(gòu)票的限制，學(xué)生旅客可以在一學(xué)年內(nèi)任意時(shí)間購(gòu)買累計(jì)不超過(guò)4次學(xué)生優(yōu)惠票。

三是完善鐵路 12306 消息通知機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地向已購(gòu)票旅客推送列車停運(yùn)和變更信息。

四是進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票在客運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用規(guī)范，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。

五是推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。掃碼即可看到所乘列車的車次、日期、始發(fā)終到站名、正晚點(diǎn)信息、列車行駛軌跡等信息。

六是大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點(diǎn)，進(jìn)一步豐富旅客在途飲品食品選購(gòu)品類。

七是12306 網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客可在 12306 網(wǎng)站查詢相關(guān)便捷換乘車站信息。

八是擴(kuò)大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車范圍，對(duì)北京、哈爾濱等重點(diǎn)方向客座率低于 50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低 5.5 折、普速最低 2 折的原則實(shí)行票價(jià)折扣優(yōu)惠。取消到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票辦理手續(xù)費(fèi)。全面實(shí)施重點(diǎn)旅客 12306APP 和電話預(yù)約接送站服務(wù)。

九是按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票。

十是完善商務(wù)座引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和服務(wù)設(shè)施，對(duì)商務(wù)座旅客實(shí)施“專人迎送、專用通道、專區(qū)候車、便捷檢票”服務(wù)。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤圖片由長(zhǎng)春站提供

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