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奮進(jìn)春天里·不一樣的吉林丨吉林有個《民聲摘報》

——2022年:通過省長熱線、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等渠道,累計辦理群眾留言等近30萬件,創(chuàng)設(shè)《民聲摘報》直接推動解決群眾反映的典型民生問題。

——2023年:做好省長熱線、省長信箱、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等群眾訴求的受理、辦理、督辦、反饋和回訪工作,通過《民聲摘報》傾聽群眾呼聲,形成制度機(jī)制,對群眾反映的問題馬上辦、創(chuàng)造條件辦,舉一反三解決好苗頭性、普遍性問題,努力把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

在今年的吉林省政府工作報告中,《民聲摘報》被兩次提到。


(資料圖片)

民生無小事,枝葉總關(guān)情。

《民聲摘報》是如何直接推動解決群眾反映的典型民生問題的?日前,中國吉林網(wǎng)來到吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室一探究竟。

上午8點半,省長公開電話受理室的工作人員已經(jīng)投入到一天的緊張工作當(dāng)中,認(rèn)真查看省長熱線、省長信箱、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等平臺上的每一條群眾留言、進(jìn)行內(nèi)容核實、與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、對處理結(jié)果進(jìn)行反饋……

“韓俊省長高度重視群眾訴求辦理工作,指出‘要把群眾放在心上,持續(xù)做好留言辦理工作,為群眾辦實事、解難題?!奔质≌k公廳省長公開電話受理室主任袁靜向中國吉林網(wǎng)介紹說,省長公開電話受理室通過省長熱線、省長信箱、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等平臺收集社會關(guān)切,解決群眾反映問題,充分發(fā)揮平臺密切聯(lián)系群眾、服務(wù)民生工作的重要作用。

“為加大問題核查力度,加強(qiáng)督辦力量,在線上辦理同時,積極開展線下督辦,省長公開電話受理室會同省政府辦公廳互聯(lián)網(wǎng)督查處選取各平臺中群眾反映熱點、難點問題,每周形成《民聲摘報》,上報省政府領(lǐng)導(dǎo)并轉(zhuǎn)有關(guān)廳局,及時傳遞民聲、民意?!痹o說,“2022年共形成《民聲摘報》64期,韓俊省長每期都作出批示,并多次到現(xiàn)場了解情況,親自推動解決典型問題?!?/p>

了解了《民聲摘報》的由來,您是不是特別想知道,《民聲摘報》里都有哪些內(nèi)容?又幫助群眾解決了哪些民生問題?

對此,來自長春市農(nóng)安縣的倪先生感觸特別深。

今年2月2日,倪先生撥打省長熱線反映:農(nóng)安縣伏龍泉鎮(zhèn)泉嶺村9社,村內(nèi)只有一個小型垃圾箱,最近水泥路上堆放了大量動物糞便和垃圾。垃圾點距離村民房屋不足30米。希望改善衛(wèi)生環(huán)境,減少污染。

收到群眾反映問題后,省長公開電話受理室高度重視,第一時間和群眾取得聯(lián)系,了解問題,將此件列入《民聲摘報》第67期。

采訪中,中國吉林網(wǎng)了解到,倪先生反映的問題被省長批示、掛牌督辦,截至2023年2月6日,伏龍泉鎮(zhèn)人民政府已派出鉤機(jī)1臺、大型翻斗機(jī)2臺對堆積的畜禽糞污進(jìn)行轉(zhuǎn)運和終端處理,路面散落物已全面清掃,并設(shè)置禁止傾倒禽畜糞污標(biāo)識牌。農(nóng)安縣政府表示,已責(zé)成伏龍泉鎮(zhèn)政府加大常態(tài)化管理,確保問題不再發(fā)生,徹底改善農(nóng)村人居環(huán)境。

在回訪中,看到村里環(huán)境發(fā)生的變化,倪先生非常滿意。

確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。吉林省省長公開電話“96118”這條民生熱線“7×24小時”全天候人工服務(wù),35個坐席、10余個領(lǐng)域100余項類別,為人民群眾搭建起了民生平臺。

數(shù)據(jù)顯示:2022年,吉林省省長公開電話共辦理群眾來電28萬余件。

(資料圖片)

而倪先生的經(jīng)歷,僅僅是吉林省各地各部門將人民訴求放在心上,將人民群眾放在心里,為群眾排憂解難的一個縮影。

“相關(guān)單位及時通過電話給予專業(yè)的講解,同時在留言板上給予詳細(xì)的回復(fù)!”

在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上,這樣的評價還有很多。

如今,吉林省各地各部門上下聯(lián)動,已實現(xiàn)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。為進(jìn)一步推動民生問題得以及時解決,所有留言按照復(fù)雜程度分類,其中一般留言5個工作日內(nèi)解決。

“黨的二十大報告對發(fā)展社會事業(yè)、保障改善民生作出決策部署,強(qiáng)調(diào)指出:要增進(jìn)民生福祉,提高人民生活品質(zhì)?!痹o表示,“96118”省長熱線平臺,一頭連著人民群眾,一頭連著各級政府,是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要平臺,“我們必須緊盯群眾急難愁盼問題,立足本職,用心用情用力為群眾辦實事、解難題,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。”

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王昕 郭亮/攝

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關(guān)鍵詞: 公開電話 民生問題 中國吉林

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