服務(wù)到底好不好，旅客最有發(fā)言權(quán)。4月初以來，長春機(jī)場先后收到由旅客致電民航局表揚(yáng)電話20余起，旅客感謝信6封，旅客每一次的認(rèn)可與肯定，不僅溫暖了一線服務(wù)人員的身與心，更激發(fā)了大家的工作熱情與斗志。

(資料圖片)

一封連接兩座“春城”之間的感謝信

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)最關(guān)情。一紙書信，不僅連接了南北兩座“春城”，更拉近了長春機(jī)場與旅客心與心之間的距離。

4月3日，長春機(jī)場收到一封來自“春城”——昆明陳女士的感謝信。信中，陳女士對長春機(jī)場值機(jī)員熱心服務(wù)表示衷心感謝。

感謝信中，陳女士寫道，“家父因早年身體原因?qū)е滦袆硬槐悖?月21日，來到長春機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)時，值機(jī)員在掌握家父身體狀況后，第一時間安排了輪椅、升降機(jī)車等服務(wù)項目，并在與家父交談過程中，特意提高了音量，放慢了語速，細(xì)致周到地講解了乘機(jī)過程中需要注意的各類事項，在整個服務(wù)過程中，讓家父切身感受到長春機(jī)場‘旅客至上’的高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。”

一通來自“金達(dá)萊”故鄉(xiāng)的表揚(yáng)電話

好的服務(wù)不僅要細(xì)心，更要以真誠之心，想旅客之所想，急旅客之所急，在旅客最需要的時刻，滿足他們的出行需求。

4月13日，長春機(jī)場接到了一起由民航局12326熱線轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)電話。經(jīng)了解，3月31日22時，李老先生和老伴由于前段航班延誤，落地長春機(jī)場后未能按時搭乘上返回延吉市的航班，兩位老人不安的情緒，立刻引起了長春機(jī)場“金達(dá)萊”班組組員的注意，多名組員主動上前詢問、傾聽、排解兩位老人緊張情緒，考慮到當(dāng)日天色已晚，兩位老人又是獨(dú)自出行，沒有家屬陪同，“金達(dá)萊”班組組員決定一同協(xié)助兩位老人前往機(jī)場賓館休息，并于次日清晨再安排兩位老人前往動車站，乘坐返回延吉市的動車。

李老先生到達(dá)延吉市后，特?fù)艽蛎窈骄址?wù)熱線對長春機(jī)場“金達(dá)萊”班組提出表揚(yáng)，并表示自己和老伴來自金達(dá)萊花的故鄉(xiāng)延吉市，在長春機(jī)場得到“金達(dá)萊”班組成員提供的熱心幫助，內(nèi)心很是感動，并強(qiáng)調(diào)要對年輕人的熱心勁多給予表揚(yáng)、肯定！要對長春機(jī)場培養(yǎng)出的高素質(zhì)員工表示贊揚(yáng)！

一場跨越大洋彼岸的“美好相識”

“懇請民航局的領(lǐng)導(dǎo)可以重視此封表揚(yáng)信，我們?nèi)ミ^50多個國家，這樣的服務(wù)態(tài)度堪稱珍貴，此刻的我忍不住熱淚盈眶?！边@是岳女士委托民航局熱線對長春機(jī)場工作人員熱心服務(wù)表示感謝時的話語。

4月15日，岳女士帶著孩子焦急地來到長春機(jī)場值機(jī)柜臺，她告訴工作人員，自己的機(jī)票好像出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致現(xiàn)在無法辦理乘機(jī)手續(xù)。因為自己購買的是國際聯(lián)程航班，如果今日無法到達(dá)北京轉(zhuǎn)乘后續(xù)航班前往慕尼黑，自己將和孩子在國內(nèi)多停留幾日，從而錯過在德國很多重要事情。當(dāng)日柜臺值機(jī)員在了解情況后，立刻聯(lián)系相關(guān)航司負(fù)責(zé)人，及時查詢航班動態(tài)，并安撫旅客說道，“岳女士請您放心，我們會替您想辦法”。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，岳女士最終成功踏上了前往北京的航班，并在計劃時間內(nèi)抵達(dá)了德國慕尼黑。

這樣的溫馨小故事還有很多，雖不是驚天動地的大事，但卻是長春機(jī)場每一名工作人員用心、用愛譜寫而成。未來，長春機(jī)場將繼續(xù)努力用貼心周到的服務(wù)，讓到達(dá)的旅客眼前一亮，讓離開的旅客流連忘返，用愛溫暖旅客出行，為每一名旅客留下美好的回憶。

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記者 王濤

圖片由吉林機(jī)場集團(tuán)提供

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