五月的大地，拂過陣陣暖風(fēng)，最是出游好時(shí)光。4月以來，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)已超過1.5萬人次，平均每天完成15個(gè)團(tuán)隊(duì)旅客保障任務(wù)，針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)旅客出行特點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)實(shí)行“一團(tuán)一策”定制服務(wù)方式，全力提升團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)品質(zhì)。

“一捷三?！狈?wù)，讓旅游團(tuán)隊(duì)順暢出行

“我平時(shí)就喜歡戶外運(yùn)動(dòng)和探險(xiǎn)活動(dòng)，這次特意趁著假期和朋友們組成團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備一起前往浙江的天臺(tái)山去感受其獨(dú)特的懸?guī)r景觀?！睖?zhǔn)備外出游玩的游客丁先生說道。

(相關(guān)資料圖)

今年“五一”假期，不少出游旅客都想去離家遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方旅行，因此航空出行成為眾多游客的首選方式。目前，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)旅游團(tuán)隊(duì)出游方向主要集中在浙江、江蘇、云南與湖南等熱點(diǎn)旅游省份和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。同時(shí)，隨著旅游旺季的到來，飛往華東地區(qū)的客流人數(shù)呈現(xiàn)平穩(wěn)上升趨勢(shì)。

結(jié)合國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求熱度，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)與省內(nèi)多家旅行社建立互聯(lián)互通溝通機(jī)制，推出“一捷三?！狈?wù)，即通過“提前打印團(tuán)隊(duì)旅客登機(jī)牌、設(shè)置專屬柜臺(tái)、開設(shè)專人對(duì)接、提供專屬彩色行李條絲帶”方式，實(shí)現(xiàn)了平均每10人團(tuán)隊(duì)可節(jié)約5分鐘左右等待時(shí)間，為旅游團(tuán)隊(duì)旅客帶來更加便捷的出行體驗(yàn)。

此外，隨著近些年吉林省“長(zhǎng)白延吉避暑冰雪生態(tài)旅游大環(huán)線”和“長(zhǎng)松大白通長(zhǎng)河湖草原濕地旅游大環(huán)線”的快速發(fā)展，來到吉林省游玩的團(tuán)隊(duì)旅客人數(shù)也在不斷攀升。根據(jù)來“吉”旅游團(tuán)隊(duì)出行特點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在現(xiàn)有行李轉(zhuǎn)盤提示系統(tǒng)中，編程添加語音播報(bào)功能，即行李轉(zhuǎn)盤啟動(dòng)后，語音提醒同步開始廣播，讓來“吉”游客在直觀感受行李智能化服務(wù)的同時(shí)，避免出現(xiàn)托運(yùn)行李錯(cuò)拿情況發(fā)生。

“兩加”服務(wù)，讓運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)高效出行

“運(yùn)動(dòng)員們，請(qǐng)移步前往團(tuán)隊(duì)旅客專屬柜臺(tái)，準(zhǔn)備好身份證件……”負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的工作人員正在值機(jī)柜臺(tái)前引導(dǎo)運(yùn)動(dòng)員們辦理乘機(jī)手續(xù)。

馬拉松長(zhǎng)跑剛剛結(jié)束，5月中超賽程“密集月”隨之而來。進(jìn)入五月，隨著國(guó)內(nèi)各大體育賽事陸續(xù)開賽，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)出行數(shù)量持續(xù)增加。為做好運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)出行保障服務(wù)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)針對(duì)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)托運(yùn)行李總量大、超規(guī)超重行李占比多，操作空間有限、出行時(shí)間緊張等難點(diǎn)問題。采取“兩加”服務(wù)措施。一是“加倍”，即根據(jù)客流動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)調(diào)整增開值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量，擴(kuò)大工作操作面積，實(shí)現(xiàn)多個(gè)柜臺(tái)同時(shí)集中辦理團(tuán)隊(duì)旅客，減少團(tuán)隊(duì)等待時(shí)間，為運(yùn)動(dòng)員們預(yù)留充足的登機(jī)時(shí)間。二是“加強(qiáng)”，針對(duì)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)間集中、托運(yùn)行李多，值機(jī)大廳容易出現(xiàn)“大排長(zhǎng)龍”情況，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)合理安排現(xiàn)場(chǎng)各方資源，選派業(yè)務(wù)骨干組成專門保障隊(duì)伍，為運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)旅客打造無憂、暢通的出行體驗(yàn)。

經(jīng)過為期一個(gè)月的運(yùn)行保障，“兩加”服務(wù)獲得了多家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。一位長(zhǎng)春本地的運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示：“機(jī)場(chǎng)這項(xiàng)服務(wù)推出得很及時(shí)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后可以快速辦理登機(jī)牌，為我們節(jié)省了很多時(shí)間，我們作為帶隊(duì)的也更加安心?！?/p>

“三提前”服務(wù)，讓研學(xué)團(tuán)隊(duì)安全出行

游覽故宮博物院，欣賞國(guó)寶級(jí)文物，感受中國(guó)傳統(tǒng)文化；參觀上海科技館，觀看豐富展品，感悟科技魅力；走進(jìn)河南蘭考，緬懷焦裕祿同志感人事跡，傳承紅色基因……

全國(guó)各地依托豐富獨(dú)特的文化資源，開展了一系列文化教育活動(dòng)，從而推動(dòng)了研學(xué)旅行的發(fā)展步伐。在熙熙攘攘的研學(xué)團(tuán)隊(duì)旅客隊(duì)伍中，兒童研學(xué)團(tuán)隊(duì)成為長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓里一道獨(dú)特的風(fēng)景線，他們的旅行目的地目前主要集中在國(guó)內(nèi)高等教育發(fā)達(dá)城市，在出行模式方面，他們或由家長(zhǎng)陪同，或由學(xué)校組成團(tuán)隊(duì)乘坐航班。

面對(duì)兒童研學(xué)團(tuán)隊(duì)出行量增多現(xiàn)象，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)全方位優(yōu)化乘機(jī)流程，在配套服務(wù)方面，推出“三提前”服務(wù)。一是提前組織保障人員掌握不同航空公司新規(guī)定，確保對(duì)各項(xiàng)規(guī)章“早知盡知”，以此提升高峰時(shí)刻的乘機(jī)手續(xù)辦理效率；二是在兒童研學(xué)團(tuán)隊(duì)到達(dá)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)后，服務(wù)人員幫助帶隊(duì)老師提前收齊學(xué)生證件，并通過開設(shè)“綠色通道”方式，進(jìn)行登機(jī)牌集中打印，確保值機(jī)順暢，避免人流大量集中；三是針對(duì)新航季雷雨天氣特點(diǎn)，提前掌握天氣信息，做好各類突發(fā)情況的應(yīng)急保障預(yù)案，讓“研學(xué)兒童”出行更安全。

好的服務(wù)不僅要延伸，還要細(xì)致，更要個(gè)性化。未來，隨著團(tuán)隊(duì)旅客出行類型的不斷變化，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)細(xì)化和豐富“一團(tuán)一策”團(tuán)隊(duì)旅客服務(wù)模式，讓團(tuán)隊(duì)旅客的出行更安全、更高效、更便捷、更愉悅。

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記者 王濤

通訊員 李恒

圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供

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