■白云機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步提升適老服務(wù)，讓老年人旅客乘機(jī)更舒心。

新快報(bào)訊 記者楊喜茵報(bào)道 臨近春節(jié)，廣州白云機(jī)場(chǎng)老年旅客更多了。1月20日，60多歲的蔣先生和老伴來(lái)到白云機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，一進(jìn)門，機(jī)場(chǎng)工作人員就主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知兩位老人沒(méi)人陪護(hù)，機(jī)場(chǎng)工作人員在他們肩上貼上了愛(ài)心服務(wù)標(biāo)志，一路上他們都得到了照顧。今年69歲的張女士帶著90多歲的母親前往白云機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)，來(lái)之前她們?cè)诰€上預(yù)約了從“車門”到“艙門”的全流程陪護(hù)服務(wù)，一路上從辦理票務(wù)、托運(yùn)行李、安檢直至登機(jī)，都有機(jī)場(chǎng)工作人員陪護(hù)。

記者了解到，為確保老年人出行便利，廣州白云機(jī)場(chǎng)推出多項(xiàng)春風(fēng)服務(wù)，采用身份證識(shí)別健康碼等形式，保證老年人“一證通行”，同時(shí)還設(shè)置免費(fèi)電瓶車、安檢私密檢查室、老年人軟墊座椅區(qū)，并配備助行器、老花眼鏡等愛(ài)心物品。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然機(jī)場(chǎng)設(shè)置了愛(ài)心物品，許多老年人對(duì)此并不知情，使用率也不高。機(jī)場(chǎng)來(lái)回穿梭的電瓶車也多是年輕人在使用，當(dāng)機(jī)場(chǎng)工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)老年人乘坐時(shí)，也經(jīng)常被拒絕，很多老年人擔(dān)心要收費(fèi)。

廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理郭大杰表示，適老化服務(wù)工作仍需提升，讓更多老年人接收到信息是今后需要改進(jìn)的地方。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司二號(hào)航站區(qū)管理有限公司黨委委員、副總經(jīng)理補(bǔ)雁也認(rèn)為，白云機(jī)場(chǎng)的適老服務(wù)在提質(zhì)方面還有空間，將會(huì)設(shè)置服務(wù)免費(fèi)提醒標(biāo)識(shí)。

補(bǔ)雁介紹，白云機(jī)場(chǎng)的客服熱線96158轉(zhuǎn)6號(hào)線，是專門設(shè)置的愛(ài)心熱線，可以根據(jù)老年人不同的需求，介紹對(duì)應(yīng)的服務(wù)，并和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)銜接。此外，白云機(jī)場(chǎng)也在制定相關(guān)的服務(wù)指引、專門的通道和問(wèn)詢服務(wù)來(lái)幫助首次乘機(jī)的旅客避免因不熟悉機(jī)場(chǎng)而帶來(lái)的麻煩。

關(guān)鍵詞： 白云機(jī)場(chǎng) 老年人 旅客