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文/羊城晚報全媒體記者 董柳 通訊員 黃思婕 洪燕

現(xiàn)如今，很多美容院通過價格打折，繳納預(yù)付款等方式吸引消費者消費，但往往也存在一些消費“陷阱”，容易引發(fā)糾紛。近日，梅州市豐順縣人民法院快速調(diào)解一起服務(wù)合同糾紛案件，最終成功促使被告某化妝工作室退還部分預(yù)付款，原告撤回了起訴。

家住梅州市豐順縣的徐女士曾在豐順某化妝工作室消費過美容服務(wù)。2020年6月左右，該化妝工作室多次向徐女士推銷一款打折后5800元的祛斑美容服務(wù)，徐女士于2020年6月8日通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向工作室的經(jīng)營者支付了預(yù)付款5800元。徐女士付款后，該化妝工作室才告知5800元僅是整個祛斑項目的其中一次費用，不是整個項目的全部價格。隨即徐女士向化妝工作室表示退還預(yù)付款，但化妝工作室稱預(yù)付款已支付給做該祛斑項目的深圳機(jī)構(gòu)，不能退還，只能更換豐順店的其他項目。多次溝通無效后，徐女士于2022年7月18日將該化妝工作室訴至法院，請求被告返還預(yù)付款5800元及利息。

梅州市豐順縣人民法院受理此案后，為減輕當(dāng)事人訴累，充分發(fā)揮民事速裁快速解紛的特點，組織雙方開展庭前調(diào)解。承辦法官多次通過電話、微信與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，釋法說理，最終成功促成原、被告雙方達(dá)成和解協(xié)議，被告豐順某化妝工作室同意退款4500元給原告。7月20日，被告將4500元退還給原告，原告隨即向豐順法院提出撤訴申請。該案得到圓滿解決。

法官表示，本案的爭議焦點是原告能否以重大誤解為由請求被告退回預(yù)付款?！爸卮笳`解”是指誤解人作出意思表示時,對涉及合同法律效果的重要事項存在認(rèn)識上的顯著缺陷,如對行為的性質(zhì)、對方當(dāng)事人、標(biāo)的物品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等錯誤的認(rèn)識,其后果是使誤解人受到較大損失,以至于根本達(dá)不到締約的目的。

本案中,從雙方的微信聊天記錄上看，原告誤以為預(yù)付款5800元是整個祛斑項目的費用，但實質(zhì)上5800元僅是整個祛斑項目的其中一次消費費用。美容院沒有盡到謹(jǐn)慎說明義務(wù)，其折扣行為確實會讓人產(chǎn)生誤解。原告作為消費者已經(jīng)喪失對服務(wù)提供商即被告某美容工作室的基本信任，被告作為服務(wù)商，沒有原告的配合，客觀上已無法履行合同，雙方根本達(dá)不到締約目的。

法官說，愛美之心，人皆有之。在利益的驅(qū)使下，有些商家利用消費者想要快速取得效果的心理，采用虛假宣傳、價格打折等方式引誘消費者盲目消費。消費者應(yīng)理性對待商家的宣傳，切忌盲目跟風(fēng)。

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關(guān)鍵詞： 人民法院 重大誤解 盲目跟風(fēng)