羊城晚報全媒體記者 周聰

一直以來，如何找保姆困擾著市民。隨著“南粵家政”工程在全省上下遍地開花，廣東抓住家政服務這枚“小棋子”，破解保姆不好找、不好用、不放心等民生難題。隨著南粵家政工程的不斷深入，廣東打通家政服務最后一公里，讓群眾在家門口就能享受優(yōu)質家政服務。

【資料圖】

“南粵家政”+“社區(qū)服務”走向千家萬戶

社區(qū)內居民煮飯、做衛(wèi)生、接小孩回家、陪老人看病、給嬰兒洗澡等需求，“南粵家政”基層站點不僅可以幫有需求的居民提供免費培訓，讓“家人照顧家人”，也可以讓有就業(yè)需求的居民在培訓獲得資格后，靈活就業(yè)成為家政人員，通過網絡平臺，就近在社區(qū)內提供上門家政服務。

廣州荔灣區(qū)彩虹街綜合養(yǎng)老服務中心以“頤康中心”為陣地，把社區(qū)作為載體，打造智慧養(yǎng)老新模式，覆蓋線上線下養(yǎng)老服務的最后一公里。同類的羊城家政基層服務站在廣州達176家，已全覆蓋所有鎮(zhèn)街。

“家政+養(yǎng)老”、“家政+社工”、“家政+志愿服務”、“家政+智能家居”……廣州打通服務群眾的“最后一公里”，逐步形成“一街（鎮(zhèn)）一品”的“家政+”多元素組合特色服務模式，為市民群眾打造15分鐘優(yōu)質家政服務圈，推動形成家政養(yǎng)老服務新業(yè)態(tài)新模式。構建具有廣東“南粵家政”工程特色的“大城市大養(yǎng)老”模式。

借助互聯(lián)網平臺 為家政業(yè)插上“高科技翅膀”

隨著5G技術的成熟，各行各業(yè)都在發(fā)生著變化。特別是家政這個傳統(tǒng)行業(yè)，在“互聯(lián)網+”的助推下，正重新煥發(fā)著新的活力。

在深圳市龍崗區(qū)“社區(qū)邦”社區(qū)服務站里，月嫂學員正在通過視頻網絡，進行統(tǒng)一標準的培訓。成立于2010年的深圳市深家網絡信息服務有限公司是國家高新技術企業(yè)。其創(chuàng)辦的“社區(qū)邦”品牌創(chuàng)新性地通過設立社區(qū)服務站（+互聯(lián)網）形成內外服務支撐能力，其模式入選全國典型案例，是“家政服務+互聯(lián)網”模式典范。

在同樣位于深圳的喜娃娃婦幼服務有限公司內，客服部門通過電腦里的系統(tǒng)，跟蹤月嫂在雇主家的服務情況，專業(yè)顧問們通過屏幕，回答雇主的各類咨詢。

事實上，家政行業(yè)運用互聯(lián)網并非個例。不少家政企業(yè)借助互聯(lián)網平臺，實現(xiàn)了線上線下一體化的經營模式。市民網上下單，在線面試、聘用家政人員，通過移動支付也已成為家政行業(yè)的“新常態(tài)”。

深圳市家庭服務業(yè)發(fā)展協(xié)會會長孫景濤認為，家政服務行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技支撐，提升家庭服務行業(yè)水平。在他看來，只有家政服務人員提高自身素質，再加以高科技提升家庭服務業(yè)水平，傳統(tǒng)的家庭服務業(yè)才能向現(xiàn)代化的家庭服務業(yè)邁進。

“家政”+地圖 讓找家政不再難

如今，隨著“南粵家政服務地圖”的上線，更是開辟了家政便民服務新渠道。市民們只需要通過手指“點一點“即可了解全省21個地市家政便民服務點，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質的家政服務。

據(jù)介紹，南粵家政服務地圖依托于移動互聯(lián)網平臺的家政服務查詢小程序。通過它，使用者可以快速查找到位于廣東省內家政服務機構的信息，包括機構位置、服務項目、聯(lián)系方式等，它還具有在線導航功能?？芍^“一圖在手，服務無憂”。

地圖以“應錄盡錄”為原則，覆蓋廣東省范圍內已正式運營的400多家“南粵家政”相關服務網點。并根據(jù)服務需求分類展示綜合服務示范基地、培訓基地、家政超市、家政產業(yè)園、家政一條街、社區(qū)基層服務站以及示范性項目等各類平臺載體的詳細信息，通過線上精準導引，讓“南粵家政”服務更加“易懂、易尋、易辦、易得”。

據(jù)了解，“南粵家政”服務地圖專門設置了“省級示范性項目”，包含剛剛認定的首批21個省級家政服務培訓示范基地，以及“信得過”品牌企業(yè)和省級家政服務龍頭企業(yè)、誠信示范企業(yè)。通過將這些示范性項目和頭部企業(yè)納入服務地圖，便于群眾安心選用誠信可靠的家政服務，更好解決信不過、用不好等問題。

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關鍵詞： 家政服務 便民服務 社區(qū)服務