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我在管控區(qū)城中村當(dāng)騎手:3棒、3個電話,外賣這樣送達

所有外來物資只能送到管控區(qū)卡口,再由騎手志愿者分網(wǎng)格進行接力式投遞。第一棒是街道社區(qū)人員,第二棒是卡口的騎手,第三棒是網(wǎng)格內(nèi)的騎手。村外的騎手,每天要進進出出,可能帶來交叉感染,而騎手接觸的人員太多,影響太大。最后所有的騎手都是后滘村內(nèi)居住的人,我們晚上回自己家休息。管控區(qū)的物資配送,關(guān)鍵是不要長時間滯留。你這邊一斷,他那邊就亂。假設(shè)居民中午點個外賣,到晚上才吃上,他難免產(chǎn)生恐懼感。

南方周末記者 劉怡仙

2022年11月2日,廣州海珠區(qū),騎手黃學(xué)?。ㄓ遥┰谒屯赓u。(受訪者供圖/圖)


(相關(guān)資料圖)

“為保障居民生活需求,目前物流配送、快遞外賣業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn),物流配送、外賣送菜送餐的電動車可以上路,市民可通過線上平臺選購生活必需品?!?/p>

2022年11月4日,廣州市海珠區(qū)發(fā)布7號通告,用三天時間強化社會面疫情防控措施。通告發(fā)布后,面對快遞外賣業(yè)務(wù)是否正常開展的疑問,海珠區(qū)作出上述答復(fù)。11月7日,海珠區(qū)延長7號通告中社會面疫情防控措施至11月11日24時。

廣州市疫情防控新聞發(fā)布會披露,廣州正面臨抗疫三年以來最復(fù)雜、最嚴峻的疫情。此輪疫情中,樓棟密集、巷道狹窄的城中村環(huán)境增加了防控難度,新增病例也主要集中于管控區(qū)內(nèi)城中村。

作為典型的城中村,位于海珠區(qū)南洲街道的后滘社區(qū)從10月30日被劃定為臨時管控區(qū),實行“人不出區(qū),錯峰取物”防控措施。全村劃分為10個網(wǎng)格區(qū),所有外來物資只能送到管控區(qū)卡口,再由志愿者分網(wǎng)格進行接力式投遞。

外賣騎手黃學(xué)俊自小長在后滘村,熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境。他說后滘村常住人口約20萬,村內(nèi)巷道狹窄,布滿了大大小小的制衣廠、出租房。11月1日以來,他與當(dāng)?shù)?5名騎手共同組成騎手志愿者小分隊,打通物資配送最后一公里,將生活物資、外賣等送到居民手上。

作為統(tǒng)籌人員,他遇到的問題具體而瑣碎,比如如何調(diào)配人手,讓物資都能在半小時內(nèi)送到居民手中;城中村居民大都用煤氣瓶燒火做飯,再加上要送米、油等大件物品,騎手們亟需一輛四輪電動車;有居民將被轉(zhuǎn)運隔離,希望騎手上門喂貓該怎么辦。

以下是黃學(xué)俊的自述。

騎手都是后滘居民

后滘村是在10月30日納入臨時管控區(qū)的,當(dāng)天我們向美團總部提交了首批志愿者名單,11月1日報到的有6名騎手。進入網(wǎng)格化管理以后,人手嚴重不足,在11月3日、4日又補充了10位騎手。這些騎手屬于在管控區(qū)內(nèi)的志愿者,由街道提供相關(guān)補貼。我們以后也會跟站點再申請公司的補貼,騎手的收入大致能維持之前的水平。

我們最初也考慮招募管控區(qū)外的騎手,但和街道商量后認為,招收村外的騎手,每天要進進出出,可能帶來交叉感染,而騎手接觸的人員太多,影響太大。最后所有的騎手都是后滘村內(nèi)居住的人,日常工作可以憑通行證出入網(wǎng)格,但不出管控區(qū)。我們晚上回自己家休息。

后滘村目前主要設(shè)立了兩個卡口,分別在堅記橋頭和創(chuàng)投小鎮(zhèn),村內(nèi)再劃分成10個網(wǎng)格進行管理。整個后滘有16個美團騎手,大致的分配方案是1至10號網(wǎng)格各有1名騎手,剩下的6個騎手分別在堅記橋頭卡口和創(chuàng)投小鎮(zhèn)的卡口。我是在創(chuàng)投小鎮(zhèn)卡口統(tǒng)籌10個網(wǎng)格的物資配送。

物資到關(guān)口以后,第一棒是街道社區(qū)人員,他們先登記地址信息,往外賣上貼紙條說明是送到哪個網(wǎng)格,(收件人的)地址、電話。我們在卡口的3名騎手屬于第二棒,負責(zé)將物資送往各個網(wǎng)格處;第三棒是網(wǎng)格內(nèi)的騎手,給居民打電話確認取件地址信息,再打電話讓居民到網(wǎng)格貨架自取,距離遠的則送到居民樓下。

居民接收物資大概會接到3個電話,第一個是管控區(qū)外面的騎手打電話,“你的外賣到卡口了,會有工作人員送進去”;第二個電話是卡口的街道人員,確認你是在哪個網(wǎng)格;第三個是網(wǎng)格內(nèi)的騎手,確認詳細的地址信息,約定取貨方式。這樣操作是比較麻煩,但是城中村內(nèi)地址比較亂,這樣可以錯開居民取件時間,避免居民大范圍聚集。

后滘村常住人口大概是20萬人。我沒辦法說清楚每個志愿者要對接服務(wù)多少居民,因為每個網(wǎng)格情況不一樣。比如第一網(wǎng)格大部分是小型工廠,居住的人員比較少,第二網(wǎng)格則有兩個公寓和一個創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園,人員也比較少。第三、四、五網(wǎng)格人員要多很多,那邊全是居民樓。一棟樓二十多人,一排巷子好幾百棟樓,那一個網(wǎng)格要服務(wù)的人是成百上千的。

我們配送的物資主要是生活必需品,包括外賣、菜、調(diào)料、衣服等等,午飯時間我們會優(yōu)先配送快餐。至于飲料奶茶那些,不屬于生活必需品,我們是盡量不送的。之前試過送奶茶,本身是冰的,時間久了,冒出的水珠把貼好的地址電話信息模糊了,最后找不到人?,F(xiàn)在我們是明確拒絕奶茶飲料的。

在卡口的騎手一般是早上8:30上崗到晚上9點。9點以后,卡口就不接收物資了。剩下半個小時時間,我們會對卡口滯留的物資做清點,聯(lián)系不上收貨人的就拍照發(fā)到網(wǎng)格群,讓居民認領(lǐng)。

2022年11月5日,廣州海珠區(qū),康鷺片區(qū)一小區(qū)的居民在門口取網(wǎng)上購買的物資。(人民視覺/圖)

運輸不能斷,斷了就亂

我覺得管控區(qū)的物資配送,關(guān)鍵是關(guān)注哪邊的物資多了,馬上增派人員過去,迅速把那邊的物資解決掉,不要長時間滯留。有時騎手吃中午飯,也順帶從卡點裝幾件物資進去。我們會輪流給10個網(wǎng)格分批配貨,輪流消化。正常的物資配送從卡口到居民手上,目前不超過半小時。如果物資不多,也就十多分鐘。

街道辦工作人員跟我們說過,一定要保證后滘村資源配送、運輸能力不斷,因為你這邊一斷,他那邊就亂。假設(shè)居民中午點個外賣,到下午才送到甚至晚上才吃上,他難免產(chǎn)生恐懼感。

臨時管控初期,我們?nèi)耸謬乐夭蛔?,騎手從早上8:30上班,一刻不歇干到晚上9點,每個騎手要打好幾百個電話,我馬上跟上級領(lǐng)導(dǎo)提意見,爭取增補幾個騎手進來?,F(xiàn)在騎手基本充足,尤其是增城調(diào)撥了一批志愿者加入以后,每個網(wǎng)格的志愿者有五六名。但我們也做好預(yù)案,制定了騎手候補名單。如果接下來我們忙不過來,物資滯留太多,能夠隨時增派人手。即便志愿者因個人原因退出,也隨時會有人補上。

還有個問題,大件物資太占用人力。因為有些人叫管控區(qū)外的朋友幫忙買菜,外面的朋友也不管三七二十一直接拿個蛇皮袋打包好,就遞進來了。這樣的物品有行李箱那么大,我們一趟只能送兩件,每趟花費15分鐘,這樣給其他居民送物資就不及時。

另外,后滘村許多居民家里用的是煤氣罐,加上米、油等大件物品,騎手不好送。街道辦書記協(xié)調(diào)了一輛電動四輪車過來,大件物品就好操作多了。

我們有什么問題及時提出來,優(yōu)先解決。比如前幾天晚上沒有燈,分物資看不清楚,跟街道辦反映,昨天燈已經(jīng)裝好了。

幾天下來,處理速度是好很多的。昨晚清點剩余的物資,只剩兩件物資沒有人認領(lǐng),大概是由于手機號碼寫少一位數(shù)聯(lián)系不上居民。

“可以幫忙喂兩只貓嗎”

對于食用物品,我們一般都不消毒,因為居民買的菜都是用塑料袋子裝的,如果我們用消毒水去噴的話,消毒水可能進到菜里面或者是食品里面。

我們擔(dān)心,有些小孩子不知道噴了消毒液,沒有洗過,直接把蘋果之類的水果吃了,出現(xiàn)問題。我們的路面每天都進行消殺,所以我們盡量把物資放在貨架上,不放地面。如果是有紙箱泡沫箱密封,我們可以做消殺。

因為我們都是后滘村內(nèi)居住的,所以上線工作前,我已經(jīng)跟我們的騎手說過,如果社區(qū)通知,有突發(fā)情況要轉(zhuǎn)運隔離,也要馬上收拾行李,直接去轉(zhuǎn)運。我也是一樣的,我一走,另外一個同事就會頂上我的位置。

還有一些比較特別的情況。四十巷那邊有戶人家要隔離轉(zhuǎn)運,但是他的兩只貓不能帶走。昨晚,他在網(wǎng)格點找到我,說能不能麻煩我拿著他們家鑰匙,上門幫忙喂貓。我們讓他在四十巷里找一個鄰居或熟人,我們幫忙把鑰匙和貓糧給他朋友,讓朋友去喂。

我們社區(qū)里還有一些殘障人士需要特別關(guān)注。有個聾啞人是一個人居住,我們第一次給他送物資的時候,打了好幾個電話都沒人接聽。他應(yīng)該是在一家服裝廠里打工,后來他的老板在居委會創(chuàng)建的微信群里特別提到這件事,跟社區(qū)居民、志愿者說他是聾啞人?,F(xiàn)在我們都是優(yōu)先幫他配送這個物資,哪怕這一車只有他這一單,也要先送了。

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