及時(shí)響應(yīng)、快速解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各類難題

羊城晚報(bào)全媒體記者 楊再睿 通訊員 肇政數(shù)

(相關(guān)資料圖)

近日，興隆農(nóng)產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)人向肇慶“政企零距離解憂服務(wù)專窗”求助，反映近兩年來(lái)受疫情影響，企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力大，隨時(shí)面臨貸款違約風(fēng)險(xiǎn)。肇慶市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心不僅解決了到期貸款續(xù)貸難題，還幫助企業(yè)追回部分供應(yīng)商拖欠款項(xiàng)，企業(yè)面臨的危機(jī)得以解除。

此舉正是當(dāng)?shù)赝ㄟ^政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效真實(shí)寫照。政務(wù)服務(wù)效率是營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)尺，政府響應(yīng)企業(yè)訴求速度是最直觀的體現(xiàn)。自2022年以來(lái)，肇慶開展“項(xiàng)目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)，組織成立9個(gè)工作組，收集訴求問題，并督促各地各部門及時(shí)響應(yīng)、快速解決，力促在建項(xiàng)目突破瓶頸、加快推進(jìn)、投產(chǎn)達(dá)效；依托萬(wàn)企訴求服務(wù)中心，高效解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各類難題。

開展“產(chǎn)業(yè)快車”主題服務(wù)

在生產(chǎn)一線把問題解決

2022年初，風(fēng)華新能源公司遇到疫情波動(dòng)、交通安全隱患、大貨車亂停放等問題，對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)造成很大影響。企業(yè)向市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心提出訴求，并希望能幫其解決公司周邊交通安全隱患等問題。

肇慶市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心接到企業(yè)訴求后，馬上協(xié)調(diào)人社、發(fā)改、公安等相關(guān)職能部門研究解決方案，并啟動(dòng)萬(wàn)企訴求服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)處理機(jī)制，讓企業(yè)訴求落地有聲。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展需求，萬(wàn)企中心還主動(dòng)幫助企業(yè)對(duì)接優(yōu)質(zhì)資源，為企業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

企業(yè)疑難訴求的高質(zhì)量解決，得益于肇慶企業(yè)訴求協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的有效推進(jìn)。高效協(xié)調(diào)和難點(diǎn)攻堅(jiān)是萬(wàn)企訴求服務(wù)中心為企業(yè)解決“疑難雜癥”的關(guān)鍵法寶。

為服務(wù)好企業(yè)，肇慶建立了“線上+線下”訴求雙驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式，企業(yè)線上可通過“12345熱線”“粵省心”平臺(tái)，線下可通過“政企零距離解憂服務(wù)專窗”和“萬(wàn)企訴求服務(wù)中心”等渠道提交訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“7×24小時(shí)”快捷反映訴求。

簡(jiǎn)單的訴求由12345熱線即時(shí)解答或轉(zhuǎn)辦處理，復(fù)雜、個(gè)性化的企業(yè)訴求由萬(wàn)企訴求服務(wù)中心專人跟進(jìn)、一跟到底，并通過萬(wàn)企平臺(tái)協(xié)調(diào)、督辦，辦理結(jié)果及時(shí)反饋企業(yè)，做到企業(yè)訴求閉環(huán)管理，讓企業(yè)“心中有數(shù)”。今年累計(jì)受理企業(yè)訴求6187宗，均已按要求為企業(yè)辦理，未出現(xiàn)辦理超時(shí)和推諉現(xiàn)象，企業(yè)滿意率100%。

線下，肇慶創(chuàng)新打造“政企零距離解憂服務(wù)專窗”，實(shí)現(xiàn)靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。專窗啟用以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)接待企業(yè)訴求咨詢1716宗，解決企業(yè)疑難訴求問題31宗，涵蓋項(xiàng)目建設(shè)審批、廠房續(xù)租及供應(yīng)鏈對(duì)接、企業(yè)融資服務(wù)等多種類型的訴求。

在企業(yè)發(fā)展服務(wù)上，萬(wàn)企訴求服務(wù)中心緊貼肇慶產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，重點(diǎn)對(duì)新能源汽車、電子信息、金屬加工等八大行業(yè)領(lǐng)域開展“產(chǎn)業(yè)快車”主題服務(wù)，以“產(chǎn)業(yè)環(huán)境研究、企業(yè)訴求深挖、熱點(diǎn)難點(diǎn)突破”工作方法，前往企業(yè)生產(chǎn)一線，了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展訴求，挖掘企業(yè)訴求，提供解決方案，助力肇慶優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

截至目前，肇慶市萬(wàn)企訴求服務(wù)中心已聯(lián)動(dòng)各縣（市、區(qū)）完成對(duì)全市130多家新能源汽車、電子信息、金屬加工等產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的調(diào)研工作，挖掘了企業(yè)用工、用地、融資、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、全產(chǎn)業(yè)鏈資源對(duì)接等方面的重點(diǎn)訴求，共受理產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目訴求56宗，并已全部辦結(jié)。

打造服務(wù)企業(yè)活動(dòng)專區(qū)

幾分鐘就能響應(yīng)企業(yè)訴求

“您有一條新的訴求等待處理?！泵β档墓ぷ鲿r(shí)間，肇慶“項(xiàng)目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)第一工作組粵政易工作群彈出新的消息提示，一則來(lái)自肇慶市星湖國(guó)際廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司的訴求引起了全組的關(guān)注。

去年11月，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過粵商通全肇辦提交了關(guān)于“星湖國(guó)際廣場(chǎng)希望在節(jié)假日期間，外廣場(chǎng)區(qū)域能夠開放給顧客臨時(shí)停放車輛”的訴求。工作組多次牽頭召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)端州區(qū)城管局、市交警支隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，最終于11月11日新劃定了星湖國(guó)際廣場(chǎng)前廣場(chǎng)共65個(gè)停車位?！霸V求響應(yīng)極速，辦事效率高，政府為企為民”，企業(yè)給出了滿意評(píng)價(jià)。

2022年，肇慶依托涉企一站式服務(wù)平臺(tái)，打通“粵政易”與“粵商通”兩端，打造政企互通、上下互聯(lián)的企業(yè)服務(wù)體系。在粵政易全肇辦構(gòu)建“項(xiàng)目為王 企業(yè)第一 深化服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)專區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“專區(qū)”），推動(dòng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

這意味著，企業(yè)通過粵商通App“全肇辦”涉企服務(wù)專區(qū)提出的訴求，不再需要經(jīng)過一系列繁瑣的流程，便能直達(dá)粵政易全肇辦政府部門工作專區(qū)，掛點(diǎn)市領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確了解企業(yè)訴求，快速響應(yīng)，及時(shí)為企業(yè)排憂解難。

“現(xiàn)在訴求的發(fā)起到響應(yīng)速度比以前紙質(zhì)件流轉(zhuǎn)快太多了”。工作組人員表示，專區(qū)搭建后，工作組從接收訴求到作出反應(yīng)，最快只需幾分鐘，與過去相比響應(yīng)速度大幅度提升。

目前，9個(gè)工作組共登記服務(wù)日志144條，收集企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題61件，已辦結(jié)28件，包含解決了項(xiàng)目周邊道路通車、穿越鐵路線報(bào)批等推進(jìn)難度大的問題。

肇慶市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持“企業(yè)第一”的服務(wù)理念，以推廣應(yīng)用全肇辦服務(wù)企業(yè)活動(dòng)專區(qū)為抓手，緊緊圍繞企業(yè)所需,聚焦產(chǎn)業(yè)服務(wù)重點(diǎn)和訴求導(dǎo)向，推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最貼心的服務(wù)，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速升級(jí)。

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