近日，張小泉（301055）“斷刀”事件再次發(fā)生。

3月26日，有消費者在社交平臺發(fā)文稱，在張小泉購買的斬骨刀斬不了骨，刀砍到一半斷裂差點飛出去，事件引發(fā)關(guān)注。3月29日，張小泉官方賬號在該條網(wǎng)帖下回復(fù)稱，售后已及時聯(lián)系并進行了相關(guān)處理。

(資料圖)

對于此次事件，3月31日，張小泉方面回應(yīng)南都記者稱，家用刀具的壽命及使用方式受材料、力度、角度等多重因素影響，目前由于涉事產(chǎn)品未能寄回，具體原因仍在進一步的分析調(diào)查中。

有消費者稱，張小泉斬骨刀在斬骨時斷裂。

張小泉售后工作人員

已采取退款等舉措進行妥善處理

根據(jù)南都此前報道，張小泉的客服人員均表示，斬骨刀僅適合家用，用于砍切雞、鴨、魚、小排骨等骨頭，不建議切砍豬腿骨之類的大骨頭。砍骨時注意要直起直落，一般情況下只要不左右搖晃砍就不會斷裂，并且張小泉方面還表示張小泉斬骨刀主要是為家庭的烹飪習(xí)慣和食材情況開發(fā)的產(chǎn)品，適用于小型帶骨肉類的切剁，使用時應(yīng)避免在大理石等堅硬臺面等切配食材。而對于客服的回復(fù)，網(wǎng)友們表示并不能接受。有網(wǎng)友稱，“差就是差，還要教用戶刀法嗎？”“砍骨刀不能砍骨叫什么砍骨刀?！钡仍u論。

同時，斷刀事件再發(fā)，難免讓消費者聯(lián)想到此前“拍蒜斷刀”的消費輿情事件，從而引起了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的擔(dān)憂。對此，張小泉方面表示，對于消費者反映的問題，以及給消費者帶來的不便和不良體驗，表達深深的歉意。張小泉售后工作人員在第一時間采取了包括溝通、安撫、退款等舉措進行了妥善處理，并且還表示凡是在張小泉公司旗下各個渠道，含公司天貓、京東等公司管控體系之下的經(jīng)銷商(不含非公司管控體系內(nèi)的商品流通領(lǐng)域)所銷售的產(chǎn)品，消費者可享受一定周期內(nèi)的無理由退貨、更換、保修等售后服務(wù)，以及刀剪類產(chǎn)品品質(zhì)保障180天、免費保修1年及3年內(nèi)免費送磨的增值服務(wù)。

將不斷改良產(chǎn)品原料和生產(chǎn)工藝

以增加產(chǎn)品的使用壽命和適用場景

同時，為提升產(chǎn)品的使用體驗，降低和避免類似事情的發(fā)生，張小泉表示，公司將不斷改良產(chǎn)品原料和生產(chǎn)工藝，以增加產(chǎn)品的使用壽命和適用場景。

據(jù)了解，天眼查顯示，不久前，張小泉已申請“一種復(fù)合鋼、刀具及其制備方法”專利，復(fù)合鋼包括硬鋼層及韌鋼復(fù)合層，具備高硬度、高耐磨性及高耐腐蝕性，能保證刀刃部分具備高硬度的性能，將第一韌性鋼與第二韌性鋼交替疊合而成的韌鋼復(fù)合層設(shè)置于硬鋼層的兩側(cè)，能使復(fù)合鋼保持良好的韌性和延展性，解決了刀具受橫向沖擊容易斷裂的問題。

張小泉方面表示，在原材料方面，公司會加大原材料端檢測，并引進新材料，以不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)，同時加強生產(chǎn)過程控制，增加品質(zhì)檢測項目。后續(xù)新產(chǎn)品類目拓展將主要以刀剪和五金為核心，拓展關(guān)聯(lián)廚房和生活場景以及與核心產(chǎn)品強關(guān)聯(lián)的工具產(chǎn)品。

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