7月22日上午約10:17，當(dāng)時55路線梅偉杰車長正駕駛車輛?？慷鄬毬房谡镜群虺丝蜕宪嚕忻駞桥可宪嚭?，由于不熟悉手機支付的操作流程，不慎把手機投進了錢箱。這時，吳女士才反應(yīng)過來，一下子就慌了，想讓梅車長打開錢箱取回手機。梅車長一邊安慰吳女士不要著急、先留下聯(lián)系方式，一邊耐心地向她解釋道：錢箱不得隨意開封，需要由專人負責(zé)開封。

梅車長馬上將情況上報給客服中心，客服中心立即聯(lián)系負責(zé)錢箱管理的服務(wù)發(fā)展分公司跟進錢箱情況。當(dāng)日14時左右，梅車長得知手機被取出后，立刻通知吳女士前去如意坊客服中心認領(lǐng)手機。吳女士領(lǐng)回手機后，對相關(guān)工作人員表示感謝，并為一汽公司真誠為乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

記者了解到，當(dāng)乘客誤投手機或其他物件進入錢箱后，不要驚慌，通過以下三個步驟，就可以很快找回物品：一是立即求助當(dāng)班車長，填寫失物認領(lǐng)單并留下聯(lián)系方式;二是由當(dāng)班車長負責(zé)上報情況給公司客服中心跟進處理;三是待物件取出并接到通知后，憑借失物認領(lǐng)單取回物件。

(全媒體記者盧夢謙通訊員楊慧)

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