天災無情人有情，2022年9月5日 12時52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，德華安顧人壽保險有限公司迅速反應，于第一時間啟動了應急預案，并組織開展各項救援保障活動，為災區(qū)群眾開通綠色理賠通道，切實保障客戶利益，確保公司理賠工作和客戶服務的高效進行。

據悉，本次地震震源深度16千米，波及周邊5公里內有多個村莊。震中距瀘定縣39公里、距康定市47公里，距成都市226公里。地震發(fā)生后，國家地震應急三級響應啟動。目前，州級相關部門已派出武警、消防、醫(yī)療救治、通訊電力、交通保暢等救援力量6開展搶險工作。

獲知此事件后，德華安顧人壽啟動重大理賠突發(fā)應急預案，成立應急工作小組，積極排查出險客戶，提供理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，全力以赴做好事故理賠服務工作。具體措施如下：

1、成立應急工作小組，積極調動應急響應的人力、物力和后勤支援，密切關注事故傷亡情況及傷亡人員信息，充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，及時排查公司承?？蛻粜畔?，積極主動尋找客戶。

2、開通多渠道受理報案與咨詢，公司通過電話、微信、官網，24小時全方位受理報案與咨詢。

3、開通理賠綠色通道，開展理賠主動服務、優(yōu)先快速處理該事故理賠案件。

4、簡化理賠手續(xù)，實行無保單理賠，一旦確認客戶身份，先行賠付。

5、醫(yī)療就診方面，取消定點醫(yī)院限制。無論出險客戶在哪家醫(yī)院就診均承擔保險責任。

6、對于身故客戶，政府機關出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明等資料即可作為死亡證明資料。

7、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

為推進救援工作的有序進行，德華安顧人壽將持續(xù)排查客戶。在全面部署快速理賠的基礎上，還希望聯動社會相關人士一起，隨時期待知情人士提供相關傷亡人員信息或其它需要的幫助，落實理賠服務的同時，德華安顧人壽也將和災區(qū)群眾一起共克時艱。

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