為迎接中國(guó)·中亞峰會(huì)的順利召開(kāi),以文明精神面貌迎接四方來(lái)客。西安出行行業(yè)開(kāi)展了系列行動(dòng)。網(wǎng)約車作為城市流動(dòng)的名片,司機(jī)的言行舉止關(guān)乎外來(lái)賓客對(duì)城市的第一印象,妥妥E行網(wǎng)約車平臺(tái)在此之際,嚴(yán)格排查風(fēng)險(xiǎn)隱患及安全事故的發(fā)生,強(qiáng)化平臺(tái)網(wǎng)約車司機(jī)安全管理與文明服務(wù)的意識(shí)技能。

峰會(huì)期間,西安市出行人次將會(huì)大幅增長(zhǎng),各類風(fēng)險(xiǎn)隱患也會(huì)有所抬頭。妥妥E行要求西安妥妥E行司機(jī)服務(wù)中心在峰會(huì)召開(kāi)之際,定期開(kāi)展駕駛員安全文明服務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)中心通過(guò)對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行線上線下培訓(xùn)、組織觀看交通事故案例,重點(diǎn)講解交通違法行為的嚴(yán)重后果,講授防御性駕駛技巧,宣導(dǎo)司機(jī)師傅提高安全意識(shí),遵守安全規(guī)則。

在文明服務(wù)方面,司機(jī)服務(wù)中心工作人員以生動(dòng)形象的服務(wù)問(wèn)題案例,讓在場(chǎng)司機(jī)尋找錯(cuò)誤點(diǎn),并比自身服務(wù),對(duì)正確的服務(wù)的話術(shù)進(jìn)行深入的點(diǎn)評(píng)。同時(shí),工作人員還列舉司機(jī)在接單過(guò)程中常見(jiàn)的棘手難題,在現(xiàn)場(chǎng)作正確做法的指導(dǎo)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,站點(diǎn)工作人員安排召回司機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行了線上服務(wù)技能知識(shí)測(cè)試。

西安妥妥E行司機(jī)服務(wù)中心工作人員還針對(duì)駕駛員開(kāi)展車輛安全檢查,對(duì)平臺(tái)網(wǎng)約車車輛安全抽查,車輛的外觀、燈光、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、車輛故障報(bào)警、應(yīng)急物資等做了檢查記錄。車內(nèi)環(huán)境也是平臺(tái)一直以來(lái)主抓的服務(wù)重點(diǎn),車內(nèi)環(huán)境整潔、無(wú)異味會(huì)給中外來(lái)客帶來(lái)舒適的乘車體驗(yàn)。平臺(tái)工作人員對(duì)車輛外形、車內(nèi)環(huán)境十四項(xiàng)進(jìn)行全方位的檢查。及時(shí)在車況檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)司機(jī)宣導(dǎo)并督促其改正。

安全無(wú)小事,服務(wù)有品質(zhì)。在中國(guó)·中亞峰會(huì)召開(kāi)之際,妥妥E行精心組織開(kāi)展安全文明服務(wù)檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題全面整改,嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任,提高平臺(tái)司機(jī)及城市員工安全隱患防范能力與文明服務(wù)意識(shí)。在保障峰會(huì)用車安全有序便捷的同時(shí),以文明禮儀助力中國(guó)·中亞峰會(huì)圓滿召開(kāi)。

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