日前,某金融安全國際云峰會在線上召開,其中公布了“2020中國金融科技競爭力100強”及“2020中國金融科技專利技術(shù)100強”,兩份榜單中均出現(xiàn)拉卡拉的名字。拉卡拉方面表示,未來將繼續(xù)通過支付切入,以前沿技術(shù)為驅(qū)動,持續(xù)向全面經(jīng)營商戶升級,助力中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級改造。拉卡拉到底是不是真正的小微企業(yè)“好伙伴”?若是從商戶的角度看,拉卡拉似乎和其所標(biāo)榜的理想截然相反。
天上掉下“免費”POS機?
近期,大量商戶反映稱,拉卡拉業(yè)務(wù)員推銷POS機,表示可以免費辦理,第一次刷100元就可以激活,此后100元會返回商戶綁定的銀行卡中,然而在商戶刷了100元甚至更多后,拉卡拉業(yè)務(wù)員卻稱要三個月內(nèi)刷夠10萬到15萬不等的金額,才能將100元退回。“中招”的商戶憤怒不已,紛紛在投訴平臺上發(fā)布投訴,表示拉卡拉業(yè)務(wù)員存在故意欺瞞,誘騙商戶刷掉100元。
從黑貓投訴上的處理結(jié)果來看,有一小部分商戶表示已經(jīng)收到了拉卡拉返還的100元,但仍有大量商戶的投訴目前仍沒有處理結(jié)果。拉卡拉在回復(fù)部分商戶的投訴時也僅僅表示公司對于服務(wù)費有明確的活動規(guī)則,對于符合活動規(guī)則的商戶會及時足額返還,具體情況還需進(jìn)一步的調(diào)查。
私自凍結(jié)商戶賬戶為哪般?
除了被拉卡拉業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)刷單激活POS機,還有不少商戶投訴稱,使用拉卡拉過程中莫名其妙地被凍結(jié)了賬戶,被凍結(jié)的時間長短不一,不過都無法取出賬戶中的錢。在商戶與拉卡拉的溝通過程中,拉卡拉表示需要商戶提交資料,但在商戶補充提交資料后,賬戶依然沒有解封。(拉卡拉凍結(jié))
對此拉卡拉在上述投訴的回復(fù)過程中均表示對方賬戶交易存在異常,交易資金已暫緩結(jié)算,至于賬戶異常的具體情況,拉卡拉均未做出說明。有商戶質(zhì)疑拉卡拉是否拿了商戶被凍結(jié)的資金去做其他有利可圖的生意。
對于拉卡拉扣押商戶激活POS機的100元,以及隨意凍結(jié)商戶賬戶背后的真正原因,目前沒有任何官方的說明,但其實早在去年9月份便有媒體報道了類似案例:市民賀先生稱其在8月23日在拉卡拉收款寶申請了個人收款賬戶,由于是用于合租收房租,根據(jù)注冊要求,商戶和地址都是系統(tǒng)默認(rèn),他只提交了身份證和銀行卡號,平臺很快予以通過。注冊成功后,賀先生當(dāng)天掃碼支付了1500元進(jìn)行實驗,很快在24日就收到了這筆費用。
“接下來我就找我合租的朋友給我掃碼把錢轉(zhuǎn)過來,一共是4500多塊錢。”賀先生說,但是這筆錢當(dāng)天并沒有到賬,打電話給官方客服,對方也給不出原因,只是說現(xiàn)在系統(tǒng)沒有結(jié)算,兩個工作日后會有青島的分公司和他聯(lián)系做具體解釋。“掛了電話之后我過了一會再登陸賬戶,發(fā)現(xiàn)賬戶被凍結(jié)了。”賀先生說,賬戶凍結(jié)后,所有功能無法使用,查詢、收款等都不行,再次致電官方客服,對方還是讓他繼續(xù)等待。
8月26日,賀先生接到拉卡拉青島分公司的電話,對方告訴他,賬戶資金被凍結(jié),是因為風(fēng)控部門刷卡交易存在賭博行為。“當(dāng)時我就問他有沒有什么證據(jù)?你不能說我賭博我就賭博,但是客服說沒有證據(jù),只是平臺監(jiān)控到存在這種行為的可能,根據(jù)規(guī)定就是賬戶查封資金凍結(jié)。”
賬戶被凍結(jié),根據(jù)要求賀先生需要提供相關(guān)材料證明自身是“清白”的,相比注冊時只需要提供身份證號和銀行卡號不一樣,這次的證據(jù)提交的材料五花八門,細(xì)無巨細(xì)。根據(jù)拉卡拉發(fā)送給賀先生的郵件記者看到,這次所提交的材料除了身份證(雙面+手持)外,還要求賀先生提供賬戶交易情況說明原件、購銷合同、稅務(wù)證明、交易截圖、聊天記錄等,同時需要上午提供經(jīng)營地址實拍視頻,要求有商戶門頭、門牌號、店內(nèi)環(huán)境、收銀臺Q碼布放位置、營業(yè)執(zhí)照等。
“當(dāng)時我第一次提交證據(jù)時,已經(jīng)說明了我是做來收房租的,不是商戶,沒有營業(yè)執(zhí)照這些東西,但是他們不同意,必須要求提供。”賀先生說,這時候他感覺自己掉進(jìn)了對方的圈套, 注冊時為何不需要這些材料,等到賬戶內(nèi)有了交易,平臺就以“莫須有”的罪名將賬戶封掉,資金也凍結(jié),明知道用戶無法提供,仍然以“公司規(guī)定”為借口要求用戶自證清白。“你既然懷疑是我有賭博行為,難道不應(yīng)該由他們找證據(jù)么?你認(rèn)為我賭博直接報警抓我就好了,現(xiàn)在反而讓我自己找證據(jù)‘證明’我的交易是合法的,是沒有賭博的?”賀先生懷疑,拉卡拉的行為不符合邏輯,而這些查封的資金去向也值得商榷。
對此拉卡拉方面當(dāng)時只是回應(yīng)稱,是公司風(fēng)控系統(tǒng)根據(jù)商戶交易的綜合分析,認(rèn)為賀先生的交易存在異常,只要賀先生提交足資料再經(jīng)審核之后就可解封,至于賀先生提出的質(zhì)疑其賭博的相關(guān)證據(jù)并未正面回答。
拉卡拉何時才能回復(fù)商戶質(zhì)疑?
高舉助力小微企業(yè)旗幟的拉卡拉為何如此對待用戶?是自己的風(fēng)控體系不夠合理,還是有意而為之?被凍結(jié)的資金,以及商戶辦理POS機刷的100元押金到底去了哪里?拉卡拉是否有動用過這些資金做其他的事情?對于這些問題拉卡拉一直遮遮掩掩,沒有正面回復(fù)。鑒于拉卡拉不怎么光彩的過往,如今若不做出令人信服的回復(fù),恐怕會引發(fā)更多人的厭惡和抵制。
免責(zé)聲明:本文不構(gòu)成任何商業(yè)建議,投資有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!本站發(fā)布的圖文一切為分享交流,傳播正能量,此文不保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,內(nèi)容僅供參考
關(guān)鍵詞: 拉卡拉