廣東省消費(fèi)者委員會(huì)10日發(fā)布的《2020年上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，2020年上半年全省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴202798件，同比增長(zhǎng)22.5%。其中因疫情引發(fā)的醫(yī)藥及醫(yī)療用品、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等多類(lèi)投訴增長(zhǎng)較快。

據(jù)介紹，因疫情原因，上半年很多服務(wù)類(lèi)商家無(wú)法正常營(yíng)業(yè)、提供服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議不斷。數(shù)據(jù)也顯示，上半年商品類(lèi)投訴量為55806件，同比上升1.8%;服務(wù)類(lèi)投訴量為103281件，同比上升29.62%，服務(wù)類(lèi)投訴是商品類(lèi)投訴的1.85倍。

其中，在一季度，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)投訴增長(zhǎng)至4335件，問(wèn)題主要集中在價(jià)格方面，占41.15%。第二季度，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)投訴大幅度下滑，反映出隨著生產(chǎn)和監(jiān)管力度加大，該領(lǐng)域消費(fèi)矛盾得到遏制，市場(chǎng)總體向好。

上半年春節(jié)假期正是消費(fèi)者返鄉(xiāng)、旅游、聚餐的高峰期，大量消費(fèi)者因疫情防控?zé)o法外出，要求退訂酒店、餐飲、門(mén)票、旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，導(dǎo)致上半年旅游服務(wù)類(lèi)投訴達(dá)3209件，同比增長(zhǎng)170.12%。

教育培訓(xùn)服務(wù)矛盾上升趨勢(shì)明顯。數(shù)據(jù)顯示，上半年，全省消委會(huì)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴為9617件，同比增長(zhǎng)74.47%。主要是因?yàn)榫€下教育培訓(xùn)服務(wù)部分商家受疫情影響出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，引發(fā)消費(fèi)大量矛盾;二是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停止線下培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)生轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)，出現(xiàn)師資變差、教育效果不佳以及合同退費(fèi)爭(zhēng)議等較多問(wèn)題。

此外，上半年，由于消費(fèi)環(huán)境的變化，消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間處于居家狀態(tài)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用程度大幅增加，相關(guān)投訴數(shù)量隨之增長(zhǎng)。投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等領(lǐng)域。特別是未成年人大額網(wǎng)絡(luò)游戲充值和直播打賞的問(wèn)題引起社會(huì)廣泛關(guān)注。(記者 許青青)

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