預(yù)付式消費在給消費者帶來便利優(yōu)惠的同時,也常因商家倒閉或“跑路”,給消費者帶來損失。11月10日,廣州市中級人民法院召開發(fā)布會,介紹預(yù)付式服務(wù)合同糾紛審理情況,并發(fā)布典型案例。
預(yù)付式消費爭議集中在預(yù)付款退還條件等方面
一直以來,教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、旅游和健身等行業(yè)均是預(yù)付式消費糾紛的重點領(lǐng)域。近年來,隨著消費者消費方式的不斷改變,涉及餐飲、網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)游戲、汽車行業(yè)等新興生活服務(wù)領(lǐng)域的案件數(shù)量也逐漸增多。爭議焦點主要集中在虛假宣傳的認定、預(yù)付款退還條件等方面。
此外,與其他民商事糾紛相比,預(yù)付式消費服務(wù)合同糾紛個案標的額較小,多在2000元至30000元不等。2019年此類糾紛平均涉案標的額6752元。因為此類案件標的額不大、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,簡易程序和小額訴訟程序適用率較高。2020年1月至9月,廣州法院受理預(yù)付式消費服務(wù)合同糾紛案件適用小額訴訟、簡易程序的比率達30.4%。
預(yù)付式消費服務(wù)合同糾紛涉訴當事人較多。商家通過向社會公眾發(fā)放預(yù)付卡的方式,廣泛吸納會員,一旦商家的經(jīng)營或服務(wù)出現(xiàn)問題,就會產(chǎn)生輻射效應(yīng),導(dǎo)致眾多消費者抱團維權(quán),引發(fā)群體性訴訟。以教育培訓(xùn)合同糾紛為例,2019年1月至2020年9月,共有47家經(jīng)營單位涉及到10人以上的糾紛。
法院建議:服務(wù)內(nèi)容、金額、期限等寫入書面合同
廣州中院副院長姜耀庭介紹,廣州中院通過梳理近年來廣州法院預(yù)付式消費案件情況,發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營過程中,主要存在虛假宣傳、濫用格式條款、誘導(dǎo)消費貸款等違規(guī)行為。
在涉預(yù)付式消費糾紛中,消費者通常面臨維權(quán)舉證難的問題。由于商家無證發(fā)卡、無照發(fā)卡、隨意發(fā)卡的情況較為常見,加之部分經(jīng)營者不與消費者簽訂書面合同,或以口頭方式約定合同重要內(nèi)容,因此當發(fā)生糾紛時,消費者難以舉證,陷入維權(quán)窘境。
對此,廣州中院建議消費者自身應(yīng)提高風險防范意識,要求經(jīng)營者將服務(wù)內(nèi)容、項目金額、使用期限等核心條款通過書面合同予以固定,并保留相關(guān)支付憑證、合同等重要證據(jù)。
文/廣州日報全媒體記者魏麗娜
通訊員彭勇、黃乾、印強
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關(guān)鍵詞: 預(yù)付式消費