對(duì)快遞亂扔亂踩，隨地?cái)[放等“快遞暴力”問(wèn)題，中國(guó)國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝1日在中國(guó)國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示，郵政管理部門堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)決制止，堅(jiān)決治理。國(guó)家郵政局已采取四項(xiàng)措施加以改進(jìn)。

一是督促企業(yè)落實(shí)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵件快件包裝管理辦法等都有明確要求，國(guó)家郵政局要指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

二是加強(qiáng)能力建設(shè)和科技的應(yīng)用，防范和治理拋件、踩踏、著地?cái)[放的問(wèn)題。馬軍勝說(shuō)，近年來(lái)，行業(yè)發(fā)展太快，客觀上講，能力確實(shí)跟不上。要從根本上解決這些問(wèn)題，能力配置增強(qiáng)和科技手段運(yùn)用是必不可少的。

三是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。政府部門對(duì)這些問(wèn)題要開(kāi)展隨機(jī)抽查核查，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的手段來(lái)進(jìn)行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為。

四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。馬軍勝稱，廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)12305熱線向政府部門進(jìn)行申訴。

他表示，國(guó)家郵政局歡迎廣大用戶與官方攜手，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步改善郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量。(記者 周音)

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關(guān)鍵詞： 快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量 快遞暴力