不會(huì)使用自助設(shè)備，不會(huì)使用手機(jī)支付，沒有健康碼……針對(duì)當(dāng)前老年人群體遇到的“數(shù)字鴻溝”困境，浙江省公安廳日前出臺(tái)《加強(qiáng)和改進(jìn)老年人服務(wù)管理15項(xiàng)措施》，在公安領(lǐng)域?yàn)槔夏耆颂峁└苋?、更貼心的服務(wù)，“手把手”幫助老年人更好地享受信息化發(fā)展成果。

“智能時(shí)代各種新科技為我們提供了諸多便利，但卻可能成為老年人的‘老大難’問題。有人呼吁‘等一等老人’，其實(shí)除了‘等一等’，老年人更需要的是‘幫一幫’。”浙江省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為方便老年人就近辦事，浙江全面推廣公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，大力向基層派出所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心延伸服務(wù)，為老年人提供“一站式”“一窗式”政務(wù)服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行、郵政、保險(xiǎn)、汽車4S店等合作，擴(kuò)大車駕管業(yè)務(wù)社會(huì)化代辦點(diǎn)覆蓋面。

具體在辦事窗口服務(wù)舉措方面，上述《措施》提出辦事大廳要完善老年人服務(wù)設(shè)施，配備導(dǎo)辦員，開設(shè)綠色通道專窗優(yōu)先服務(wù)老年人，不得以未預(yù)約為由拒絕老年人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

其中對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、病患?xì)埣?、行?dòng)不便等無法到窗口辦理業(yè)務(wù)的老年人提供代辦服務(wù)，指導(dǎo)親友家屬代辦幫辦。對(duì)確需本人到場的居民身份證、出入境證件業(yè)務(wù)，提供預(yù)約登記、拍攝拍照、采集指紋、快遞送證等上門服務(wù)。

針對(duì)老年人面臨的使用智能終端等障礙，浙江公安機(jī)關(guān)要求辦事窗口應(yīng)提供證照費(fèi)繳納多種方式，保留使用現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，并提供微信代收、支付寶代付等現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，不得以任何理由拒絕現(xiàn)金支付。

與此同時(shí)，該省還優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)功能，推動(dòng)老年人擁抱智能化服務(wù)。如通過優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程，簡化自填數(shù)據(jù)項(xiàng)，逐步推進(jìn)增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，改善老年人線上辦事體驗(yàn)。

“比如忘記攜帶居民身份證辦事的老年人，采用公安可信身份認(rèn)證‘刷臉’認(rèn)證，通過共享后臺(tái)身份信息，實(shí)現(xiàn)無證也能辦事。”上述負(fù)責(zé)人說。(郭其鈺)

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關(guān)鍵詞： 數(shù)字鴻溝 老年人