隨著老齡化社會(huì)到來，金融機(jī)構(gòu)適老助老的課題引發(fā)人們的關(guān)注，而本月正逢《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》正式實(shí)施一周年。在這特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，記者從江蘇金融部門了解到，為解決老年人上銀行不便利、不安全、等待時(shí)間長等痛點(diǎn)問題，江蘇省各支付服務(wù)主體紛紛推出適老便民舉措，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)對老年群體更友好、更舒適、更快捷。

網(wǎng)點(diǎn)增配設(shè)施讓老人感到很方便

“現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施改進(jìn)了很多，為我們老年人服務(wù)很貼心。”記者近日在位于南京新街口附近的一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，退休職工劉坤就發(fā)出了這樣的感慨。在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，增配專屬功能區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙停車位，顯著位置設(shè)置呼叫按鈕，廳堂配備便民服務(wù)柜，增配助聽器、語音計(jì)算器、移動(dòng)填單臺等，這些適老化設(shè)施讓像劉坤這樣的退休職工感到方便許多，而輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥箱等設(shè)施則成了網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)配。

記者從人民銀行南京分行了解到，為進(jìn)一步強(qiáng)化江蘇省支付適老工作力度，全面提升省內(nèi)支付適老服務(wù)工作水平，該行全面營造支付領(lǐng)域愛老助老惠老濃烈氛圍，在全省掀起支付適老工作新高潮，用實(shí)際行動(dòng)為老年群體辦實(shí)事。江蘇銀行無錫分行聯(lián)合當(dāng)?shù)乩淆g辦，設(shè)立43家老年人智能技術(shù)服務(wù)點(diǎn)，成立一支86人的專業(yè)志愿者隊(duì)伍，積極開展老年團(tuán)體專場培訓(xùn);興業(yè)銀行南京分行走進(jìn)鎮(zhèn)江市老年大學(xué)、興化市老干部局、如皋城南社區(qū)肖陸村等開展金融知識宣傳普及活動(dòng);張家港農(nóng)商行組織員工走進(jìn)鄉(xiāng)村農(nóng)戶、社區(qū)活動(dòng)中心等，用當(dāng)?shù)胤窖韵蚶夏耆酥v解反詐知識。

針對老年群體對新型智能支付設(shè)備不會(huì)用、不敢用、不想用的現(xiàn)狀，江蘇省各支付服務(wù)主體不斷優(yōu)化服務(wù)流程、升級創(chuàng)新助老支付產(chǎn)品，用貼心服務(wù)為老年群體解決難題。寧波銀行南京分行為簡化老年客戶業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，改進(jìn)存款證明開立等13項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)便捷度。興業(yè)銀行南京分行等銀行針對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體提供遠(yuǎn)程視頻、上門等業(yè)務(wù)辦理服務(wù);寧波銀行南京分行為老年客群設(shè)置專屬預(yù)約熱線與窗口，減少老年客群業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。

兩會(huì)代表委員關(guān)注金融適老話題

金融適老的話題也引起我省兩會(huì)代表委員的關(guān)注，日前，郝春蕾代表提出的關(guān)于“如何讓老年人享受智能化服務(wù)”的建議，江蘇省發(fā)改委在回復(fù)建議時(shí)表示，今年1月，省政府辦公廳印發(fā)了由省發(fā)改委牽頭制定的《江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，提出9個(gè)方面、50條分解措施，進(jìn)一步壓實(shí)部門和地方責(zé)任、建立工作推進(jìn)機(jī)制、明確時(shí)間表路線圖。為進(jìn)一步提高智能化服務(wù)的適老化水平。

據(jù)了解，人民銀行南京分行結(jié)合江蘇省實(shí)際下發(fā)《中國人民銀行南京分行辦公室關(guān)于進(jìn)一步提升江蘇省老年人支付服務(wù)便利度的意見》(南銀辦〔2021〕41號)，明確提出要拓展支付服務(wù)適老化應(yīng)用。以老人集聚的支付場景為重點(diǎn)推進(jìn)移動(dòng)支付交易適老化應(yīng)用，鼓勵(lì)增設(shè)安裝便捷、流程簡捷的App老年親情版本;深入調(diào)研老年群體支付產(chǎn)品需求，查找老年人使用線上支付平臺存在的問題和難點(diǎn)，完善、創(chuàng)新惠老支付產(chǎn)品、流程和工具。要縮小農(nóng)村地區(qū)適老化數(shù)字鴻溝。以農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)為“前哨”和“陣地”，滿足農(nóng)村老年人基礎(chǔ)支付結(jié)算需求，與地方政府的老年人服務(wù)項(xiàng)目融合打造適老化品牌點(diǎn)和特色點(diǎn)，開展金融幫扶、利用平臺宣傳銷售農(nóng)產(chǎn)品幫助老年人增收;鼓勵(lì)支付服務(wù)“下沉”農(nóng)村，合理設(shè)置業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)便民設(shè)施，解決農(nóng)村老人出門不便的實(shí)際困難。人民銀行南京分行相關(guān)人士稱，支付適老無窮期，不待揚(yáng)鞭自奮蹄。人民銀行南京分行將持續(xù)踐行“支付為民”初心，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)各項(xiàng)工作，讓老年人充分享受支付技術(shù)提升帶來的便利，擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

江蘇銀保監(jiān)部門重點(diǎn)關(guān)注老人群體

記者還了解到，江蘇銀保監(jiān)局持續(xù)推動(dòng)線上適老化改造，加強(qiáng)針對性教育宣傳。打造適老手機(jī)銀行App。推動(dòng)銀行開發(fā)手機(jī)銀行App的大字、語音等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。部分機(jī)構(gòu)對使用智能手機(jī)存在困難的客戶，采取手繪大字報(bào)方式彌合“數(shù)字鴻溝”，手繪手機(jī)銀行下載操作指南，圖文并茂、簡單易懂，鼓勵(lì)老年人了解、體驗(yàn)手機(jī)銀行服務(wù)。

相關(guān)部門還推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，優(yōu)化界面交互、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長輩模式”，頁面內(nèi)容清晰、簡潔，重點(diǎn)突出。

在保護(hù)老人權(quán)益方面，江蘇銀監(jiān)部門集中性教育宣傳。組織銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“7·8”全國保險(xiǎn)公眾宣傳日和金融知識進(jìn)萬家等活動(dòng)中，大力普及銀行保險(xiǎn)智能技術(shù)應(yīng)用知識，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任。在今年“3·15”宣傳周期間，指導(dǎo)江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)向銀行機(jī)構(gòu)發(fā)出“金融助老服務(wù)倡議書”，向社會(huì)公開承諾保留現(xiàn)金服務(wù)窗口等“六個(gè)一”助老服務(wù);指導(dǎo)江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開展“江蘇省保險(xiǎn)業(yè)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)誠信接力”活動(dòng)，提示老年人購買保險(xiǎn)產(chǎn)品三個(gè)“不要”。常態(tài)化教育宣傳。引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組建志愿服務(wù)隊(duì)伍、定制適老金融課堂;依托“江蘇銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)區(qū)”，重點(diǎn)關(guān)注老年人等特殊群體，持續(xù)開展常態(tài)化教育宣傳。

(江南時(shí)報(bào)全媒體記者 王琦)

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