記者從市消協(xié)獲悉，根據(jù)“全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)，2021年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1702件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失296萬余元，接待消費(fèi)者咨詢6938人次。交通工具、家用電子電器、教育機(jī)構(gòu)、房屋及裝修等領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)，其中，有關(guān)交通工具的投訴數(shù)量和占比居首，家用電子電器投訴占比略有上升，房屋投訴數(shù)量有所增長。

交通工具投訴典型案例

消費(fèi)者耿先生在天津奧德行津盛豐田汽車銷售服務(wù)有限公司薊州分公司購買了卡羅拉汽車，提車時發(fā)現(xiàn)車身漆面有銹點(diǎn)，找到商家協(xié)商換車未果。經(jīng)薊州區(qū)消協(xié)多次溝通調(diào)解，商家為消費(fèi)者退車。

消費(fèi)者劉先生2018年9月在華世通4S店購買了私家轎車，在行駛5萬公里、購買時間未超過3年時，車輛降檔出現(xiàn)抖動的情況，向4S店反饋該情況后，一直沒有解決。經(jīng)寧河區(qū)消協(xié)調(diào)解，4S店將消費(fèi)者車輛情況報送到廠家后，更換了變速箱。

家用電子電器投訴典型案例

消費(fèi)者張先生2018年12月在國美電器楊柳青店花費(fèi)3999元購買了一臺海信電視，并花費(fèi)250元購買了一年延保，還未出保修期就出現(xiàn)電視屏損壞的質(zhì)量問題。但國美電器告知其電視已經(jīng)沒有維修價值，且只能更換2000元以內(nèi)的電視，張先生對此不認(rèn)可。經(jīng)西青區(qū)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者同意更換同等價位的電視。

消費(fèi)者梁女士2021年7月21日通過114查號臺咨詢?nèi)譄崴鞯氖酆箅娫?，被推薦轉(zhuǎn)接至天津市匯眾科技有限公司提供服務(wù)。該公司維修人員上門更換排氣閥后，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)共計(jì)220元，梁女士認(rèn)為收費(fèi)過高且未提前告知。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，惠眾科技公司退還梁女士150元。

房屋投訴典型案例

消費(fèi)者王先生購買了西青區(qū)格調(diào)松間北里頂層的商品房，客廳屋頂漏水，多次維修未有改善。另一位消費(fèi)者王先生，購買了格調(diào)松間南里商品房，交房后發(fā)現(xiàn)主臥東側(cè)墻面滲水，維修后仍然滲水。市消協(xié)發(fā)函調(diào)查后，企業(yè)主動聯(lián)系消費(fèi)者并予以解決。

消費(fèi)者王先生貸款購買了紅橋區(qū)仁恒北岸中心“紅咸雅苑”精裝修房屋，收房時發(fā)現(xiàn)房間壁紙起鼓，且有不明味道，撕開壁紙后，發(fā)現(xiàn)客廳、走廊、臥室的墻壁大面積發(fā)霉，此外，走廊地板存在裂紋、空鼓等問題。市消協(xié)多次溝通調(diào)解，因賠償問題雙方意見分歧較大，調(diào)解終止。

教育機(jī)構(gòu)投訴典型案例

消費(fèi)者李女士為孩子報名了煜城教育共計(jì)85個小時的培訓(xùn)課，實(shí)際只上了29個小時的課程。“雙減”政策出臺后，李女士要求退課退費(fèi)。雙方對合同中10個小時的贈送課程是否包含在已上課程的問題產(chǎn)生爭議。經(jīng)濱海新區(qū)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見。

消費(fèi)者劉先生2020年11月給孩子續(xù)費(fèi)報名了“動因體育”籃球班。只上了一次課，教練就通知上課地點(diǎn)更改。劉先生認(rèn)為“動因體育”單方更改已約定的上課地點(diǎn)，屬于違約應(yīng)退全款。“動因體育”堅(jiān)稱依簽訂的合約規(guī)定，只要提供了孩子可選的課程就不算取消課程，不存在違約行為。在規(guī)定期限內(nèi)，“動因體育”未予答復(fù)，河西區(qū)消協(xié)終止調(diào)解。

房屋裝修投訴典型案例

消費(fèi)者馬先生與北京全包圓家具裝飾有限公司天津分公司簽訂了《天津市住宅裝飾裝修工程施工合同》，該公司遲遲不能完工，多處工程出現(xiàn)問題，房屋裝修處于停工狀態(tài)。經(jīng)河西區(qū)消協(xié)多次溝通和調(diào)解，雙方就施工工期及賠償達(dá)成一致意見。

消費(fèi)者李先生與澄興家裝公司簽訂裝修合同且施工完成，消費(fèi)者驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)廚房的櫥柜與當(dāng)初測量的長度和寬度不一致，分別短了5厘米和3厘米，導(dǎo)致消費(fèi)者的洗衣機(jī)不能正常放入。經(jīng)東麗區(qū)消協(xié)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見。(本報記者　 王紹芳)

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