3月29日，長(zhǎng)春迎來(lái)大風(fēng)陰雨天，中午，長(zhǎng)春市新星宇福苑二期小區(qū)的業(yè)主們都收到了群發(fā)的這樣一條溫馨提示：根據(jù)氣象部門發(fā)布大風(fēng)預(yù)警寒流預(yù)警雙信號(hào)，提醒廣大業(yè)主注意大風(fēng)天氣，如需戶外核酸檢測(cè)，請(qǐng)關(guān)注天氣變化，增減衣物……

發(fā)布這條溫馨提示的，是盈潤(rùn)物業(yè)-福苑二期物業(yè)經(jīng)理吳娟。這條信息發(fā)布完，她的手機(jī)又開始叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)仨懫饋?lái)，有業(yè)主為她的細(xì)致點(diǎn)贊，有業(yè)主要求修理樓道燈，有業(yè)主問(wèn)電梯卡到期了怎么辦，還有業(yè)主詢問(wèn)今天有沒(méi)有蔬菜包到貨……

“因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，小區(qū)一共建了20多個(gè)微信群，每天信息多少根本沒(méi)數(shù)兒，早晨基本5點(diǎn)多鐘，醒了第一件事就是看大家的留言，晚上11點(diǎn)、12點(diǎn)，時(shí)間再晚，睡前也得把這些信息仔細(xì)看一遍，就怕漏下誰(shuí)家的求助信息，沒(méi)及時(shí)給回復(fù)或是幫著解決。疫情期間，大家心情都焦躁，如果遇到事兒，物業(yè)不吱一聲，業(yè)主心里會(huì)更難受?！?/p>

吳娟說(shuō)，這些信息里，除了正常物業(yè)維修的需求外，前些天最多的還是詢問(wèn)買菜問(wèn)題，“小區(qū)有一棟樓因?yàn)橛写_診病例，屬于封控區(qū)，為了幫他們解決買菜的問(wèn)題，有幾天但凡在院門口看見(jiàn)有人送菜，我都趕緊追過(guò)去問(wèn)問(wèn)咋訂咋買，然后趕緊發(fā)到群里，分享給大家。”除了積極收集信息，吳娟還主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系周邊的超市，幫助業(yè)主在群里接龍、網(wǎng)上訂菜分菜，有時(shí)候帶著物業(yè)工作人員給業(yè)主分菜，要干到晚上9、10點(diǎn)鐘。今天一早，聽說(shuō)社區(qū)里來(lái)了蔬菜包，她連忙聯(lián)系網(wǎng)格長(zhǎng)，積極爭(zhēng)取，“今天爭(zhēng)取到了30個(gè)蔬菜包，征求了小區(qū)居民的意見(jiàn)，優(yōu)先提供給了封控樓的居民?！?/p>

“我們小區(qū)一共有987戶居民，但目前物業(yè)算上我僅有員工18人，其中還有一位是負(fù)責(zé)后勤、做飯的阿姨，”吳娟說(shuō)，但是現(xiàn)在需要來(lái)回跑的事情太多了，物業(yè)所有人都得往上沖，比如每天兩次的消殺，需要一層樓一層樓的仔細(xì)噴灑稀釋的消毒液，僅靠保潔員根本無(wú)法完成，“特別專業(yè)的消殺工具不夠，我們就拿大號(hào)的噴壺，一棟樓噴下來(lái)，手都抽筋?！眳蔷暾f(shuō)，一天兩次的消殺是固定工作，除此之外，物業(yè)工作人員還和業(yè)委會(huì)成員承擔(dān)起小區(qū)核酸檢測(cè)的協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作， 物業(yè)更是配合社區(qū)、街道封控各個(gè)出入口，承擔(dān)搭建、固定帳篷等防控后勤保障工作，有核酸檢測(cè)的日子， 大家在外面基本上一站就是小半天，太陽(yáng)暖的時(shí)候還稍微好點(diǎn)，趕上陰天、雨雪，滋味是足夠難熬。

回憶起過(guò)去的十天，吳娟說(shuō)，讓她感動(dòng)的是，在確診病例出現(xiàn)后，總公司領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間來(lái)到小區(qū)，指導(dǎo)封控管理工作，還貼心地為項(xiàng)目員工準(zhǔn)備了被褥等用品，再三叮囑安排好員工的食宿，表示將盡全力支持項(xiàng)目工作，為員工加油打氣，讓大家能夠安心堅(jiān)守在崗位上服務(wù)業(yè)主。

“我們物業(yè)所有員工都是從3月19日開始吃住在物業(yè)的，”雖然拋開了小家，每天扎根物業(yè)起早貪黑的忙活，但說(shuō)起自己的工作，吳娟更多的提到的是溫暖，“業(yè)主們給我的鼓勵(lì)特別大，和他們聊幾句，心里可暖了。我也沒(méi)有別的想法，這個(gè)時(shí)候，就是業(yè)主們需要物業(yè)的時(shí)候，物業(yè)要是往后撤，太沒(méi)有擔(dān)當(dāng)了，怎么也得沖上去，物業(yè)要不沖的話，業(yè)主怎么辦？”

說(shuō)到這里，吳娟有幾分哽咽，她說(shuō)，今年的春天馬上要到了，相信很快的，業(yè)主們就能和以往一樣，下樓遛彎，在健身路徑那里健身，在涼亭里下棋、打牌，希望大家一起努力，堅(jiān)守住，疫情終究會(huì)被戰(zhàn)勝。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王昕 圖片由被采訪對(duì)象提供

關(guān)鍵詞： 物業(yè)工作人員