最近，在小紅書上有近18萬粉絲的網(wǎng)紅半途鵝飛發(fā)布視頻，稱自己因?yàn)橥R桶被上門的維修師傅“忽悠”了4500元。“師傅說用物理疏通的手段處理不好馬桶堵塞問題，拆了我家的馬桶后往管道里灌了很多藥水。” 380元/斤的藥水，灌下去12斤，折后價(jià)格4500元。

杭州臨平羅女士的遭遇比半途鵝飛的更糟心，為通衛(wèi)生間下水道，前后搭進(jìn)去近一萬元。羅女士感覺被坑了，向平臺58同城投訴，上法院起訴，結(jié)果一年多了還沒解決。

橙柿互動記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橥ㄗ约蚁滤?、馬桶而花了大價(jià)錢的杭州消費(fèi)者，人數(shù)著實(shí)不少。這些消費(fèi)者都經(jīng)歷了什么?向平臺方投訴后，他們與商戶的糾紛解決了嗎?“天價(jià)維修”背后，維修公司和58同城這樣的平臺又扮演了什么樣的角色?

為通衛(wèi)生間下水道 竟搭進(jìn)去近1萬元

羅女士住的小區(qū)位于臨平南苑街道，二樓，租的房子。2020年12月11日，羅女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間下水道堵了，于是在58同城下單了一個(gè)疏通下水道的上門服務(wù)，“我在平臺上搜索通下水道，排名第一的公司叫拓嘉家政服務(wù)。”約20分鐘后，一位40歲上下的維修師傅上了門。

羅女士說，這位師傅用工具對著衛(wèi)生間的地漏快速捅了幾下后，用特別焦急的語氣對她說，她家下水道堵塞問題太嚴(yán)重了，“不上藥水不行”。

在師傅上門前，羅女士收到商戶客服的報(bào)價(jià)是不到200元，但不保證包通?？吹綆煾颠@么著急，羅女士和她的媽媽也都慌了神，“我倆對通下水道的價(jià)格完全沒概念。”一想到是租的房子，擔(dān)心之后房東收房子時(shí)會出問題，她急忙答應(yīng)了師傅。

在上藥水前，師傅先用裝著高壓氮?dú)獾母邏簶寣χ滤来蛄巳龢?，說這樣才能徹底將管道里的垃圾擊碎，一次460元，打完高壓槍后，師傅往管道里倒了兩瓶疏通劑。“倒之前他給我看了疏通劑，白色瓶子，瓶身上也沒有任何產(chǎn)品信息。”

兩瓶疏通劑530元，加上打三次高壓槍1380元、上門費(fèi)80元，折后價(jià)格是1950元。羅女士通過支付寶向這位名叫海龍的師傅個(gè)人轉(zhuǎn)賬了1950元，師傅沒有開具發(fā)票就離開了。

“他走以后我試了一下，下水道確實(shí)不賭了，結(jié)果物業(yè)很快上門了。”原來，羅女士家的下水道管道維修后突然破裂，把位于她家樓下的一樓婚紗店給淹了。

焦急的她趕緊給這位師傅打電話，卻一直打不通。無奈之下，羅女士只能自己先行賠付給婚紗店6000元。“后來我在58同城上和商戶客服反映了這件事，客服說只能賠1950元的管道疏通費(fèi)。”

因?yàn)榫褪欠褚綌偦榧喌甑馁r償金額問題，雙方?jīng)]有達(dá)成一致，因此，直到現(xiàn)在，她也沒收到該維修公司答應(yīng)賠付的1950元。

除了賠婚紗店6000元，羅女士還花了1200元請工人維修了家里的水管，并更換了婚紗店受污染的棚頂燈具。

通個(gè)下水管道前后花了小1萬，商家后來還聯(lián)系不上，羅女士決定拿起法律武器保護(hù)自己。

“我去臨平法院咨詢了律師，律師讓我提供拓嘉家政服務(wù)公司在杭州的線下門店地址。”但是她打開商家的58同城頁面搜索公司地址，卻發(fā)現(xiàn)頁面上寫著如下溫馨提示—— “該位置非實(shí)體店位置，僅提供上門服務(wù)”。

“后來我在高德地圖上找這家公司，地址顯示的是哈爾濱道里區(qū)松倉街65號。”

看到這個(gè)省外地址后，羅女士覺得心已經(jīng)涼了大半截，“2020年末哈爾濱疫情反撲，我又不可能打飛的過去和公司打官司。”

向58同城客服連續(xù)主動反映了幾次問題，羅女士收到的回復(fù)一直都是“請您耐心等待”，“我實(shí)在沒信心了，商戶完全聯(lián)系不上。我感到很絕望。”

后來羅女士家的下水道又堵了。這次，她去小區(qū)附近的一家線下家政公司找了一位維修師傅，沒用高壓槍、疏通劑，僅用管道疏通工具就解決了堵塞問題。

這次，羅女士一共只花費(fèi)了280元。

通管道動不動就用高價(jià)藥水? 業(yè)內(nèi)人士：都是耍流氓

“像下水道堵塞問題，一般150元-300元就能通好了。即便是下水管道線路復(fù)雜的二樓，最多也就500元。”三替集團(tuán)管道工程專家、高級技師汲長洋，從事管道工程近三十年，當(dāng)選過第三屆“杭州工匠”、杭州商貿(mào)特色服務(wù)品牌個(gè)人(管道專家)，從業(yè)至今，幫助近10萬戶家庭完成管道改造。

汲師傅說，住家消費(fèi)者如果家里下水道堵塞，大多涉及的是支管道，“比如家里的洗手池、洗菜池、馬桶、地漏堵塞，這種我們接電話的時(shí)候就市區(qū)統(tǒng)一報(bào)價(jià)150元，郊區(qū)再加100-150元的路費(fèi)就行。”

在汲師傅看來，修下水道這項(xiàng)家政服務(wù)還是有一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)、透明的報(bào)價(jià)的。“并不是像網(wǎng)上的一些家政公司說的那樣，收上門費(fèi)后還不包通。”所有打著高壓槍、藥水來解決下水道堵塞問題的維修師傅，“都是耍流氓”。“很多人對疏通下水道沒經(jīng)驗(yàn)，被一些心術(shù)不正的維修師傅一忽悠就‘上套’了。”

汲師傅說，現(xiàn)在杭州絕大部分的新小區(qū)下水管道都是塑料材質(zhì)的，“一次性放這么多藥水下去，管道很容易腐蝕、變形。” 在管道疏通這行，流傳著一句老話，叫“只要能吃藥就不打針”，“下水管道問題基本都是可以靠專業(yè)的疏通設(shè)備解決的，說白了就是采用純物理方法。”

汲師傅說，其實(shí)家庭住戶下水道常見的幾個(gè)問題，一個(gè)是洗澡間的地漏被頭發(fā)絲堵住了。這種情況，如果不想叫師傅上門，自己拿一根鐵絲，把鐵絲頂端扭成一個(gè)倒刺，在地漏下反復(fù)旋轉(zhuǎn)，就可以把頭發(fā)絲鉤上來。

即使家庭馬桶里面掉了堅(jiān)硬異物需要拆卸，一般價(jià)格也不會超過400元。“拆馬桶統(tǒng)一標(biāo)價(jià)200元，疏通150元。”像網(wǎng)紅半途鵝飛遇到的修馬桶被宰了4500元的例子，汲師傅覺得這完全是有些不道德的同行在“敲竹杠”。

即便遇到最難解決的工程垃圾問題，汲師傅建議住戶完全可以和小區(qū)物業(yè)方溝通，由物業(yè)方上門解決。

在黑貓投訴上，記者搜索發(fā)現(xiàn)，針對這家哈爾濱拓嘉家政服務(wù)有限公司的投訴共有9條，且投訴內(nèi)容基本上和羅女士相同，比如亂收費(fèi)、服務(wù)價(jià)格不透明、欺詐消費(fèi)者等。

記者電話聯(lián)系了一位投訴人項(xiàng)先生，他說，一位師傅用工具對著衛(wèi)生間的下水道捅了幾下后就說問題很嚴(yán)重，需要用高壓槍和藥水。

項(xiàng)先生說，他拍下了師傅用的疏通劑照片，“一瓶要價(jià)180元，一共用了3瓶。是一個(gè)寫著‘ZKQ管道疏通劑’的黃色瓶子。”

師傅走后，項(xiàng)先生在電商平臺上搜索同品牌的疏通劑，“一瓶促銷價(jià)不到21元。”

在58同城搜索疏通下水管道 這家公司為什么始終排第一?

羅女士至今想不通，她和媽媽在58同城上同時(shí)搜索“疏通下水管道”，為什么兩人看到排名第一的都是拓嘉家政服務(wù)公司?

記者搜索發(fā)現(xiàn)，像杭州的羅女士、南京的項(xiàng)先生一樣，蘇州、廣州等城市的很多消費(fèi)者，同樣遇到了類似騙局。維權(quán)者均稱在58同城上搜索“疏通下水管道”后，頁面排名第一的都是這家拓嘉家政服務(wù)公司，且公司前綴并沒有標(biāo)注哈爾濱三個(gè)字。

記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

“拓嘉家政是我們的大客戶，每年簽的協(xié)議費(fèi)用有150萬元。”浙江58同城一位推廣經(jīng)理說，拓嘉家政每年在包括杭州、上海、南京、蘇州在內(nèi)的全國8個(gè)城市都投放了廣告，確保這些城市的消費(fèi)者在搜索“疏通下水管道”時(shí)，頁面出現(xiàn)的第一家公司就是它。

即便拓嘉家政在這些城市并沒有線下門店，推廣經(jīng)理說，通過后臺的技術(shù)手段，平臺完全可以把公司前面的哈爾濱隱去，以將其包裝成消費(fèi)者所在城市的當(dāng)?shù)毓尽?/p>

保守估計(jì)，按照每天每個(gè)城市要花1000元的推廣費(fèi)計(jì)算，8個(gè)城市每年的競價(jià)排名推廣費(fèi)用就在200萬元以上。而拓嘉家政和58同城簽訂了年框協(xié)議后，推廣經(jīng)理說，平臺會返還其32%，也就是一年再額外贈送公司48萬元推廣費(fèi)。“一年推廣費(fèi)用這么貴，每單不賺個(gè)一兩千元，推廣費(fèi)從哪里出?”

推廣經(jīng)理表示，杭州排名前四的疏通下水道公司，比如興××、吉××，和拓嘉家政一樣，都是一個(gè)圈子的。從2017年底開始，用高壓槍、藥水疏通下水管道的新花樣，在全國很多城市“多點(diǎn)開花”。以拓嘉家政為典型代表的公司，會在推廣廣告的城市當(dāng)?shù)嘏沙鲐?fù)責(zé)跑業(yè)務(wù)的維修師傅，每單公司和師傅會七三分或六四分。

58同城維權(quán)期限僅3天 消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益誰來維護(hù)

和保潔、開荒這種市場價(jià)格比較透明的家政服務(wù)不一樣，一般消費(fèi)者很難了解疏通下水管道的具體價(jià)格。一瓶疏通劑究竟多少錢，在維修師傅一口咬定價(jià)格就是這么高的情況下，即使維權(quán)者報(bào)警，也多是經(jīng)濟(jì)糾紛問題。說白了，這些公司就是在監(jiān)管的紅線上反復(fù)橫跳。

如果家政公司因?yàn)閬y收費(fèi)被顧客在平臺上投訴怎么辦?“說實(shí)話公司交了錢，平臺肯定會向著公司的。”

推廣經(jīng)理說，平臺收到消費(fèi)者的投訴后，會第一時(shí)間向公司通知。“商家可以點(diǎn)拒絕受理，一年不超過3次還是4次就行?；旧掀脚_每年只會偶爾有一兩個(gè)投訴成立的。”

58同城上維權(quán)期限究竟是幾天?記者電聯(lián)58同城客服專員?？头f，平臺上受理疏通下水道的維權(quán)單期限是3天，超出便不會受理。

如果遇到比較較真的維權(quán)者，還有辦法。推廣經(jīng)理說，這些公司沒有在推廣廣告的當(dāng)?shù)爻鞘虚_線下實(shí)體門店，就是為了解決這個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。“說實(shí)話像杭州的顧客都不太差錢的，為了這一兩千塊錢，他要報(bào)警或者跨省去找公司理論，自己都嫌麻煩的。”

即便公司因?yàn)椴钤u太多干不下去，也完全可以換個(gè)馬甲注冊一個(gè)新賬號繼續(xù)在平臺上接單，像拓嘉家政原來就不叫這個(gè)名字。推廣經(jīng)理說：“這么操作的家政公司，基本上隔一兩年就會換一個(gè)號。”

由此可見，這種套路滿滿的“天價(jià)維修”，并不僅僅是家政公司單方面主導(dǎo)的，在競價(jià)排名和流量推廣費(fèi)的加持下，58同城這樣的本地生活平臺與家政公司形成了利益共同體，最終讓這種欺詐消費(fèi)行為在平臺上肆意滋生，損害消費(fèi)者的利益。(記者 萬禺)

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