文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習(xí)生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

近年來，廣東省消委會按照廣東省市場監(jiān)管局的統(tǒng)一部署，以經(jīng)營者自愿參與承諾，各級消委會監(jiān)督、宣傳和引導(dǎo)的方式，在全省深入開展“經(jīng)營者放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項重要活動，讓百姓能消費、愿消費、消費無憂。

截至2021年底，廣東省累計創(chuàng)建“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”4.3萬家，同比增長2倍，線下無理由退貨滿意度達8成多，首問負責(zé)、賠償先付、無理由退貨等高于法律規(guī)定的制度在廣東廣泛施行，經(jīng)營者誠信意識明顯提升，消費者的安全感、幸福感和獲得感不斷增強。

制度設(shè)計 規(guī)范承諾活動機制

為加強頂層設(shè)計，形成全省合力，廣東省消委會制定出臺活動方案及規(guī)則指引，明確“經(jīng)營者放心消費承諾”活動以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，推動廣東省內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不作虛假宣傳，高效處理消費糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任。

“線下無理由退貨承諾”活動鼓勵線下實體店按照高于法律規(guī)定、有利于消費者的要求，承諾線下購物可享受不少于七天的無理由退貨服務(wù)，并鼓勵線下實體店通過設(shè)立無理由退貨保證金，建立無理由退貨臺賬等措施，為消費者提供實實在在的消費保障。

另外，廣東省消委會還推出統(tǒng)一標(biāo)識設(shè)計的公示牌、宣傳海報、宣傳口號、宣傳視頻等，開發(fā)“放心消費創(chuàng)建管理端”工作平臺，印發(fā)工作指南和手冊，建立了一套可落地實施的活動機制和配套措施，并在工作實踐中不斷完善，形成了品牌建設(shè)的長效機制。

宣傳推廣 擴大承諾活動知曉度

值得一提的是，廣東省消委會充分把握3?15、質(zhì)量月等契機，聯(lián)動全省各級消委會和社會各界，多措并舉大力開展宣傳推介。結(jié)合3?15宣傳，聯(lián)合廣東全省消委會開展“廣東放心消費”3?15網(wǎng)絡(luò)專題發(fā)布活動，對外宣布公示第一批“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨店”名單，發(fā)布會直播點擊量近30萬人次；連續(xù)兩年在抖音發(fā)起“放心消費粵行動”“放心消費粵來粵好”等短視頻話題，總點擊量達到6950多萬次；以及有關(guān)新聞專題片素材被央視3?15晚會采用等。

同時，廣東省消委會還指導(dǎo)全省各級消委會結(jié)合中消協(xié)開展“凝聚你我力量 讓消費者更溫暖”等主題活動，通過官網(wǎng)及微信公眾號開設(shè)“放心消費”專欄、線下宣講、授牌儀式、組織消費體驗等多種形式持續(xù)開展常態(tài)化宣傳，營造了良好的社會輿論氛圍。

因地制宜 增強承諾活動發(fā)展

據(jù)介紹，為發(fā)揮廣東各地消委會的主觀能動作用，廣東省消委會推動各地消委會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，積極探索，使承諾工作在總體原則上全省統(tǒng)一，在具體舉措上又各具特色、亮點突出。

比如深圳市消委會通過成立工作專班、建設(shè)服務(wù)站等方式，加強市區(qū)聯(lián)動，發(fā)動基層創(chuàng)建；佛山市消委會開發(fā)一站式網(wǎng)絡(luò)申報平臺，先后引入藥店、肉菜單位、食品超市等領(lǐng)域放心消費示范單位加入，引領(lǐng)全市承諾單位大幅提升；韶關(guān)市消委會探索打造承諾活動示范街區(qū)；梅州、中山、潮州等市消委會聯(lián)合市文明辦，將放心消費承諾活動納入文明城市創(chuàng)建，有關(guān)內(nèi)容被寫入市委、市政府文件。

而江門市消委會建立了放心消費“臺帳制度”“聯(lián)絡(luò)員制度”等機制；湛江市消委會為承諾單位建碼設(shè)標(biāo)，實行“進店掃碼”與牌匾共同公示，并推進全市超市實現(xiàn)“線下無理由退貨承諾”。

此外，廣州、珠海、惠州、東莞、茂名、肇慶等市消委會積極聯(lián)合當(dāng)?shù)刂攸c行業(yè)企業(yè)，有力推進承諾單位創(chuàng)建工作，取得積極明顯成效。

加強監(jiān)督 提升承諾活動質(zhì)量

“線下無理由退貨承諾”活動啟動以來，廣東省消委會持續(xù)通過培訓(xùn)、通報、調(diào)研和體察等手段，持續(xù)加強對各地創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和推動。

為掌握放心消費承諾活動的實際效果，廣東省消委會還招募志愿者對廣東全省線下無理由退貨承諾店進行了體察，發(fā)現(xiàn)商家退貨時限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個別品牌經(jīng)營者承諾滿足條件可無限期退貨，逾九成的體察志愿者表示會優(yōu)先選擇或推薦線下無理由退貨承諾店。

近年來，廣東放心消費承諾品牌效應(yīng)及成效已逐步顯現(xiàn)，越來越多的經(jīng)營者強化主體責(zé)任，加強誠信經(jīng)營，強化消費者權(quán)益保護，促使廣東全省消費投訴由以往的不斷增多轉(zhuǎn)為開始減少，消費者滿意度穩(wěn)步提升，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和改善，消費者的安全感、獲得感和幸福感顯著提升。

關(guān)鍵詞： 廣東 成效 創(chuàng)建工作