日前，家住禪城區(qū)南善街的蘇婆婆突然感到身體不適，關(guān)鍵時(shí)刻，蘇婆婆及時(shí)按下了“生命的按鈕”——平安鐘。隨后，醫(yī)護(hù)人員迅速趕到，蘇婆婆得到了及時(shí)的診治?！靶姨澯衅桨茬?，否則后果不堪設(shè)想?！碧K婆婆的家人回想起當(dāng)時(shí)的情況，依然心有余悸。

養(yǎng)老難，難在養(yǎng)老服務(wù)供需存在較大缺口。去年，祖廟街道GDP突破700億元，作為全市人口密度最大的街道，祖廟街道始終堅(jiān)持在城市發(fā)展中保障和改善民生，持續(xù)探索以智慧化手段提升居家養(yǎng)老水平。

早在2009年，祖廟街道就開始啟動(dòng)為戶籍長者人購買居家養(yǎng)老服務(wù)的工作，更在全市范圍內(nèi)，率先在街道內(nèi)向60歲以上長者推廣安裝“平安鐘”。

經(jīng)過13年的發(fā)展，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，“平安鐘”服務(wù)已從當(dāng)年單一的緊急呼叫，發(fā)展為 “出行守護(hù)、居家?guī)头?、健康醫(yī)護(hù)”三位一體的居家養(yǎng)老安全與健康智能防護(hù)網(wǎng)。

如今，“平安鐘”近三年累計(jì)服務(wù)長者超過12000名，緊急呼援超過萬人次，并每年為“平安鐘”長者提供超過10萬次的親情關(guān)懷服務(wù)。

近三年累積服務(wù)長者超過1.2萬名

去年6月初，86歲的獨(dú)居長者羅婆婆偶然發(fā)現(xiàn)自己左下腹有一個(gè)雞蛋大小的包塊突出，由于當(dāng)時(shí)無癥狀，羅婆婆并未注意。

隨后漸漸地包塊開始出現(xiàn)局部疼痛，一周后，疼痛更是蔓延至全腹。6月10日婆婆自覺情況嚴(yán)重，奈何親人都不在身邊，緊急之下，她按下了平安鐘。

獲得信息后的“平安鐘”客服人員立即在“平安鐘工作群”發(fā)出“長者需要上門診治”的消息提請(qǐng)其他部門關(guān)注，并通知附近社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生，馬上趕到羅婆婆家處置。經(jīng)過現(xiàn)場查看，醫(yī)生診斷斷羅婆婆患上了嵌頓疝，并啟動(dòng)緊急救援服務(wù)，送至醫(yī)院進(jìn)行救治。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的急診手術(shù)，羅婆婆的病痛終于解除。

“平安鐘”服務(wù)后臺(tái)的客服人員24小時(shí)隨時(shí)待命。/通訊員供圖

發(fā)生在普通人身上的小病痛，對(duì)于獨(dú)居長者來說，可能就是致命的傷害，在城市化程度較高的祖廟街道，像羅婆婆的獨(dú)居老人并不少見。為此，2009年起，祖廟街道就在轄區(qū)內(nèi)全面推廣為60歲以上的長者安裝“平安鐘”，為長者居家養(yǎng)老設(shè)置一道安全保障。符合條件的長者，還可以享受財(cái)政撥款補(bǔ)貼，免費(fèi)安裝“平安鐘”。

近三年來，“平安鐘”的申請(qǐng)人數(shù)超過4000人次，累計(jì)服務(wù)長者超過12000名，累計(jì)緊急呼援超過萬人次，緊急醫(yī)療求助超過2000人次。

延伸服務(wù)

滿足長者個(gè)性化需求

今年90歲的招婆婆，患有輕微老人癡呆癥。曾因獨(dú)自外出而迷路，幸虧招婆婆身上的移動(dòng)“平安鐘”手機(jī)，提供了定位功能，讓她的家人可以及時(shí)找到她。

“平安鐘”后臺(tái)客服人員在查看老人關(guān)愛地圖。/通訊員供圖

為了防止類似情況再次發(fā)生，家人在招婆婆的“平安鐘”智能手機(jī)的地圖APP上，圈出了電子圍欄，老人一旦走出選定范圍，家人就會(huì)收到提醒，而實(shí)時(shí)定位也能讓家屬第一時(shí)間得知老人所處位置，為老年人出行安全構(gòu)筑起智能防護(hù)網(wǎng)。

在禪城安頤通中心內(nèi)，一個(gè)液晶大屏幕實(shí)時(shí)呈現(xiàn)的老人關(guān)愛地圖，一個(gè)圖標(biāo)代表一個(gè)或多個(gè)老人的實(shí)時(shí)位置。

通過地圖，工作人員可以了解已安裝“平安鐘”服務(wù)的長者個(gè)人信息、終端設(shè)備狀態(tài)、當(dāng)前位置、健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、以往病歷、異常記錄等信息，還可對(duì)老人的運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行追蹤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年通過“平安鐘”定位服務(wù)和電子圍欄服務(wù)成功找回走失老人百余人。

“定位尋人只是‘平安鐘’其中一個(gè)功能，事實(shí)上，我們正通過整合各方資源，不斷豐富‘平安鐘’服務(wù)的內(nèi)涵，盡可能滿足長者居家養(yǎng)老的各項(xiàng)需求。”“平安鐘”運(yùn)營方安頤通助老服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，13年來，在祖廟街道的指導(dǎo)和支持下，中心不斷優(yōu)化服務(wù)，并依托智慧化服務(wù)平臺(tái)，開展包括健康熱線、緊急情況處理、定位尋人、上門診療、平安播報(bào)、親情關(guān)懷等延伸服務(wù)。

“平安鐘”的終端設(shè)備，更增加至“固定平安鐘”和移動(dòng)電話、智能手環(huán)、智能手表等位載體的“移動(dòng)平安鐘”兩類六種，設(shè)備更輕便、時(shí)尚、智能，受到長者及其家屬的歡迎。

依托智慧平臺(tái)

線上線下閉環(huán)管理

為確?！捌桨茬姟狈?wù)24小時(shí)不間斷，中心針對(duì)祖廟街道的實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)格化布點(diǎn) “平安鐘”服務(wù)人員。駐點(diǎn)街道內(nèi)59個(gè)村居委的20名網(wǎng)格員，依托智慧化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)分別在各個(gè)村居中已安裝“平安鐘”的長者實(shí)行網(wǎng)格化管理和服務(wù)。網(wǎng)格員除了要定期上門教導(dǎo)長者使用“平安鐘”，維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，還會(huì)向長者宣傳政府的各項(xiàng)政策、普及安全防護(hù)常識(shí)與生活小知識(shí)，遇到長者求助也會(huì)第一時(shí)間上門幫扶。

同時(shí)，服務(wù)后臺(tái)的客服人員24小時(shí)隨時(shí)待命，長者一旦遇到危急或意外情況，按下“一鍵呼叫”按鈕，后臺(tái)立即跟進(jìn)了解病情信息，代呼“120”進(jìn)行緊急救援。

“遠(yuǎn)程客服+本地支援”的模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格化作用，形成了“平安鐘”服務(wù)的線上線下閉環(huán)管理，打通“平安鐘”下沉社區(qū)服務(wù)的最后一公里。

“平安鐘”健康熱線，有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員解答長者咨詢。/通訊員供圖

祖廟街道今年提出，要全面建設(shè)智慧高效的幸福祖廟，加強(qiáng)各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，提升項(xiàng)目服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成效，確保居家養(yǎng)老服務(wù)品牌可持續(xù)健康發(fā)展。

安頤通助老服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，“平安鐘”中心繼續(xù)以社區(qū)為依托，有效“整合社會(huì)資源”為主體，聯(lián)動(dòng)政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益慈善組織、志愿者等多元力量，協(xié)調(diào)各類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與“平安鐘”長者精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)用有效性的最大化。

同時(shí)，針對(duì)在服務(wù)中出現(xiàn)的疑難個(gè)案，“平安鐘”中心將充分協(xié)調(diào)社會(huì)救助領(lǐng)域、精神衛(wèi)生領(lǐng)域、教育輔導(dǎo)領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)社工師、心理咨詢師、健康管理師等進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老智慧化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。

文/佛山日?qǐng)?bào)記者曾雪瑩 通訊員黎敏柵

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