2月23日，阿里巴巴旗下內(nèi)貿(mào)B2B平臺1688對外宣布“實(shí)力商家”產(chǎn)品升級。據(jù)了解，與往年相比，今年“實(shí)力商家”產(chǎn)品有三大升級：通過“爆品通”等工具為商家預(yù)測潛在爆品，進(jìn)一步做厚產(chǎn)品價(jià)值，通過數(shù)字化方案幫助商家生意增長；為更加貼近客戶，首次將渠道本地化服務(wù)提高到前所未有的高度，2萬余名本地服務(wù)“小二”365天一對一服務(wù)商家；加強(qiáng)了專業(yè)而系統(tǒng)的線上線下培訓(xùn)等“護(hù)航”服務(wù)，由專業(yè)的1688中小企業(yè)成長中心講師來提供培訓(xùn)，有線上課程也有線下培訓(xùn)。

“實(shí)力商家”誕生于2015年，是1688旗下一款全面展現(xiàn)商家供給實(shí)力的官方會員產(chǎn)品，目的是幫買家找到源頭好商，幫助商家生意高質(zhì)量增長。“實(shí)力商家”此次產(chǎn)品升級，將為客戶提供線上批發(fā)或加工定制的生意全鏈路數(shù)字化解決方案。

以往，中小商家有三大痛點(diǎn)。首先是不知道哪款商品有市場、有賣爆的潛質(zhì)。是不是好賣、是不是被廣大買家認(rèn)可、是不是在下游有需求，此前需要商家“試錯(cuò)”，成本巨大。

在競爭激烈的市場，商家是否能迅速獲得靠譜信息，至關(guān)重要。如今，升級后的“爆品通”等工具，為實(shí)力商家會員提供商品測款打爆服務(wù)，通過智能推薦選品、小二指導(dǎo)打磨、權(quán)益扶持測款，確認(rèn)哪個(gè)商品有市場，哪個(gè)商品推出來有可能會是爆品。

第二個(gè)商家痛點(diǎn)問題是中心化的服務(wù)讓商家感到小二距離自己太遠(yuǎn)，小二的服務(wù)少了即時(shí)性和貼近感。

對此，1688首次對實(shí)力商家產(chǎn)品進(jìn)行本地化升級，圍繞商家供應(yīng)、營銷、服務(wù)和運(yùn)營四個(gè)方面建立本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造專人專屬、覆蓋全國、更加貼近客戶的本地化服務(wù)體系。

據(jù)了解，“實(shí)力商家”在全國已有百余家生態(tài)合作伙伴，這些是1688認(rèn)證的產(chǎn)地渠道商，獲得了1688授權(quán)售賣實(shí)力商家會員產(chǎn)品，并為實(shí)力商家客戶提供本地化服務(wù)。這些合作伙伴背后，是2萬余名本地服務(wù)“小二”365天在線一對一貼身為商家服務(wù)。

第三個(gè)商家痛點(diǎn)是新手上路慢。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始觸網(wǎng)做電商，但作為新手，在網(wǎng)店包裝推廣、電商供應(yīng)鏈建設(shè)和客戶信任等方面都有諸多疑問和疑慮。

為此，“一路護(hù)航”工作也成為“實(shí)力商家”產(chǎn)品升級重點(diǎn)，包括直播課程、專場線下培訓(xùn)、一個(gè)月跟進(jìn)執(zhí)行、專人助教跟蹤落地等手段，幫助商家更快更好地成長。

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