(相關(guān)資料圖)

共享充電寶存在的種種不合規(guī)問題成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn) 視覺中國(guó)供圖

一年內(nèi)接到投訴2220宗，涉及“街電”等5個(gè)品牌

羊城晚報(bào)訊 記者馬燦報(bào)道：共享充電寶行業(yè)存在計(jì)費(fèi)不規(guī)范、免責(zé)條款過于寬松、押金安全缺乏保障、消費(fèi)者個(gè)人信息使用不合規(guī)等問題。近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）稱，為解決共享充電寶行業(yè)痛點(diǎn)，結(jié)合投訴情況，對(duì)共享充電寶行業(yè)開展消費(fèi)監(jiān)督，“這是全國(guó)首個(gè)針對(duì)共享充電寶行業(yè)的消費(fèi)監(jiān)督，品牌整改率達(dá)100%”。

一年收到投訴2220宗

據(jù)介紹，2021年6月1日至2022年5月31日，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共接到有關(guān)共享充電寶的投訴2220宗，投訴反映的問題主要有收費(fèi)不規(guī)范、押金未及時(shí)退還、服務(wù)態(tài)度差等。

2022年2月至3月，深圳市消委會(huì)對(duì)該市11個(gè)行政區(qū)的街電、美團(tuán)、來電、怪獸、小電等5個(gè)品牌，共計(jì)305個(gè)共享充電寶投放點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，收集整理了5個(gè)品牌與消費(fèi)者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策、委托扣款書等材料。調(diào)查結(jié)果顯示，95%的共享充電寶投放點(diǎn)未以顯著方式提醒消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)合調(diào)查結(jié)果，深圳市消委會(huì)對(duì)調(diào)查情況及文書材料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)5個(gè)品牌的共享充電寶商家均不同程度存在問題：計(jì)費(fèi)不規(guī)范、消費(fèi)者締約權(quán)利受限制、押金安全性缺乏保障、免責(zé)條款過于寬松、對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的使用和處理不合理。

今年6月，深圳市消委會(huì)向上述5家共享充電寶經(jīng)營(yíng)者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)所存在的問題向市消委會(huì)提交書面情況說明及整改方案。目前，被調(diào)查經(jīng)營(yíng)者均對(duì)問題進(jìn)行了相關(guān)的整改，整改率達(dá)到100%，并承諾盡快于全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一上線新用戶協(xié)議和隱私政策。

整改后，消費(fèi)者掃碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無需同意用戶協(xié)議或進(jìn)行授權(quán)登錄；新上線的用戶協(xié)議和隱私政策等，對(duì)合同重點(diǎn)條款予以加粗、下劃線；消費(fèi)者在歸還共享充電寶后，系統(tǒng)自動(dòng)退還押金；免責(zé)條款將補(bǔ)充關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費(fèi)者權(quán)利條款；對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息采取嚴(yán)格保護(hù)措施，并依法備案。

“此監(jiān)督工作為全國(guó)首創(chuàng)，影響力覆蓋全國(guó)。”深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)開展充電設(shè)施設(shè)備監(jiān)督工作，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

免責(zé)聲明：本文不構(gòu)成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，內(nèi)容僅供參考

關(guān)鍵詞： 個(gè)人信息 免責(zé)條款 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)