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金羊網(wǎng)訊 通訊員施金果攝影報道:8月23日,客戶李先生的妻子韋女士在工地暈倒,緊急送往廣東醫(yī)科大學(xué)附屬龍華中心醫(yī)院后被診斷為急性心力衰竭與呼吸衰竭,需要立即治療。但ICU病房每日一萬余元的醫(yī)療費用,讓從廣西遠赴深圳打工的李先生夫婦難以負擔(dān),而社保卡的辦理流程需時較長,韋女士處于昏迷中也無法辦理。焦急萬分時李先生在網(wǎng)上查到建設(shè)銀行可以辦理社??磿r制卡業(yè)務(wù),于是匆忙撥通了營業(yè)電話。
建行觀瀾支行后臺結(jié)算主管接到李先生的電話,邊了解情況邊安撫李先生情緒,核實李先生提供的證明資料后,立即特事特辦,開辟綠色通道辦理即時制卡、上門核實服務(wù)。營運主管與同事第一時間辦妥上門服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及所需資料,前往醫(yī)院核實韋女士情況;網(wǎng)點迅速處理業(yè)務(wù),整個業(yè)務(wù)操作過程高效、規(guī)范、專業(yè)。僅僅一個小時,李先生就收到了韋女士的社???,他難掩激動,連連道謝。
一周后,李先生帶著感謝信來到觀瀾支行。他告訴工作人員,韋女士的病情已經(jīng)好轉(zhuǎn),這張即時辦理的社??ㄗ岉f女士及時得到了救治,也大大緩解了家庭的經(jīng)濟壓力?!罢沁@么多熱情專業(yè)的員工,這么多真誠溫暖的服務(wù),才讓建行變成了客戶的首選”,李先生在感謝信中寫道。
據(jù)介紹,觀瀾支行從客戶的角度出發(fā),針對客戶緊急的醫(yī)療報銷需求提供了即時制卡的業(yè)務(wù)服務(wù),并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的小變通。除了即時制卡之外,針對社保卡的辦理業(yè)務(wù),該行還提供了到家APP、小程序等多種渠道,并將不斷完善社保卡渠道建設(shè)和應(yīng)用服務(wù)功能。正如中國建設(shè)銀行黨委書記、董事長田國立所說,“新金融行動,在百姓身邊,于細微之處”,以百姓之心為心,才能將為民之事做好。
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